تهدف كوانج نام إلى تقديم خدمة إدارية استباقية

نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية هو كوانغ بو يتحدث عن تنفيذ خطة الإصلاح الإداري لعام 2025. الصورة: تام دان

خلال رئاسته للمؤتمر الإقليمي عبر الإنترنت لنشر خطة الإصلاح الإداري لعام 2025 صباح اليوم 26 مارس، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية هو كوانج بوو من القطاعات والمحليات التركيز على التنفيذ الفعال لخطة الإصلاح الإداري لعام 2025 للجنة الشعبية الإقليمية بالاشتراك مع المجموعات الرئيسية الـ 14 من الحلول المقترحة.

تحسين جودة الخدمة

في عام ٢٠٢٤، أدى إصلاح الإجراءات الإدارية، المرتبط بتطبيق نظام النافذة الواحدة وآلياته المترابطة، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في استلام ومعالجة طلبات الدخول، إلى تهيئة ظروف مواتية للأفراد والشركات. والجدير بالذكر أن معدل السجلات المتأخرة على مستوى المناطق وفي قطاع الأراضي قد انخفض مقارنةً بعام ٢٠٢٣.

قدّم السيد ترينه مينه دوك، مدير وزارة الداخلية، تقريرًا عن نتائج أعمال الإصلاح الإداري في المؤتمر. الصورة: هان جيانج

ومن نتائج استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في المقاطعة، قال السيد نجوين فان فوك - رئيس قسم استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية (مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية) إن المركز لديه كل شهر تقرير مفصل عن نتائج استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية لإرساله إلى الإدارات والفروع ذات الصلة للمراقبة في الوقت المناسب، وفي الوقت نفسه ينصح اللجنة الشعبية الإقليمية بتوجيه تصحيح وضع السجلات المتأخرة، ونشر قائمة السجلات المتأخرة وفقًا للوائح.

لذلك، ظل مؤشر توجيه وتشغيل وتقييم جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة آنيًا في البيئة الإلكترونية لمدينة كوانغ نام ضمن أفضل 20 مؤشرًا أو أعلى. وفي 23 ديسمبر 2024، حققت كوانغ نام 84.2 من 100 نقطة، محتلةً المرتبة 16 من بين 63 مقاطعة ومدينة؛ حيث يندرج مؤشر "تقدم التوطين" ضمن فئة "الجيد"، حيث بلغ 93.08%.

وفي حديثه عن النتائج بعد تعزيز اتجاه تنفيذ مهام الإصلاح الإداري وقواعد بيانات صناعة البناء، قال السيد لي كوانج هيو - نائب مدير إدارة البناء: في عام 2024، تلقت الوحدة وحلت أكثر من 60 ألف سجل إجراءات إدارية، مع معدل الحل المبكر للإجراءات الإدارية بنحو 99.99٪.

أشخاص يُجرون إجراءات إدارية في قسم الاستقبال والنتائج في مقاطعة كيو سون. الصورة: تام دان

يذكر أن إدارة البناء قد أنجزت 100% من المهام والأعمال الموكلة إليها من قبل وزارة البناء واللجنة الشعبية الإقليمية ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية؛ وتم رقمنة 100% من السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية وأرشفتها وإعادة استخدام النتائج وفقًا للوائح (في عام 2024، قامت إدارة البناء برقمنة أكثر من 52000 نتيجة لتسوية الإجراءات الإدارية).

هناك تسع مبادرات/حلول جديدة في مجال الإصلاح الإداري (معترف بها من قِبل مجلس المبادرات الشعبية). من بينها، يُقترح الاعتراف بثلاث مبادرات/حلول جديدة في مجال الإصلاح الإداري كمبادرات إقليمية.

في عام ٢٠٢٤، ووفقًا لتقييم اللجنة الشعبية الإقليمية، صُنفت ٢٣ من أصل ٤٣ هيئة إدارية على أنها "جيدة"، و١٥ هيئة إدارية على أنها "مقبولة"، و٥ هيئات إدارية على أنها "متوسطة" من حيث الإصلاح الإداري. بلغ مؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية في عام ٢٠٢٤ في كل من الدوائر والفروع ٨٠.٩٨٪ (مقارنةً بـ ٨١.٢٨٪ في عام ٢٠٢٣)؛ وفي قطاع المقاطعات ٨٠.٥٤٪ (مقارنةً بـ ٧٤.٣٦٪ في عام ٢٠٢٣)؛ وفي قطاع الوكالات العمودية ٨٤.٢٥٪ (مقارنةً بـ ٧٧.٨٦٪ في عام ٢٠٢٣)؛ وفي فرع مكتب تسجيل الأراضي على مستوى المقاطعات ٧٨.٠١٪ (مقارنةً بـ ٧٦.٧٦٪ في عام ٢٠٢٣).

نحو إدارة استباقية

تُركز مقاطعة كوانغ نام على تبسيط الهيكل التنظيمي، وإعادة هيكلة الموظفين وموظفي الخدمة المدنية، إلى جانب التدريب والرعاية لتحسين القدرات المهنية. وفي الوقت نفسه، تُولي المقاطعة أولويةً لمهمة التحول الرقمي، بهدف إحداث نقلة نوعية في الإصلاح الإداري، وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة بحلول عام 2025، مع عزمها على تحقيق معدل نمو اقتصادي أدنى (GRDP) بنسبة 10% أو أكثر.

تحدث السيد نجوين دوك بينه، مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، في المؤتمر. الصورة: تام دان

كُلِّفت مؤخرًا لجنة الشعب الإقليمية وزارة العلوم والتكنولوجيا بالإشراف على تطوير مشروع تجريبي لنموذج "الإدارة الاستباقية" في المقاطعة. يهدف هذا النموذج إلى بناء مركز خدمات إدارية متكامل يعمل بكفاءة ومستقل عن الحدود الإدارية.

سيُحسّن هذا النموذج تجربة المواطنين والشركات من خلال خدمات إدارية عامة سريعة وشفافة واستباقية. وسيعزز التحول الرقمي، ويؤتمت إجراءات المعالجة، ويطبق البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.

صرح السيد نجوين دوك بينه، مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، بأن اللجنة الشعبية الإقليمية أطلقت فترة ذروة مدتها 90 يومًا، تُركز على بناء قواعد بيانات الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات. ومن المتوقع أن يبدأ تطبيق المشروع التجريبي لنموذج "الإدارة الاستباقية" في المقاطعة بحلول 15 يونيو 2025.

وأضاف بينه: "من خلال هذا النموذج، ستتحول السلطات المختصة من عقلية الخدمة السلبية إلى عقلية استباقية، أي أنها ستقدم الخدمات بنفسها وفقًا لطلبات المنظمات والمواطنين؛ ومن عملية تسوية الإجراءات الإدارية اليدوية إلى بيئة رقمية، دون قيود حدودية إدارية".

خلال المؤتمر، منح نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، هو كوانغ بوو، شهادات تقدير من رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لـ 18 جمعية وفردًا حققوا إنجازات بارزة في مسيرة الإصلاح الإداري حتى عام 2024. الصورة: تام دان.

وفيما يتعلق بالهدف المحدد لتنفيذ المشروع في عام 2025، قال السيد بينه إن 100% من السجلات الإدارية سيتم رقمنتها قبل المعالجة؛ وسيتم تحسين 100% من الخدمات العامة عبر الإنترنت لتجربة المستخدم؛ وسيكون هناك مستوى رضا لا يقل عن 99% من الأشخاص والشركات.
على وجه الخصوص، سيتم تقليص مدة معالجة الإجراءات الإدارية إلى 30 دقيقة كحد أقصى لكل ملف، و15 دقيقة لكل انتظار. ولزيادة إنتاجية معالجة الملفات، يستهدف المشروع معالجة 1600 ملف لكل موظف في المناطق الحضرية، و1200 ملف في المناطق الريفية، و800 ملف في المناطق الأقل حظًا.

وفي ختام المؤتمر، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية هو كوانغ بوو من القطاعات والمحليات التركيز على التنفيذ الفعال لخطة الإصلاح الإداري لعام 2025 للجنة الشعبية الإقليمية بالاشتراك مع المجموعات الرئيسية الـ14 من الحلول المقترحة.

على وجه الخصوص، يُطلب من وزارة العلوم والتكنولوجيا أن تأخذ زمام المبادرة وأن تضع بشكل استباقي خططًا لتعديل البرامج وفقًا للنموذج الجديد. تُركز المقاطعة بأكملها على تنفيذ فترة الذروة البالغة 90 يومًا لبناء قواعد البيانات. إنشاء منصة بيانات متزامنة تربط الإدارات والفروع والمناطق لتحسين كفاءة الإدارة والتشغيل.

[فيديو] - ألقى نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية هو كوانغ بوو كلمة ختامية في المؤتمر:

المصدر: https://baoquangnam.vn/quang-nam-huong-den-nen-hanh-chinh-chu-dong-phuc-vu-3151452.html