تطبيق الذكاء الاصطناعي FPT .AI، مصمم على تحسين تجربة العملاء

يُعتبر التحول الرقمي استراتيجيةً مهمةً في مسيرة تطوير ونمو ساكوم بنك . في المرحلة الحالية، أصبح الذكاء الاصطناعي توجهًا حتميًا، وقد وضع ساكوم بنك هدفًا يتمثل في رقمنة نظام خدمة العملاء بشكل شامل. وبناءً على ذلك، يُعدّ "نظام مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد" هدفًا هامًا، فهو بمثابة "العقل المدبر" لحل مشاكل عملاء ساكوم بنك.

الصورة 1.jpg

لبناء "نظام مركز اتصال الجيل الجديد بالذكاء الاصطناعي"، استفاد بنك ساكوم من أحدث نماذج مراكز الاتصال المتاحة، واختار التعاون مع FPT Smart Cloud. وتمتلك هذه الشركة التقنية حاليًا منصة FPT.AI، التي تُستخدم في العديد من المؤسسات المالية والبنوك في فيتنام.

وبناءً على ذلك، حدد البنك نظام لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد باسم "لوحة مفاتيح بدون مفتاح"، بهدف حل المشكلة التي يواجهها بنك ساكومبانك عندما تتلقى لوحة خدمة عملاء البنك 1800 5858 88 آلاف المكالمات كل يوم.

بفضل التقنيات الحديثة، يستقبل المساعد الافتراضي المدعم بالذكاء الاصطناعي، والمتاح على مدار الساعة، جميع العمليات أو حلول المشكلات ويستجيب لها بسرعة. تتميز لوحة المفاتيح الجديدة بالقدرة على تحديد هوية العملاء من خلال صوتهم ولغتهم، مما يوفر إجابات ونصائح قيّمة. كما تتميز لوحة المفاتيح الجديدة بالقدرة على إدارة التفاعلات متعددة القنوات مركزيًا على منصة واحدة، مما يُسهم في فهم أفضل لعادات المستخدم، وتقديم صورة شاملة عن العميل.

الصورة 2.jpg

حلل السيد لي هونغ فيت، المدير العام لشركة FPT Smart Cloud، الوضع قائلاً: "يُعد مركز اتصال خدمة العملاء جسرًا هامًا يربط الشركات بالعملاء، خاصةً عندما يواجه العملاء مشاكل تتطلب معالجة عاجلة. لذلك، فإن أهم ما يجب على مركز الاتصال فعله هو ربط مكالمات العملاء وتقصير مدة المعالجة (مدة الخدمة)".

وفي معرض تقييمه لمزايا الذكاء الاصطناعي في بناء "لوحة مفاتيح بدون مفتاح"، قال السيد فيت: "بفضل اعتماده على منصة الذكاء الاصطناعي الشاملة FPT.AI، سيتم تعزيز نظام لوحة المفاتيح الجديد لبنك ساكوم بالقدرة على توفير دعم فوري متعدد القنوات، وتبسيط العمليات، وتحسين الوقت والعمليات للتعامل مع استفسارات العملاء".

تطبيق نظام Cisco Enterprise (PCCE) PBX المتقدم، الذي يدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج Chatbot متعدد القنوات

لا يخلو مركز خدمة عملاء فعّال من نظام لوحة مفاتيح ذكية. BaseBS هي وحدة تشارك في مشروع كبير مع Sacombank.

وفي حديثه عن التعاون مع Sacombank، قال ممثل BaseBS إنهم قدموا مجموعة حلول باستخدام تقنية لوحة المفاتيح المتقدمة Cisco Enterprise (PCCE)، المتكاملة مع تطبيقات Unify CRM وInteraction Center التي طورتها هذه الوحدة.

الصورة 3.jpg

صرح السيد فام شوان فوك، مدير الأعمال في BaseBS، قائلاً: "يسرنا ويشرفنا التعاون مع Sacombank، أحد البنوك التجارية المساهمة الرائدة في فيتنام، الحديثة ومتعددة الوظائف. ويمثل هذا التعاون التزام BaseBS بتوفير حلول تقنية ذكية ومبتكرة، بما يُسهم في تطوير جودة الخدمة وتجربة العملاء، وتحسين العمليات، وإدارة مراكز خدمة العملاء، ويساهم بشكل خاص في نجاح Sacombank".

باختياره التعاون مع BaseBS وFPT Smart Cloud، وهما شركتان رائدتان في مجال التكنولوجيا، يُظهر بنك ساكوم بنك جهوده الواضحة للتحول في مسيرته نحو قيادة توجهات الذكاء الاصطناعي. يُعدّ بناء جيل جديد من لوحات مفاتيح الذكاء الاصطناعي خطوةً لتسريع التحول الرقمي، بما يتماشى مع توجهات التطور في العصر، مما يُسهم في تقديم تجارب أفضل لعملاء ساكوم بنك. كما يُظهر هذا عزم ساكوم بنك على ترسيخ مكانته وتعزيز قيمة علامته التجارية كبنك تجزئة رائد في فيتنام.

بيتش داو