من 16 ألفًا إلى 15 مليون دونج: السيناريو الكامل لعملية احتيال "إلغاء العضوية" الخاصة بالشاحن المزيف

انتحال شخصية عامل بريد

السيد ن.د.د. (18 عامًا، جناح فينه لوك، نغي آن)، قد قدم للتو بلاغًا إلى شرطة الجناح حول تعرضه للاحتيال من قبل شخص يدعي أنه موظف في بريد فيتيل ، باستخدام خدعة "إلغاء بطاقة عضويته".

قال السيد د. إنه طلب بضائع عبر مواقع التواصل الاجتماعي في أوائل يوليو. وفي 10 يوليو، تلقى اتصالاً من رقم الهاتف 0932071605 يدّعي أنه موظف في شركة فيتيل بوست. قدّم هذا الشخص معلومات دقيقة، وذكر أيضًا أن السيد د. لديه طرد على وشك التسليم، وطلب منه تحويل 16,000 دونج رسوم معاملة للطلب قيد المعالجة. بعد دقائق، اتصل به رقم هاتف آخر 0388827720 وطلب منه تحويل هذا المبلغ إلى الحساب "0908519315 - بنك التصدير والاستيراد - هوينه دوك لام"، وكان محتوى التحويل "ma 142".

يغري المحتالون الضحايا بتحويل مبالغ صغيرة في البداية. الصورة: TH

ظنّ السيد د. أن المبلغ ليس كبيرًا، فاتبع تعليمات هذا الشخص بنفسه. قال السيد د.: "بعد دقائق قليلة من تحويلي للمبلغ، اتصل بي نفس رقم الهاتف، مُبلغًا بأن رقم الحساب المصرفي الذي أجريتُ عليه المعاملة مُخصصٌ لشركة الشحن لتسجيل طرد شحن بقيمة 3,500,000 دونج فيتنامي شهريًا من بريد فيتيل، وأنه سيتم خصم المبلغ تلقائيًا في حال عدم إلغائه. لإلغاء الطرد، طلب مني هذا الشخص فتح حساب فيسبوك والبحث عن حساب نغوين هوانغ فو (خدمة عملاء بريد فيتيل) - وهو حساب يحمل علامة صح زرقاء، فظننتُ أنه حقيقي، وأرسل لي رسالة تطلب "تعليمات لإلغاء بطاقة عضوية التوصيل وتعطيل البطاقة". وأضاف السيد د. أن حساب فيسبوك المسمى "نغوين هوانغ فو (خدمة عملاء بريد فيتيل)" ردّ على الرسالة فورًا وطلب لقطة شاشة لمبلغه البالغ 16,000 دونج فيتنامي ورقم هاتفي.

بعد فترة، اتصل بي هذا الشخص عبر ماسنجر ، وطلب مني شرح الحادثة، ثم هددني. شعرتُ بعدم الارتياح، فأغلقتُ المكالمة، ثم اتصل بي رقم الهاتف 0932071605 معتذرًا، وطلب تحويل المكالمة إلى مسؤول الخدمة، وطلب مني البحث عن حساب "هوانغ باخ (خدمة عملاء بريد فيتيل)" وإعادة إدخال الرسالة لإلغاء بطاقة عضوية التوصيل وتعطيلها، كما أوضح السيد د.

اتصل حساب على فيسبوك باسم "Hoang Bach (خدمة عملاء Viettel Post) على الفور بالسيد D. وأخبره أن هناك خطأ من مكتب البريد، وأرسل رابطًا يقول إن هذه هي صفحة دعم عملاء Viettel POST. ثم طلب هذا الشخص مشاركة شاشة الهاتف، وبدأ في إغراء السيد D. بفتح محفظة إلكترونية MoMo لاقتراض 15 مليون دونج ثم تحويلها إلى رقم حساب "NCB National Bank"، مع عنوان المعاملة Tkchuyendoi1، واسم المستلم هو HUYNH DUC LAM. بعد تحويل الأموال، صرخ كما لو أنني فعلت شيئًا خاطئًا وقال "لم أخبرك بمواصلة تحويل الأموال" وأوضح أنه كان عليّ اختيار خطوات معينة في قسم الدفع لإلغاء خدمتي، ثم طلب مني العثور على 15 مليون دونج أو اقتراضها من شخص ما لإعادة الإجراء،" قال السيد D.، مضيفًا أنه عندها فقط أدرك أنه تعرض للاحتيال. لم تنجح محاولات الاتصال بأرقام الهواتف وكذلك حسابات الفيسبوك التي تدعي أنها لموظفي خدمة عملاء فيتيل بوست.

حساب فيسبوك ينتحل صفة موظف خدمة عملاء فيتيل بوست. الصورة: TH

هل تم تسريب معلومات العملاء؟

في معرض حديثه عن هذه الحادثة، صرّح ممثلٌ لشركة فيتيل بوست بأنّ أرقام الهواتف التي اتصلت بالسيد د.، وكذلك حساب فيسبوك الذي تواصل معه السيد د.، ليست تابعةً لهذه الوحدة. وأضافت الوحدة أنّه ليس السيد د. وحده، بل شهدت الآونة الأخيرة العديد من حالات الاحتيال بانتحال صفة موظفي التوصيل، باستخدام معلومات وصورٍ تُنتحل صفة فيتيل بوست للاستيلاء على ممتلكات.

صرح ممثل فيتيل بوست أيضًا أن الوحدة لا تشترط على العملاء تحويل أي رسوم مقدمًا عند تسليم البضائع؛ ولا توجد خدمات/برامج مثل "بطاقة الشحن" أو "باقة العضوية" أو أي نوع من رسوم صيانة البطاقة. جميع الطلبات مزودة برمز شحن واضح، ويمكن تتبع الطلبات عبر تطبيق/موقع فيتيل بوست. تتواصل فيتيل بوست مع العملاء فقط عبر المواقع الإخبارية الرسمية، وأرقام الهواتف التي تحمل اسم "فيتيل بوست - 0862526888". لا تُدفع إلا عبر تطبيق/موقع فيتيل بوست. كما ينصح ممثل فيتيل بوست العملاء بتجنب الوصول إلى الروابط غير الموثوقة، أو تقديم كلمات مرور لمرة واحدة (OTP) أو معلومات مصرفية عبر صفحات/قنوات غير رسمية. بالنسبة للعملاء المرسلين، وخاصةً المتاجر الإلكترونية، من الضروري استخدام تطبيق فيتيل بوست لإنشاء الطلبات بدلاً من أدوات الوساطة الخارجية، للحد من خطر الكشف عن البيانات.

فيما يتعلق بعدم استلام العملاء للبضائع، مع علمهم بوجود اتصالات من المحتالين، أكد ممثل شركة فيتيل بوست أن الوحدة تضع أمن معلومات العملاء على رأس أولوياتها. وأضاف: "قد تُسرب المعلومات من مكان ما، ولكن في فيتيل بوست، جميع بيانات العملاء المهمة، مثل رقم الهاتف والعنوان ومبلغ الدفع عند الاستلام، مُشفّرة وفقًا لمعايير الأمن الدولية، مما يمنع أي وصول غير مصرح به من جهات خارجية".

تؤكد شركة فيتيل بوست أن أمن معلومات العملاء أولوية قصوى. الصورة: نائب الرئيس

وأضافت شركة فيتيل بوست أنها تواصلت بشكل استباقي وعملت بشكل وثيق مع وزارة الأمن العام ووزارة العلوم والتكنولوجيا للتحقيق في وتتبع أصل حالات التزوير والتعامل مع السلوك الاحتيالي ومنعه.

في الواقع، لم يقتصر الحادث على عملاء فيتيل بوست فحسب، بل ظهر أيضًا في العديد من وحدات تسليم التجارة الإلكترونية الأخرى مثل جياو هانغ تيت كيم، وجيه آند تي إكسبريس، وفي إن بوست... هذا الوضع يجعل العديد من المستخدمين يشعرون بالقلق من تسرب بيانات معلومات العملاء الخاصة بوحدات التسليم.

في منتصف أبريل، تلقى السيد بوي كوانغ ترونغ (نغي آن) مكالمات متكررة من رجل بلكنة جنوبية يدعي أنه المرسل الذي يوصل الأحذية التي طلبها في اليوم السابق من باك نينه. قال المتصل إن البضائع قد تُركت في المنزل وطلب منه تحويل 2.2 مليون دونج مقابل البضائع. كان عنوان التسليم في نغي آن، لكن المرسل تحدث بلكنة جنوبية، مما أثار شكوك السيد ترونغ. اتصل بزوجته لتأتي لأخذ البضائع، لكن لم يكن هناك أحد، ولم تكن البضائع في الفناء كما قال الرجل. تحقق من الطلب مرة أخرى ورأى أن الطرد لم يغادر مركز العبور في هانوي بعد. تنفس الصعداء لأنه لم يحول الدفعة إلى المحتال بعد.

قال السيد ترونغ إنه طلب حذاءً رجاليًا بقيمة إجمالية قدرها 2,220,000 دونج فيتنامي. تواصل مع المتجر في باك نينه عبر تطبيق ماسنجر فقط، وأرسله المتجر عبر خدمة البريد الفيتنامي. ورغم أن الطلب لم يصل بعد إلى مركز الاستلام في نغي آن، إلا أن المحتال كان يملك معلومات دقيقة للغاية عن الطلب وسعره واسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه لإجراء مكالمة احتيال. وقد أثار تسريب هذه المعلومات استياءه الشديد.

بالإضافة إلى هذه الحيلة، أصدرت وزارة الأمن العام في أبريل 2025 تحذيرات عديدة للمواطنين بشأن حيل انتحال هوية شركات الشحن للاحتيال. ولذلك، غالبًا ما يستخدم المحتالون عددًا من الحيل، مثل جمع بيانات الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت بانتظام وبيعها، ثم انتحال هوية شركات الشحن للاتصال بهم لإبلاغهم بالتوصيل في أوقات غياب الضحية عن المنزل، وإرسال معلومات التحويل لطلب الدفع.

ثم يُبلغ المشتبه به الضحية بأنه لم يستلم المبلغ، ويخدعه ليستمر في تحويل الأموال، أو يُرسل رسالة تُعلمه بأنه اشترك في باقة خدمات مُعينة، برسوم شهرية تتراوح بين مليونين وعشرة ملايين دونج. وفي الوقت نفسه، يُأمر الضحية بمواصلة تحويل الأموال لإلغاء باقة الخدمات... للاستيلاء على المبلغ.

ينتحل المحتالون صفة شركات الشحن لتسليم البضائع (غالبًا ما تكون مزيفة أو رخيصة أو عديمة القيمة)، ويطلبون الدفع مقدمًا أو عند الاستلام دون السماح بفحص البضائع. يتواصل المحتالون مع قنوات البيع المباشرة، ويتواصلون مع العملاء الذين يطلبون عبر الإنترنت، ويطلبون التحقق من الطلبات على مواقع إلكترونية مزيفة، أو يطلبون تنزيل تطبيقات تتبع الشحنات للسيطرة على الهواتف والاستيلاء على الأموال في الحسابات المصرفية.

انتحال شخصية عامل بريد

هل تم تسريب معلومات العملاء؟

تعليق (0)