في رحلة مرافقة العملاء وخدمتهم بكل إخلاص، يعمل موظفو البنك باستمرار على الابتكار والإبداع لتحسين الإنتاجية وتعزيز تحسين جودة الخدمة وخلق أفضل الحلول للعملاء.
في الساعة التاسعة مساءً، أثناء مشاهدة السيد هوانغ (42 عامًا) لأخبار التدفق المالي على قناة VTV1، انجذب إلى الحل المالي الذي تستخدمه شركة SiBa Food Vietnam Joint Stock Company، وهي وحدة تضم حوالي 30 متجرًا لبيع التجزئة للأغذية في المقاطعات والمدن الشمالية.
مع وجود آلاف العملاء في متاجر شركة سيبا للأغذية للشراء يوميًا، يتعين على قسم المحاسبة إجراء الحسابات والمطابقة، مما يستغرق وقتًا طويلًا ويُصعّب التحكم في التدفق النقدي. مع ذلك، بعد استخدام SLINK، يتم تحديث جميع التدفقات النقدية الداخلة والخارجة من الشركة تلقائيًا.
صرح السيد تران كونغ فان، مدير الفرع الشمالي لشركة سيبا للأغذية في فيتنام، بأنه من خلال ربط برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بالشركة بخدمة SLINK لجمع الهويات من SHB ، سيتم تسجيل جميع المعاملات التي تتم في المتجر فورًا في برنامج المحاسبة، مما يُغني قسم المحاسبة عن القيام بذلك يدويًا.
كان وضع شركة سيبا للأغذية مشابهًا لوضع السيد هوانغ، فهو يمتلك سلسلة متاجر ملابس في عدة محافظات، كما أن خدمة SLINK هي إحدى الخدمات التي تستخدمها شركته. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركة العديد من خدمات SHB الأخرى، مثل الدفع، والقروض/الصرف الإلكتروني، ودفع رواتب الموظفين، وغيرها.
تحظى خدمة تحصيل الحسابات SLINK من SHB بتقدير كبير لقدراتها المتميزة في إدارة التدفقات النقدية للعملاء من الوحدات الإدارية مثل جامعة تاي بينه، وجامعة النقل، وكلية العلوم والفنون متعددة التخصصات - جامعة هانوي الوطنية... والشركات ذات السلاسل التجارية، مما يضمن ثلاثة عوامل: المرونة والسرعة والكفاءة. ومن اللافت للنظر أن هذا المنتج بُني على فكرة أحد موظفي SHB بعد الاستماع إلى آراء العملاء واقتراحاتهم واستيعابها.
بالإضافة إلى ذلك، إلى جانب نظام الموافقة الآلية على الائتمان ACAS، تعد خدمة تحصيل الحسابات SLINK حلين رقميين تم تكريمهما في حفل توزيع جوائز Digital CX لعام 2024، مما ساعد SHB على أن يصبح أول بنك فيتنامي يفوز بجائزتين في هذا الحدث.
العملاء – البنوك: الرفاق
السيد هوانغ عميلٌ لدى SHB منذ أكثر من عشر سنوات، قبل أن يصبح مديرًا كما هو الآن. يتذكر الوقت الذي كان يعمل فيه ويتقاضى راتبًا، ويقول إنه على الرغم من أن الحياة لم تكن صعبةً للغاية، إلا أنها لم تكن وفيرة أيضًا. في أشهرٍ عديدة، عندما كانت هناك أحداثٌ أو أعمالٌ غير متوقعة، كان يضطر إلى "الركض" لاقتراض المال من أي مكان. في تلك الفترة أيضًا، تعرّف على برنامج SHB للقروض غير المضمونة، وكان أيضًا أول خدمةٍ استخدمها.
بعد افتتاح سلسلة متاجر، واصل استخدام القرض من SHB لتوسيع أعماله، بينما استخدم الحساب لدفع رواتب الموظفين والتعامل مع الشركاء... الآن، أصبحت عمليات SHB رقمية ومبسطة ولكنها لا تزال تضمن اللوائح والسرية، حيث أصبحت جميع العمليات التي تتم عبر الإنترنت مريحة وسريعة.
على مدار السنوات الماضية، أصبح SHB رفيق السيد هوانغ في رحلته المالية. وفي المقابل، أصبح السيد هوانغ عميلاً مخلصاً لـ SHB، ولديه المزيد من الأصدقاء - موظفين يعملون في البنك في حياتهم العملية والشخصية. لا تقتصر العلاقة بين العملاء وSHB على المعاملات المالية، بل هي صلة وصل بين الناس، من القلب إلى القلب، يتشاركون ويدعمون بعضهم البعض.
SLINK هو أحد المنتجات المُدمجة التي وُجدت بفضل التعاون والتفاهم بين العملاء وموظفي SHB. سعيًا لتقديم أفضل خدمة عملاء مُخصصة، يتعاون موظفو البنك ويتعلمون معًا ويبتكرون لتقديم أفضل المنتجات والخدمات للعملاء.
قال السيد هوانغ: "أرتبط ببنك SHB بفضل تفاني موظفيه. فهم على أتمّ الاستعداد لتسجيل جميع استفسارات العملاء والإجابة عليها وإيجاد سبل لدعمهم. إنهم يهتمون بعملائهم حقًا".
في SHB، ليس من الصعب العثور على عملاء يرافقوننا لأكثر من عشر سنوات. ويظل SHB صديقًا ورفيقًا لعملائنا.
مبدع ومبتكر لخدمة العملاء
إلى جانب فلسفة "من القلب" التي أصبحت المبدأ التوجيهي لجميع أنشطة البنك، انتشرت روح الابتكار والإبداع والريادة في البنك السعودي الهولندي. وبعد نجاح العام الماضي، حظي برنامج "من القلب إلى العقل" 2024، الذي يعزز الابتكار والإبداع والتحول داخل البنك السعودي الهولندي، باهتمام ومشاركة آلاف الموظفين، مما ساهم في بناء ثقافة عمل فريدة.
في عام ٢٠٢٣، قدّم موظفو SHB مئات الأفكار، وطُبّقت عشرات الخيارات منها داخليًا. على سبيل المثال، تمّ تطبيق برنامج دعم الأعمال المحلي "Spreading Orange" - أحد المقترحات المشاركة في المسابقة - على نطاق واسع في جميع فروع SHB في المحافظات والمدن. كما انبثقت عن البرنامج أفكارٌ أخرى مثل RoboX - وهو حل رقمي وآلي لعمليات الأعمال، أو تطبيق SHB Corporate Mobile.
بفضل تفانيهم في العمل، يبتكر موظفو SHB باستمرار لابتكار مبادرات جديدة في مجال المنتجات وخدمات دعم العملاء، وتحسين الأداء والعمليات والأنظمة. وصرح المدير العام لـ SHB، نغو ثو ها، قائلاً: "يشجع مجلس إدارة SHB ويقدر دائمًا مبادرات الموظفين وتحسيناتهم لتحسين إنتاجية العمل وأداء الأعمال في الوحدة. SHB مستعدة دائمًا لتهيئة الظروف والفرص للموظفين للتعلم والتطوير واستغلال إمكاناتهم، من القلب إلى القلب للوصول إلى آفاق جديدة في العمل والحياة".
في عام 2023، أصدر SHB لائحة الاعتراف بمبادرات وابتكارات البنوك مع سياسات ومزايا لتشجيع وخلق الظروف والبيئة المناسبة للموظفين لتطوير الإبداع، مما يوفر فرصًا كبيرة لموظفي SHB للحصول على المكافأة والتكريم وتوليد الدخل من خلال المبادرات والابتكارات التي يقترحونها.
بفضل أتمتة العمليات باستخدام الروبوتات وإدارة عمليات الأعمال، يوفر SHB تكاليف التشغيل ويزيد من كفاءة الأعمال. يزيد البنك إنتاجيته بنسبة 35-50% من خلال آلاف المعاملات يوميًا. في الوقت نفسه، وبفضل الأتمتة، وفر SHB 85% من وقت التسليم الداخلي بين الأقسام في الفروع، مما يوفر الوقت اللازم لمعالجة معاملات الدفع لمجموعات المستندات في مراكز الأعمال والفروع.
تساعد منصة التكنولوجيا SHB على التحول رقميًا وشاملًا وتوفير التكاليف، مما يساهم في تحقيق أدنى نسبة تكلفة إلى الدخل (CIR) في القطاع المصرفي الفيتنامي.
تُبنى العديد من الحلول والخدمات من خلال رحلة الاستماع والفهم وبلورة ذكاء فريق SHB وإبداعه وابتكاره. وصرح نائب رئيس مجلس إدارة SHB، دو كوانغ فينه، بأن البنك يشجع الإبداع دائمًا وهو مستعد لمواجهة تحديات جديدة. ويركز SHB على بناء بيئة عمل منفتحة بأساليب عمل جديدة، مع الحفاظ على القيم الإنسانية الأصيلة من تام. وبالنسبة لـ SHB، لا ينعكس نجاح عملية التحول في المؤشرات المالية المتميزة فحسب، بل ينعكس أيضًا في رضا وفخر كل موظف عند مشاركته في استراتيجية التحول الخاصة بالبنك. وقد ساعد هذا الأساس الثقافي SHB على استقطاب المواهب، وبناء جسور التواصل مع الموظفين، والتعاون لتطوير الخدمات والحلول، وتطوير البنك.
في عام 2024، تركز SHB الموارد لتنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة تعتمد على 4 ركائز: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ الناس هم الموضوع؛ أخذ العملاء والأسواق كمركز؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي واتباع 6 قيم ثقافية أساسية "القلب - الثقة - الإيمان - المعرفة - الذكاء - الرؤية".
حدد SHB هدفًا استراتيجيًا ليصبح البنك رقم 1 من حيث الكفاءة والبنك الرقمي المفضل وأفضل بنك للتجزئة وفي نفس الوقت البنك رقم 1 الذي يوفر رأس المال والمنتجات والخدمات المالية للعملاء الاستراتيجيين من المؤسسات الخاصة والحكومية، مع سلسلة التوريد وسلسلة القيمة والنظام البيئي والتنمية الخضراء.
سيتم تنفيذ العديد من التغييرات اعتبارًا من عام 2024، وتواصل SHB رحلة الابتكار - المسؤولية - الكفاءة لتحقيق الأهداف وتحديد المعالم الجديدة.
المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
تعليق (0)