بعد ظهر يوم 3 أكتوبر/تشرين الأول، انعقد في مقر وزارة الإعلام والاتصالات مؤتمر إدارة الدولة لشهر سبتمبر/أيلول 2024. ترأس المؤتمر مباشرةً الوزير نجوين مانه هونغ. وحضر الاجتماع أيضًا نائب الوزير فان تام، ونائب الوزير نجوين ثانه لام، ونائب الوزير بوي هوانغ فونغ، ومسؤولو الوكالات والوحدات التابعة للوزارة.

يجب على رؤساء الوحدات استخدام المساعدين الافتراضيين والمشاركة في تطويرهم بشكل مباشر.

يعد بناء مساعد افتراضي لدعم المسؤولين والموظفين المدنيين في الوحدات داخل الوزارة إحدى المهام الرئيسية لوزارة المعلومات والاتصالات في عام 2024. لذلك، في المؤتمر، أمضى الوزير نجوين مانه هونغ الكثير من الوقت في التحقق من تقدم وقدرة عمل المساعد الافتراضي الذي طورته الوحدة داخل الوزارة بالتنسيق مع شركات التكنولوجيا الفيتنامية.

بعد الاطلاع على نتائج بناء مساعد افتراضي صغير الحجم في الهيئة الوطنية للتحول الرقمي، علق الوزير نجوين مانه هونغ قائلاً: "إن القيام بشيء جديد دائمًا ما يكون صعبًا ومعقدًا ومثيرًا للمشاكل، ويشوبه سوء فهم، ولا يتضح إلا بعد التنفيذ". لذلك، لحل مشكلة المساعدين الافتراضيين الذين يخدمون موظفي الخدمة المدنية، يتعين على وحدات الوزارة إيجاد سبل لتسهيل الأمور الصعبة.

W-رماد بو TTTT 1.jpg
يتفقد الوزير نجوين مانه هونغ تقدم تطوير المساعد الافتراضي في الوكالة الوطنية للتحول الرقمي. تصوير: لي آنه دونغ

بعد فترة من محاولات تطوير مساعدين افتراضيين، أشارت العديد من وحدات الوزارة إلى أن صعوبة بناء نظام معرفي للمساعدين الافتراضيين تكمن في طرح أسئلة قريبة من الاحتياجات الحقيقية. إضافةً إلى ذلك، فإن إنشاء بيانات الإجابات ليس بالأمر السهل، إذ يتطلب الكثير من الوقت والموارد البشرية لضمان الدقة والموثوقية.

ردًا على مخاوف الوحدات، قال الوزير نجوين مانه هونغ إن إنشاء نظام معرفي للمساعدين الافتراضيين ليس بالتعقيد الذي يظنه البعض. باختصار، الأمر يتعلق فقط بالعثور على الأسئلة الشائعة وإعطائها إجابات.

هناك طريقتان لبناء نظام معرفي: الأولى هي تحديد أهداف بيانات الأسئلة منذ البداية، والثانية هي بناء قاعدة بيانات تدريجيًا يوميًا من خلال بعض الأسئلة التي تظهر أثناء سير العمل. ويمكن للوحدات، حسب السياق المحدد، الاختيار بين هاتين الطريقتين.

لإعداد بيانات الاستجابة، يتعين على رؤساء الوحدات إصدار وثيقة تُحدد المهام من المستوى التخصصي، مع إلزام واضح بالمسؤوليات القانونية. بالنسبة للردود التي تستشهد بوثيقة واحدة أو أكثر، أشار الوزير إلى ضرورة وجود مذكرة من الشخص الذي يُعدّ الاستجابة، حتى تتمكن هيئة الموافقة من استيعابها بسرعة.

وفقًا للوزير نجوين مانه هونغ، يهدف تطوير المساعدين الافتراضيين إلى حل مشكلة جودة موظفي الخدمة المدنية. كما سيساعد دعم المساعدين الافتراضيين موظفي الخدمة المدنية على تطبيق الإجراءات واللوائح القانونية بشكل أفضل، وتجنب "الحوادث" المؤسفة.

لحل مشكلة المساعد الافتراضي، يُلزم الوزير رؤساء الوحدات في الوزارة باستخدام المساعدين الافتراضيين وإتقانهم مباشرةً. هذه هي الطريقة المُثلى لتطوير المساعدين الافتراضيين بشكل أسرع وأفضل وأكثر عملية.

W-رماد غرفة الاجتماعات 1.jpg
مؤتمر عمل إدارة الدولة لوزارة الإعلام والاتصالات في سبتمبر 2024. تصوير: لي آن دونج

دروس جديدة من موطن عملاق التكنولوجيا نوكيا

وفي الاجتماع، شارك الوزير نجوين مانه هونغ العديد من الدروس المستفادة من رحلة عمله إلى فنلندا.

فنلندا دولة يبلغ عدد سكانها حوالي 5.6 مليون نسمة، وتنتمي إلى "قطاع الدولة الكبير"، وتشتهر بجهازها الحكومي الذي يمثل ما بين 5% و6% من السكان. يبلغ عدد سكان مدينة هلسنكي وحدها (عاصمة فنلندا) حاليًا 700 ألف نسمة، ويعمل بها 39 ألف موظف حكومي.

ساعدت زيارة الوزير نجوين مانه هونغ إلى فنلندا على إدراك جوانب عديدة ومتميزة في أسلوب عمل هذا البلد. تعمل الحكومة هنا كشركة كبرى، وتشارك بفعالية في أنشطة التعاون والابتكار. وقد ساهم هذا النهج في أن تصبح فنلندا من الدول الرائدة في مجال التكنولوجيا والابتكار.

تولي فنلندا اهتمامًا خاصًا بالتحول الرقمي، حيث تُخصص مدينة هلسنكي ما يصل إلى 20% من ميزانيتها السنوية لهذا المجال. في المقابل، تُنفق فيتنام حاليًا أقل من 1% من ميزانيتها على التحول الرقمي.

فيما يتعلق باستخدام البيانات، تمتلك هلسنكي استراتيجية واضحة لاستخدام البيانات لأربعة أغراض: فتح البيانات للشركات لتحفيز الابتكار؛ واستخدام البيانات لتشغيل المدينة بكفاءة أكبر؛ ودعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات؛ وتقديم خدمات مخصصة للمواطنين.

كما أشار الوزير إلى كيف حوّلت هلسنكي المدينة بأكملها إلى منصة مفتوحة، ترحب بالأفكار المبتكرة من جميع أنحاء العالم. وتعمل حاليًا 55 شركة على تطوير مشاريع مبتكرة على هذه المنصة.

وحث الوزير الإدارات والمكاتب في الوزارة على التنسيق الوثيق مع قطاع الأعمال لتعزيز الابتكار والإبداع.

W-Ashes of BT Hung 4.jpg
وزير الإعلام والاتصالات، نجوين مانه هونغ. تصوير: لي آنه دونغ

في مجال البحث والتطوير، قبل حوالي خمس سنوات، غيّرت فنلندا نموذجها من "البحث والتطوير" إلى "البحث والتطوير والابتكار" (RDI) تأكيدًا على أهمية الابتكار في الحياة اليومية. وإضافة حرف "I" (الابتكار) إلى هذا النموذج أمرٌ يمكن لفيتنام أن تتعلم منه.

كما ذكر الوزير الدروس المستفادة من انهيار نوكيا. فرغم اعتباره صدمةً كبيرة، إلا أن انهيار نوكيا دفع فنلندا إلى الاستغناء عن شركة واحدة، وشجّع على ولادة العديد من الشركات الناشئة الجديدة.

في الوقت الحاضر، يبلغ عدد سكان فنلندا 5.6 ​​مليون نسمة فقط، ولديها 12 شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا، وهو ما يشكل شهادة على درس إيجاد الفرص للنهوض من الفشل.

في قطاع الاتصالات، تخطط فنلندا لإطلاق منتجات Open RAN تعمل على السحابة في عام ٢٠٢٤، وقد تُطلق تقنية الجيل السادس في عام ٢٠٢٨، أي قبل عامين من الموعد المتوقع. وتخطط فنلندا لدمج الذكاء الاصطناعي في شبكة الجيل السادس، المصممة من البداية مع مراعاة الذكاء الاصطناعي.

لقد وضعوا مبدأً مفاده أن استهلاك الطاقة في محطات الجيل السادس لا يزيد عن استهلاك المحطات القديمة، بل تزيد سعة الخدمة بمقدار 3-5 أضعاف. وأشار الوزير إلى أن هذه نقاط مهمة ينبغي على فيتنام مراعاتها وتعلمها في أبحاث الجيل السادس.

فيما يتعلق بالشركات الناشئة المبتكرة، فإن تأسيسها في فنلندا ليس مكلفًا ماديًا. يبدأ الكثيرون أعمالهم برأس مال لا يتجاوز بضع عشرات الآلاف من الدولارات، ثم يبيعونها بملايين الدولارات، مما يخلق حركة واسعة النطاق للشركات الناشئة.

تُنشئ جامعة آلتو هنا ما بين 70 و100 شركة ناشئة سنويًا، حتى أنها تتيح للطلاب فرصة أخذ إجازة لمتابعة مشاريعهم. لا يوفر مركز الابتكار في فنلندا مساحة عمل فحسب، بل يربط أيضًا الشركات الناشئة بالمستثمرين والبنوك والشركات الكبرى، مما يساعدها على جمع رأس المال.

وفقًا للوزير نجوين مانه هونغ، حملت رحلة العمل إلى فنلندا العديد من التجارب والرؤى الجديدة. فيتنام لديها قيمها الخاصة التي لا تمتلكها الدول الأخرى، والعكس صحيح. بالخروج إلى العالم واكتساب تجارب قيّمة، يُمكننا دفع عجلة التنمية في البلاد. لذلك، يأمل الوزير أن يُولي المسؤولون في رحلات العمل الخارجية اهتمامًا خاصًا للتعلم، وتطبيق المعارف الجديدة، والمساهمة في تعزيز تنمية البلاد.

عُيّن السيد تران دانج كوا سكرتيرًا لوزير المعلومات والاتصالات. ونُقل السيد تران دانج كوا، نائب مدير إدارة أمن المعلومات، ليشغل منصب سكرتير وزير المعلومات والاتصالات اعتبارًا من 1 أكتوبر.