في السابق، كانت العمليات المتعلقة بائتمان السياسات تُنفَّذ بشكل رئيسي يدويًا وعبر الرسائل النصية. ولتحسين إدارة وتشغيل رأس مال ائتمان السياسات، أطلق بنك السياسات الاجتماعية، فرع داك لاك ، منذ عام ٢٠٢١، تطبيق إدارة ائتمان السياسات (QLTDCS). لا يقتصر هذا التطبيق على تحديث عمليات تحصيل الديون، وتحصيل الفوائد، وودائع الادخار من مجموعات الادخار والقروض (TK&VV)، بل يُساعد أيضًا على تحديث البيانات بدقة وشفافية، مما يُسهم في زيادة فعالية مراقبة وخدمة العملاء بشكل أفضل.
 |
| نائب مدير بنك السياسات الاجتماعية، فرع داك لاك، تران ثي ثام، يرشد قائد فريق القروض في عمليات التقديم. |
السيدة نجوين ثي شوان هوا، رئيسة مجموعة الادخار والائتمان في بلدية سون هوا، تُدير مجموعةً تضم 50 مقترضًا، بإجمالي ديون مستحقة يتجاوز 3.4 مليار دونج. في السابق، كانت تُضطر إلى تسجيلها وإضافتها يدويًا في كل مرة تُحصّل فيها فوائد أو تُحصّل مدخراتها، مما كان يستغرق وقتًا طويلًا ويعرضها للأخطاء.
خاصةً في الأيام الممطرة، حين يتعذر على الناس الحضور للدفع، كانت تضطر للتنقل بين المنازل لجمع النقود، وتدوين الملاحظات يدويًا، وكتابة الإيصالات، والحساب، وجمع الدفاتر... أحيانًا حتى وقت متأخر من الليل دون أن تُنهي العمل. الآن، أصبح كل شيء أسهل بكثير، ما عليها سوى فتح هاتفها، وإجراء بعض العمليات، وينتهي الأمر.
باستخدام تطبيق QLTDCS، يُمكنها تحديث معلومات معاملات كل عضو في المجموعة فورًا بعد تحصيل الأموال. تُزامَن البيانات مع نظام البنك، مما يُسهّل على قائد المجموعة إدارة وتتبع رأس المال والفوائد والمدخرات لكل مُقترض.
في البداية، كنت قلقة بعض الشيء لعدم إلمامي بالتكنولوجيا، ولكن بفضل التوجيه الدقيق من مسؤول الائتمان، اعتدتُ عليها تدريجيًا. الآن، أستطيع تشغيل كل شيء على التطبيق بثقة. لكل معاملة، ما عليّ سوى مقارنة بعض الأرقام لإتمامها، أسرع وأكثر دقة من ذي قبل،" قالت السيدة هوا.
 |
| ناقش السيد دانج نغوك تام، رئيس مجموعة الادخار والقروض في منطقة توي هوا، مع مسؤولي الائتمان عملية استخدام تطبيق إدارة الائتمان. |
قال السيد دانج نغوك تام، رئيس مجموعة الادخار والائتمان في منطقة توي هوا، إنه يبلغ من العمر 64 عامًا ولا يزال يتعلم بنشاط كيفية استخدام التقنيات الحديثة لإدارة رأس مال ائتمان السياسات. ويرى أن هذا التطبيق مفيد للغاية. ففي كل شهر، عند حلول فترة معاملات البلدية، يتم إنجاز العمل بسرعة ووضوح، مما يوفر أكثر من نصف وقت المعاملات دون القلق بشأن الالتباس كما كان في السابق.
حاليًا، يستخدم 6223 رئيسًا لمجموعات الادخار والائتمان في مقاطعة داك لاك تطبيق QLTDCS لخدمة أعمالهم. هذا التطبيق مُخصص لرؤساء مجموعات الادخار والائتمان، ومسؤولي البلديات، والمنظمات الجماهيرية. حاليًا، يستخدم 100% من قادة المجموعات التطبيق بكفاءة، مما يُسهم في دعم العملاء في معاملاتهم عبر المنصات الرقمية.
صرح داو تاي هوا، القائم بأعمال مدير بنك السياسات الاجتماعية، فرع داك لاك، بأن تطبيق التكنولوجيا لا يُحسّن الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُشكّل تدريجيًا بيئةً رقميةً للمعاملات لكلٍّ من الموظفين والأفراد. فمن خلال التطبيق، يُمكن لقادة الفرق إخطار أعضاء الفريق بجداول تحصيل الديون وسداد الفوائد بشكلٍ استباقي، مما يُساعد الأفراد على إعداد شؤونهم المالية في الوقت المحدد، وبالتالي تعزيز الوعي الذاتي والادخاري والمسؤولية المالية الشخصية.
بالإضافة إلى تطبيق QLTDCS، نفّذ بنك السياسات الاجتماعية فرع داك لاك أيضًا ركيزتين إضافيتين للتحول الرقمي: التعليم الرقمي والخدمات المصرفية الرقمية الودية (VBSP Smart Banking). ويُعدّ تطبيق التعليم الرقمي برنامجًا مُعدًّا لتزويد الأفراد بالمعارف والمهارات الرقمية. ومن خلال دورات على منصات الهاتف المحمول، يُمكن للمتعلمين الوصول إلى محتوى عملي يشمل: الاستخدام الآمن للإنترنت، والمبيعات عبر الإنترنت، وإدارة الشؤون المالية الشخصية، وتمويل الأعمال، ومهارات منع الاحتيال على منصات التواصل الاجتماعي.
يُعد تطبيق الخدمات المصرفية الذكية VBSP، الذي سيبدأ استخدامه اعتبارًا من عام ٢٠٢٣، خطوةً هامةً نحو تقريب بنك السياسة الاجتماعية من نموذج الخدمات المصرفية الرقمية الحديثة. وحتى الآن، تم فتح أكثر من ٧٦٠٠ حساب مصرفي ذكي في الفرع بأكمله، مما يدل على إقبالٍ إيجابي من الجمهور.
يدعم التطبيق العديد من الميزات المالية، مثل: تحويل الأموال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ دفع فواتير الكهرباء والماء والرسوم الدراسية، ودفع أصل الدين والفوائد؛ مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code)، والاتصال بالمحفظة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الاطلاع على الرصيد وسجل المعاملات، وإجراء المصادقة البيومترية (بصمة الإصبع، وبصمة الوجه)، مما يضمن أمانًا عاليًا.
إن التأثير الأكثر وضوحًا للخدمات المصرفية الذكية في داك لاك هو مساعدة الأشخاص في المناطق النائية على إجراء معاملات مرنة دون الحاجة إلى الذهاب إلى نقطة معاملة ثابتة، مما يوفر الوقت والتكاليف ويزيد من إمكانية الوصول إلى التمويل الحديث.
 |
| يقوم موظفو البنك بإرشاد ممثلي الجمعيات الموكلة إليهم باستخدام تطبيق VBSP Smart Banking. |
في الواقع، لا يُعدّ تطبيق التكنولوجيا الرقمية في إدارة رأس مال سياسات الائتمان حلاً مؤقتًا فحسب، بل هو أيضًا اتجاهٌ حتميٌّ في عملية تحديث القطاع المصرفي. تُساعد تطبيقات التكنولوجيا الحديثة على توفير أكثر من 70% من وقت إدخال البيانات في نقاط المعاملات البلدية، وتقليل الأخطاء، وزيادة الشفافية مقارنةً بالطرق اليدوية. وفي الوقت نفسه، تُعدّ أداةً فعّالة تُساعد مجموعة الادخار والائتمان على تعزيز دورها كجسرٍ بين البنوك والأفراد.
وقال رئيس بنك السياسات الاجتماعية فرع داك لاك، إنه مع تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية، فإن أنشطة الائتمان السياسي في داك لاك لم تعد مجرد أداة للدعم المالي، بل أصبحت قوة دافعة لتعزيز بناء مجتمع رقمي - حديث ومتكيف ومستدام.
في الفترة المقبلة، ستسعى الوحدة إلى تعزيز حلول تحسين كفاءة التحول الرقمي. كما يهدف الفرع إلى استكمال فتح جميع حسابات الدفع للعملاء من حسابات الأعضاء. وفي الوقت نفسه، سيلبي بشكل أساسي الطلب على استخدام تطبيق الخدمات المصرفية الذكية VBSP خلال الفترة 2025-2030.
لتطبيق QLTDCS، نسعى إلى زيادة المعدل إلى 100% من العملاء الذين يقترضون رأس المال لإجراء المعاملات عبر المنصات الرقمية، وفي الوقت نفسه تنظيم استطلاعات دورية لتقييم رضا الأشخاص عن الخدمات الرقمية.
المصدر: https://baodaklak.vn/thoi-su/chuyen-doi-so/202508/so-hoa-cong-tac-quan-ly-von-tin-dung-chinh-sach-hien-dai-hieu-qua-va-huong-den-nguoi-dan-1a805d7/
تعليق (0)