التحول الرقمي النشط في الأنشطة السياحية

من مجرد جذب انتباه الشركات الكبرى، أصبحت الإدارة والأنشطة التجارية والترويج السياحي الآن جزءًا من البيئة الرقمية من قبل معظم شركات الخدمات السياحية.

يستخدم منتجع Pu Luong Casa Resort (Ba Thuoc) برنامج ASM في إدارة أنشطة الإقامة.

تجذب بوابة معلومات السياحة في ثانه هوا على dulichthanhhoa.org اهتمامًا متزايدًا من الجمهور والسياح. لا تقتصر البوابة على تحديث أخبار السياحة في المقاطعة فحسب، بل توفر أيضًا معلومات متنوعة حول مسارات الرحلات، والجداول الزمنية المقترحة، ووسائل النقل، مما يساعد السياح على اتخاذ قرارات أكثر استباقية في كل رحلة، بالإضافة إلى البحث عن الخدمات وأماكن الإقامة والمأكولات. من خلال ذلك، يحصل السياح على المزيد من البيانات والمعلومات حول الفنادق والمنتجعات والفيلات وبيوت الضيافة في ثانه هوا والوجهات السياحية في جميع أنحاء البلاد. بالإضافة إلى ذلك، هناك مئات الأخبار والمقالات التي تُعرّف وتُحدّث الفعاليات الثقافية والرياضية والسياحية التي تُقام في المقاطعة. علاوة على ذلك، حظيت صور ثانه هوا السياحية في السنوات الأخيرة بشهرة واسعة بين السياح عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مما حقق انتشارًا واسعًا، وجذب السياح برسالة "سياحة ثانه هوا - فصول عطرية".

في البيئة الرقمية أيضًا، تم التعريف بالعديد من الوجهات في المقاطعة، مثل: قلعة سلالة هو، وموقع لام كينه التاريخي، ومنطقة بو لونغ المجتمعية للسياحة البيئية، وموقع معبد نوا-أم تيان التاريخي، ومنطقة سام سون ذات المناظر الخلابة، والمتحف الإقليمي... وغيرها، بشكل حيوي. من خلال التطبيقات الرقمية مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع الافتراضي التفاعلي (AR)، إلى جانب أنظمة التعليق الآلي أو مسح رمز الاستجابة السريعة، يمكن للزوار التعرف على الوجهة بشكل استباقي، وتجربة مساحة بانورامية متعددة الأبعاد واحترافية في الأنشطة السياحية.

إلى جانب الوجهات السياحية، طبّقت معظم شركات السياحة في المقاطعة مؤخرًا التكنولوجيا الرقمية في إدارة الخدمات والأعمال التجارية على مختلف المستويات. وركزت بشكل خاص على الاستثمار في بناء المواقع الإلكترونية، ورقمنة البيانات، وممارسة الأعمال التجارية عبر المنصات الرقمية. وقد عززت بعض وكالات السفر، مثل لاك هونغ ترافل، ولي جيا ترافل، وفي إن بلس ترافل، وهو نغي تورز، ولونغ هاي ترافل، وترست فييت ترافل، إطلاق وتوفير الجولات والخدمات الإلكترونية عبر منصات التواصل الاجتماعي، وبناء هوية العلامة التجارية، وتعزيز وصول العملاء عبر القنوات الإلكترونية.

قال نجوين مينه هيو، الرئيس التنفيذي لشركة هوو نغي الدولية للسياحة المساهمة (مدينة ثانه هوا): "في السنوات الأخيرة، اعتمدنا على التكنولوجيا الرقمية في مجالات متعددة، بدءًا من خدمة العملاء، وترويج المنتجات والخدمات، وصولًا إلى إدارة الأنشطة العامة للشركة. وبفضل ذلك، لا نوفر الوقت والتكاليف فحسب، بل نساعد أيضًا على تحسين إدارة وتشغيل جميع الأنشطة، مما يوفر للسياح تجارب خدمة أفضل. عادةً، من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو موقعنا الإلكتروني، يمكن للعملاء بسهولة مقارنة برامج الرحلات والتعرف عليها، مما يُسهّل عليهم عملية الشراء، كما يُغني مزودي الخدمات عن قضاء وقت طويل في الاستشارات كما كان الحال سابقًا."

بالنسبة لمنشآت الإقامة، ساهم استخدام بعض برامج الإدارة مثل ASM وKiotViet وSmile... في تحسين كفاءة الإدارة، والرقابة الصارمة على جميع المراحل، وتقليل عدد الموظفين، وتحسين جودة خدمة العملاء. وتُطبّق العديد من منشآت خدمات الإقامة برامج ASM، حيث تؤدي أربع وظائف رئيسية، هي: إدارة منشآت الإقامة؛ وإدارة النزلاء المقيمين في المنشأة؛ وإدارة الخدمات المُقدّمة؛ وإدارة الموظفين طوال العملية من استقبال النزلاء حتى مغادرتهم.

قال السيد لو فان كوان (منتجع بو لونغ كاسا، با ثوك): يحتوي المنتجع على 35 غرفة، ويمكنه خدمة ما يصل إلى 100 ضيف في نفس الوقت. هناك أوقات تكون فيها الغرف ممتلئة، مما يؤدي إلى زيادة التحميل في عملية الاستقبال والخدمة. ومع ذلك، مع تطبيق البرامج في العمليات وكذلك أعمال الخدمة، فإن جميع أنشطة الإدارة والتشغيل مريحة ودقيقة. مع برنامج إدارة أماكن الإقامة ASM، سيتم توصيله مباشرة بنظام قاعدة بيانات السكان الوطنية. بعد تسجيل الزوار للخدمة، سيقوم قسم الاستقبال بإدخال المعلومات، ومسح رمز الشريحة الموجود على بطاقة هوية المواطن في النظام، وسيقوم البرنامج على الفور بتحديث معلومات تسجيل الإقامة، وإرسالها إلى الشرطة. وبالتالي، فإنه يساعد الشركات ووكالات إدارة الدولة على تقليل عملية تخزين السجلات والوثائق واستقبال وخدمة الزوار بسرعة.

لقد جلبت سهولة استخدام التكنولوجيا الرقمية فوائد جمة للسياح وللمحليات وللشركات السياحية على حد سواء. ولذلك، تواصل مقاطعة ثانه هوا تنفيذ مشاريعها في إطار مشروع "إنشاء بوابة معلومات إلكترونية للسياحة وتطبيقات سياحية ذكية على الأجهزة المحمولة في مقاطعة ثانه هوا"، وذلك بهدف الحفاظ على تشغيل نظام المعلومات وقاعدة البيانات لإدارة الأنشطة السياحية في مقاطعة ثانه هوا حتى عام 2024. وفي الوقت نفسه، توجد آليات وسياسات مناسبة لدعم التحول الرقمي في عدد من الشركات والقطاعات السياحية الرئيسية، مع التركيز على تطوير البنية التحتية الرقمية، ومنصات الإدارة الذكية الرقمية، والتدريب على التحول الرقمي، لتعزيز التحول الرقمي المتزامن في قطاع السياحة.

المقال والصور: هوآي آنه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm