مع اقتراب الموعد النهائي في 31 ديسمبر 2024، تبذل البنوك قصارى جهدها لإخطار عملائها بضرورة تحديث بياناتهم البيومترية وأرقام بطاقات الهوية المزودة بالشريحة. في حال عدم القيام بذلك، لن يتمكن العملاء من إجراء معاملات معينة اعتبارًا من 1 يناير 2025.

وتساعد البنوك أيضًا العملاء على "التسارع" لتحديث البيانات الحيوية وتحديث أرقام التعريف الشخصية وفقًا لـ CCCD المضمنة في الشريحة قبل الموعد النهائي في 31 ديسمبر 2024.

وفقًا لقرار محافظ بنك الدولة الفيتنامي رقم 2345/QD-NHNN، اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يتعين على الحسابات المصرفية الحصول على مصادقة بيومترية إذا كانت ترغب في تحويل الأموال عبر الإنترنت بأكثر من 10 ملايين/مرة أو المبلغ الإجمالي المحول بأكثر من 20 مليون دونج/يوم.

بعد مرور ثلاثة أشهر على تطبيق القرار 2345، تم التحقق من هوية أكثر من 38 مليون حساب بشكل بيومتري.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التعميم 17/2024/TT-NHNN (التعميم 17) والتعميم 18/2024/TT-NHNN (التعميم 18) الصادر في 28 يونيو 2024 يتطلبان أيضًا من المؤسسات المالية التحقق من صحة وثائق الهوية، والتحقق من المعلومات البيومترية، وتحديث معلومات إقامة العملاء.

وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وتحويل/سحب الأموال باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR code) في أجهزة الصراف الآلي إذا: لم يكملوا تغيير رقم الإعلان ومعلومات البيانات الحيوية الصحيحة؛ لم يقوموا بتحديث الملحق المعلوماتي الجديد لاستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية.

بالإضافة إلى ذلك، ينص قانون تحديد الهوية لعام ٢٠٢٣ على انتهاء صلاحية جميع بطاقات الهوية المكونة من ٩ و١٢ رقمًا اعتبارًا من ٣١ ديسمبر ٢٠٢٤، مما يُلزم الأفراد بالتحول إلى بطاقات هوية المواطن المزودة بشريحة (CCCD). ويتطلب هذا من العملاء تحديث معلومات CCCD الجديدة في سجلاتهم لتجنب انقطاع المعاملات.

وتضمن هذه اللوائح سلامة وأمن المدفوعات عبر الإنترنت، وبالتالي خلق فضاء إلكتروني صحي، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء.

إشعار VCB.jpg
إشعار أرسله بنك فيتكوم إلى العملاء في الأيام الأخيرة.

يمكن للعملاء تحديث بياناتهم الحيوية بأنفسهم عبر التطبيق باتباع التعليمات. أما بالنسبة للأجهزة التي لا تدعم تقنية الاتصال اللاسلكي قريب المدى (NFC)، فيتعين عليهم التوجه إلى أي نقطة معاملات مصرفية لطلب الدعم من الموظفين.

مع إدراك الطلب المتزايد على تحديثات البيانات الحيوية من قبل الأشخاص، اضطرت بعض البنوك إلى العمل لساعات إضافية وفي عطلات نهاية الأسبوع لخدمة العملاء.

في بنك فيتكوم، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، تخدم نقاط معاملات بنك فيتكوم العملاء من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع لدعم العملاء في تسجيل المعلومات.

أفاد بنك فيتكوم بأنه بعد تطبيق نظام العمل الإضافي، تضاعف عدد العملاء الذين نجحوا في تحديث بياناتهم الحيوية مقارنةً بالسابق. وفي بعض المناطق الصناعية، ازداد عدد العملاء من موظفي المصانع والشركات الذين يأتون لتحديث بياناتهم الحيوية بشكل ملحوظ، خاصةً في عطلات نهاية الأسبوع. وقد حشدت فروع بنك فيتكوم جميع موظفيها للعمل الإضافي لخدمة العملاء.

بنك W-TP 2024 (68) (1).jpg
أصبح المصادقة البيومترية إلزامية. تصوير: هوانغ ها.

ما هي المعاملات التي توقفت؟ وما هي المعاملات التي لا تزال مستمرة؟

وفقًا لقانون الهوية لعام ٢٠٢٣ والتعميمين ١٧ و١٨، سيتم تعليق معاملات الدفع الإلكتروني للعملاء الذين لم يُحدّثوا بياناتهم البيومترية. مع ذلك، لا يزال بإمكان العملاء سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي باستخدام البطاقات التقليدية. كما يمكن إجراء معاملات البطاقات عبر أجهزة قبول البطاقات في نقاط البيع.

بالنسبة للعملاء الذين انتهت صلاحية وثائق الهوية الخاصة بهم، سيقوم البنك بإيقاف معاملات البطاقة مؤقتًا على جميع قنوات المعاملات.

لتجنب انقطاع المعاملات، يوصي البنك العملاء الذين لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية و/أو لم يقوموا بتحديث معلومات هويتهم باستبدال وثائق الهوية منتهية الصلاحية بما يلي:

الطريقة الأولى: تحديث المعلومات البيومترية على تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية.

الطريقة الثانية: تحديث المعلومات البيومترية ووثائق الهوية في جميع نقاط المعاملات المصرفية على مستوى البلاد.

يحتاج العملاء إلى تحديث معلوماتهم البيومترية ووثائق الهوية السارية بمجرد وصولهم إلى البنك. في حال تغيير معلوماتهم البيومترية أو انتهاء صلاحية وثائق الهوية، يتعين عليهم تحديثها.

وفقًا لأحدث إرسالية رسمية رقم 9913/NHNN/TT بتاريخ 3 ديسمبر 2024، قدم بنك الدولة إرشادات بشأن معاملات البطاقات الإلكترونية على النحو التالي: "تعتبر معاملات الدفع عبر الإنترنت وسحب النقود من أجهزة الصراف الآلي معاملات بطاقات إلكترونية (باستثناء استخدام البطاقات المادية لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي) ولا تعتبر المعاملات في أجهزة قبول البطاقات في نقاط البيع معاملات إلكترونية".

وبالتالي، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيظل بإمكان العملاء استخدام بطاقاتهم المادية لسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي وإجراء المعاملات عبر نقاط البيع، حتى في حال عدم تحديث بياناتهم البيومترية. كما سيتم تعليق معاملات بطاقات العملاء الأخرى، بما في ذلك: معاملات الدفع الإلكتروني بالبطاقة؛ ومعاملات السحب النقدي عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) من أجهزة الصراف الآلي؛ ومعاملات البطاقات الإلكترونية الأخرى.