"المعلومات الشفافة - الاستهلاك الآمن" (الجزء الثاني): بناء بيئة أعمال شفافة عبر الإنترنت

جعلت الثورة الصناعية الرابعة التجارة الإلكترونية عبر المنصات الإلكترونية أمرًا لا مفر منه. ووفقًا لوزارة الصناعة والتجارة ، تشهد التجارة الإلكترونية نموًا ملحوظًا مستمرًا، يتراوح بين 16% و30% سنويًا، ومن المتوقع أن يصل حجمها إلى 39 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. ومع ذلك، فبالإضافة إلى مزاياها، تُعاني أنشطة التجارة الإلكترونية أيضًا من قيود وعيوب تُثير تردد المستهلكين. لذا، يُعدّ إنشاء بيئة أعمال إلكترونية شفافة وموثوقة مطلبًا ملحًا اليوم.

يدفع العملاء عبر التطبيق الرقمي في سوبر ماركت Go! Thanh Hoa .

نظراً لانشغالها بالعمل واستخدامها المتكرر لأجهزة الكمبيوتر والهواتف، دأبت السيدة تران ثي ب.، من حي دونغ هاي (مدينة ثانه هوا)، لسنوات عديدة على شراء السلع عبر الإنترنت. وقد أولت اهتماماً خاصاً لهذا النوع من التسوق، بدءاً من سلع بملايين الدولارات، مثل أجهزة التسجيل والمكانس الكهربائية، وصولاً إلى الملابس ومستحضرات التجميل والكتب وألعاب أطفالها. ومع ذلك، قالت السيدة ب. إنها كثيراً ما واجهت مواقف "مُربكة" عندما لم تكن جودة وتصميم السلع على النحو المتوقع، أو حتى اشتبهت في كونها مقلدة. ومؤخراً، رأت السيدة ب. إحدى معارفها في هانوي تُعلن على صفحتها الشخصية على فيسبوك عن منتج تجميل ياباني شهير. ووفقاً للمُعلن، تمكّن متجر تجميل مرموق في هانوي من جلب المنتجات بأسعار مُخفضة إلى فيتنام لشكر عملائه. ظنًّا منها أن المنتج مُوصى به من قِبل شخصٍ حسن السمعة، طلبت السيدة "ب" زجاجتين من مستحضرات التجميل بخصم 80%، بسعر 250,000 دونج فقط للزجاجة، ولم تتحقق من البضاعة قبل استلامها. وعندما أتيحت لها الفرصة للتحقق، لاحظت أن المنتج غير مُختوم، ولم تتمكن من التحقق من رمز الاستجابة السريعة. اشتبهت السيدة "ب" في أن المنتج مُقلّد، فلم تجرؤ على استخدامه، فخسرت 500,000 دونج.

في الواقع، يعد قيام المستهلكين بشراء سلع غير مرضية أو سلع بعيدة كل البعد عن الإعلان عند إجراء المعاملات عبر التجارة الإلكترونية أمرًا شائعًا، وخاصة عند شراء وبيع السلع عبر Facebook الشخصي وTikTok... والسبب هو أن العديد من البائعين استغلوا أنشطة التجارة الإلكترونية للقيام بأنشطة تجارية تتعلق بالسلع المقلدة والسلع ذات الجودة الرديئة والسلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

في عام ٢٠٢٣، رصدت سلطات مقاطعة ثانه هوا ٥٥٧٨ مخالفة وعالجتها، بغرامات إدارية تجاوزت ٥٨.٣ مليار دونج. كما تم رصد العديد من القضايا الكبيرة والمعقدة في مجال التجارة الإلكترونية ومعالجتها بصرامة. وفي نهاية أبريل ٢٠٢٣، وتحت إشراف الإدارة العامة لإدارة الأسواق، قامت إدارة الأسواق في مقاطعة ثانه هوا بالتنسيق مع شرطة المقاطعة (PC03) بتفتيش خمسة مستودعات في شارع تو فينه دين (بلدة بيم سون) مملوكة للسيدة ترونغ ثي لين، وذلك بعد أكثر من شهرين من التحقيق وفهم القضية. هنا، اكتشفت السلطات خمسة مستودعات تحتوي على أكثر من 12 ألف منتج، بما في ذلك أزياء وأجهزة منزلية وأحذية ومستحضرات تجميل مقلدة لعلامات تجارية شهيرة مثل LV وChanel وZara وGucci وMoschino... إلى جانب ذلك، كانت هناك مئات الطلبات المعبأة تنتظر الشحن عبر البلاد عبر خدمات التوصيل السريع. ووفقًا للتفتيش وسجلات السلطات، وبفضل إجراءات احترافية، نجحت هذه المنشأة في إغلاق آلاف الطلبات يوميًا، بمبيعات بلغت مليارات الدونغ الفيتنامي شهريًا.

وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة، شهدت التجارة الإلكترونية مؤخرًا تطورات جديدة، مرتبطة بإنشاء شركات خدمات عامة لدعم المستهلكين. حتى الآن، يستخدم حوالي 70% من الشركات في المقاطعة البريد الإلكتروني في المعاملات وتبادل المعلومات؛ وتمتلك 50% من الشركات مواقعها الإلكترونية الخاصة، التي تُحدّث معلومات أنشطتها دوريًا وتُروّج لمنتجاتها؛ وتشارك 35% من الشركات في مواقع التجارة الإلكترونية لشراء وبيع المنتجات والخدمات المتعلقة بأنشطة الإنتاج والأعمال التجارية؛ وتستخدم 10% من الشركات برامج متخصصة في أنشطة الإنتاج وإدارة الأعمال. إلى جانب ذلك، شهدت المبيعات عبر منصات التواصل الاجتماعي الشخصية نموًا هائلًا.

تتطور معاملات التجارة الإلكترونية بوتيرة متسارعة، مما يتطلب إضفاء طابع مؤسسي على العديد من محتويات حماية حقوق المستهلك في هذه التجارة. ومع ذلك، لا توجد حتى الآن لوائح تنظيمية لحماية حقوق المستهلك في هذه التجارة، مما يُضعف الجهات المتخصصة وهيئات التفتيش والفحص من قدرتها على المعالجة الدقيقة، ويؤدي إلى حيرة في تطبيق إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك.

وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة، يُظهر وضع تلقي طلبات المستهلكين وملاحظاتهم وشكاواهم في السنوات الأخيرة تزايدًا مستمرًا في طلباتهم وملاحظاتهم وشكاواهم في مجال التجارة الإلكترونية. من بين السلوكيات التي يتم الإبلاغ عنها والشكاوى بشأنها بشكل متكرر: اختلاف السلع المستلمة عن المعلن عنها؛ استغلال طرف ثالث لمعلومات معاملات المستهلكين لانتحال هوية عملية التسليم؛ إلغاء الطلبات تلقائيًا؛ عدم قدرة المستهلكين على شراء السلع بالسعر المعلن عنه أو بالعروض الترويجية المصاحبة؛ بيع سلع مقلدة، أو مستعملة، أو مجهولة المصدر، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية؛ إطالة أمد معالجة الشكاوى...

وفقًا لممثل إدارة السوق الإقليمية - الهيئة الدائمة للجنة التوجيهية الإقليمية 389 - تُشكّل التجارة الإلكترونية تحديات جديدة عديدة للجهات الفاعلة في مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلكين. وعلى وجه الخصوص، غيّر تطور التجارة الإلكترونية هيكل قطاعات الأعمال، وأوجد العديد من الاتجاهات التجارية الجديدة وعادات المستهلكين، لا سيما المعاملات العابرة للحدود والمعاملات عبر المنصات الاقتصادية الرقمية. ويجب تعزيز العلاقات الجديدة بين الشركات والمستهلكين بلوائح قانونية وتشديد العقوبات على انتهاكات حقوق المستهلك، وذلك لردع وبناء علاقات إنتاجية واستهلاكية سليمة ومستدامة.

وبحسب هذه الوحدة، فمن أجل تطوير سوق التجارة الإلكترونية بالتوازي مع عامل الثقة، بالإضافة إلى التفتيش والفحص والإشراف، لتعزيز حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، من الضروري للغاية إتقان قانون المنافسة وكذلك إتقان اللوائح القانونية بشأن حماية حقوق المستهلك، وبناء القواعد والمعايير لممارسة الأعمال التجارية في البيئة عبر الإنترنت.

تعمل اللجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة) حاليًا على وضع مجموعة من المعايير للشركات والمستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية. تتضمن مسودة هذه المعايير العديد من الأحكام القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك في معاملات التجارة الإلكترونية، ومعاملات محددة، بالإضافة إلى مدونات قواعد السلوك والسياسات والممارسات التجارية الإيجابية المستمدة من الممارسات التجارية للمؤسسات والكيانات المشاركة في أنشطة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، لحماية حقوقهم، إلى جانب تحسين النظام القانوني، ينبغي على المستهلكين المشاركة في التسوق عبر تطبيقات التجارة الإلكترونية على المواقع الإلكترونية الموثوقة التي تم إخطارها أو تسجيلها لدى الجهات الحكومية المختصة؛ والإبلاغ الفوري عن حالات تداول السلع عبر الإنترنت التي تنتهك أحكام القانون والإبلاغ عنها إلى الجهات المختصة لمنعها ومعالجتها في الوقت المناسب.

المقال والصور: مينه هانج

مصدر