تطبيق قياس مؤشر رضا المواطنين عن الخدمات

وبحسب المعلومات الواردة من إدارة الشؤون الداخلية في هانوي ، أصدرت لجنة الشعب في هانوي للتو خطة لقياس مؤشر رضا الأفراد والمنظمات عن خدمات الإدارات والوكالات المكافئة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة بحلول عام 2024.

تهدف الخطة إلى قياس مدى رضا الأفراد والمنظمات عن خدمات الإدارات والهيئات المعادلة للإدارات واللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن في المدينة بشكل فعال في عام 2024 في القرار رقم 5152/QD-UBND بتاريخ 2 أكتوبر 2024.

يتم الإعلان عن نتائج هذا المؤشر وأهميته، وإبلاغه، وتعميمه فورًا وبشكل كامل على الموظفين وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في الهيئات والوحدات التابعة للمدينة، وكذلك على المواطنين والمؤسسات، لرفع مستوى الوعي والشعور بالمسؤولية والتوافق المجتمعي بشأن الإصلاح الإداري. ومن خلال نتائج قياس مؤشر الرضا، تواصل الإدارات والهيئات المماثلة، واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن، وضع حلول محددة ومبتكرة ومناسبة لتحسين جودة الخدمات العامة المقدمة للأفراد والمؤسسات.

يخدم موظفو الخدمة المدنية في لجنة شعب حي دونج تام (منطقة هاي با ترونغ، هانوي) الناس في حل السجلات الإدارية.

تشمل موضوعات المسح للدوائر والهيئات المعادلة للدوائر الأفراد وممثلي المنظمات التي أجرت إجراءات إدارية (AP) في وكالات إدارة الدولة من 1 يناير حتى وقت المسح.

تشمل موضوعات المسح للجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن: ممثلي الأسر (تم مسحها في 30 منطقة وبلدة ومدينة)، الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، مع الأهلية المدنية الكاملة، وقادرين على القراءة والكتابة (ممثلي الأسر)؛ الأفراد وممثلي المنظمات التي قامت بإجراءات إدارية في وكالات إدارة الدولة من 1 يناير حتى وقت المسح.

أُجري المسح في هانوي، ويشمل 23 إدارةً وهيئةً معادلةً لها، و30 لجنةً شعبيةً للمقاطعات والمدن. سيُجرى المسح في الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2024، وسيتم تجميع نتائجه وتقديم تقريرٍ عنه إلى اللجنة الشعبية للمدينة قبل 15 يناير 2025.

بناءً على أساس تحديد حجم العينة، يتم تخصيص حجم عينة المسح لتلبية متطلبات قياس وحساب ومقارنة وتحليل مؤشر الرضا في عام 2024. يتم تحديد حجم عينة المسح على النحو التالي: بالنسبة لـ 23 إدارة ووكالة تعادل الإدارات في عام 2024، يوجد 2575 بطاقة اقتراع؛ بالنسبة لـ 30 لجنة شعبية للمناطق والبلدات والمدن في عام 2024، يوجد 9000 بطاقة اقتراع.

ومن المتوقع أن يجمع الاستطلاع بين الاستطلاعات عبر الإنترنت والاستطلاعات المباشرة، ومشاعر وتجارب "ممثلي الأسر"؛ "الأفراد، وممثلي المنظمات التي لديها معاملات إجراءات إدارية" في 23 إدارة ووكالة تعادل الإدارات و30 منطقة ومدينة.

تطلب لجنة الشعب بالمدينة من التنفيذ ضمان المحتوى الصحيح والتقدم؛ تحقيق الأهداف المحددة؛ التوفير والتوافق مع الموارد المخصصة؛ وجود تنسيق وثيق وفي الوقت المناسب وفعال بين الوكالات والوحدات ذات الصلة أثناء عملية التنفيذ.

تُجرى المسوحات والقياسات وجمع المعلومات بأشكال متعددة، لضمان فعاليتها وملاءمتها للظروف الفعلية لكل إدارة وفرع ومنطقة ومدينة. وتخضع عملية التنفيذ لمراقبة دقيقة وتفتيش دقيق لضمان دقة نتائج المسوحات والقياسات وموضوعيتها وجودتها العالية.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html