تنفيذ قياس مؤشر رضا الناس عن الخدمات

وبحسب المعلومات الواردة من إدارة الشؤون الداخلية في هانوي ، أصدرت لجنة الشعب في هانوي للتو خطة لقياس مؤشر رضا الأفراد والمنظمات عن خدمات الإدارات والوكالات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة بحلول عام 2024.

تهدف الخطة إلى قياس مدى رضا الأفراد والمنظمات عن خدمات الإدارات والهيئات المعادلة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة بشكل فعال في عام 2024 في القرار رقم 5152/QD-UBND بتاريخ 2 أكتوبر 2024.

يتم الإعلان عن نتائج هذا المؤشر وأهميته، وإبلاغها، وتعميمها فورًا وبشكل كامل على الموظفين، وموظفي الخدمة المدنية، والهيئات، والوحدات التابعة للمدينة، والمواطنين، والمنظمات، لرفع مستوى الوعي، وتعزيز الشعور بالمسؤولية، وتحقيق توافق مجتمعي في مجال الإصلاح الإداري. ومن خلال نتائج قياس مؤشر الرضا، تواصل الإدارات، والهيئات المماثلة لها، واللجان الشعبية في الأحياء، والمدن، وضع حلول محددة ومبتكرة ومناسبة لتحسين جودة الخدمات العامة المقدمة للأفراد والمنظمات.

يخدم موظفو الخدمة المدنية في لجنة شعب حي دونج تام (منطقة هاي با ترونغ، هانوي) الناس في حل السجلات الإدارية.

تشمل موضوعات المسح للدوائر والهيئات المعادلة للدوائر الأفراد وممثلي المنظمات التي أجرت إجراءات إدارية (AP) في وكالات إدارة الدولة من 1 يناير حتى وقت المسح.

تشمل موضوعات المسح للجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن: ممثلي الأسر (تم مسحها في 30 منطقة وبلدة ومدينة)، الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، مع الأهلية المدنية الكاملة، القادرين على القراءة والكتابة (ممثلي الأسر)؛ الأفراد وممثلي المنظمات التي نفذت إجراءات إدارية في وكالات إدارة الدولة من 1 يناير حتى وقت المسح.

أُجري المسح في هانوي، ويشمل 23 إدارةً وهيئةً معادلةً للإدارات، و30 لجنةً شعبيةً للمقاطعات والبلدات والمدن. سيُجرى المسح من أكتوبر إلى ديسمبر 2024، وسيتم تجميع نتائجه وتقديم تقريرٍ عنه إلى اللجنة الشعبية للمدينة قبل 15 يناير 2025.

بناءً على أساس تحديد حجم العينة، يتم تخصيص حجم عينة المسح لتلبية متطلبات قياس وحساب ومقارنة وتحليل مؤشر الرضا في عام 2024. يتم تحديد حجم عينة المسح على النحو التالي: بالنسبة لـ 23 إدارة ووكالة تعادل الإدارات في عام 2024، يوجد 2575 بطاقة اقتراع؛ بالنسبة لـ 30 لجنة شعبية للمناطق والبلدات والمدن في عام 2024، يوجد 9000 بطاقة اقتراع.

ومن المتوقع أن يجمع الاستطلاع بين الاستطلاعات عبر الإنترنت والاستطلاعات المباشرة، ومشاعر وتجارب "ممثلي الأسر"؛ "الأفراد وممثلي المنظمات ذات الإجراءات الإدارية" في 23 إدارة ووكالة تعادل الإدارات و30 منطقة وبلدة ومدينة.

تطلب لجنة الشعب بالمدينة من التنفيذ ضمان المحتوى الصحيح والتقدم؛ تحقيق الأهداف المحددة؛ التوفير والتوافق مع الموارد المخصصة؛ وجود تنسيق وثيق وفي الوقت المناسب وفعال بين الوكالات والوحدات ذات الصلة أثناء عملية التنفيذ.

تُجرى المسوحات والقياسات وجمع المعلومات بأشكال متعددة، لضمان فعاليتها وملاءمتها للظروف الفعلية لكل إدارة وفرع ومنطقة ومدينة. وتخضع عملية التنفيذ لمراقبة دقيقة وتفتيش دقيق لضمان دقة وموضوعية وجودة نتائج المسوحات والقياسات.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html