Giao diện ứng dụng Vietnam Travel của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam.
Ứng dụng công nghệ số cho du lịch
Theo các chuyên gia, việc sử dụng công nghệ một cách thông minh giúp hoạt động du lịch trở nên hiện đại, tối ưu hơn, hiệu quả, thuận tiện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách và doanh nghiệp, cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, hướng tới phát triển bền vững. Một trong những xu hướng du lịch phát triển mạnh thời gian tới chính là du lịch cá nhân và du lịch tự túc. Ngày càng nhiều du khách có yêu cầu được thiết kế các hành trình mang tính khu biệt, riêng tư, được hỗ trợ bởi các công cụ như Al, chatbot, ứng dụng số. Bên cạnh đó, nhiều du khách, nhất là du khách trẻ thường chủ động tìm kiếm thông tin, tự thiết kế các hành trình du lịch qua nền tảng số.
Thông tin từ Trung tâm Thông tin Du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam), đẩy mạnh ứng dụng công nghệ của công nghiệp 4.0 để phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong thời đại số, hỗ trợ kết nối hiệu quả giữa cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, doanh nghiệp và khách du lịch là một trong những nội dung quan trọng đang được ngành du lịch Việt Nam cũng như các địa phương đẩy mạnh triển khai.
Hiện nay, các nền tảng số dùng chung làm cơ sở cho hệ sinh thái du lịch thông minh trong ngành đã được Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát triển và đưa vào vận hành, gồm: Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch Việt Nam; Phần mềm báo cáo thống kê du lịch từ Trung ương đến cơ sở; Ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”; Thẻ Việt - Thẻ du lịch thông minh. Ứng dụng quản trị và kinh doanh du lịch; Trang vàng du lịch Việt Nam; Hệ thống vé điện tử “trực tuyến - liên thông - đa phương thức”; Hệ thống thuyết minh đa phương tiện.
Một số bước chuyển của du lịch tỉnh
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh của công nghệ thông tin đã trở thành sức bật cho sự phát triển của ngành du lịch tỉnh. Theo số liệu của ngành du lịch, hiện trên địa bàn tỉnh có khoảng 90% đơn vị kinh doanh du lịch ứng dụng công nghệ 4.0 vào chiến lược quảng bá, truyền thông hình ảnh dịch vụ, sản phẩm, dịch vụ của đơn vị và của địa phương. Bên cạnh đó, các đơn vị du lịch còn tích cực đầu tư xây dựng, thiết kế và chỉnh chu kênh mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok để tự xây dựng nội dung giới thiệu, quảng bá điểm du lịch của mình. Hiện nay, các dịch vụ ứng dụng du lịch như dịch vụ đặt phòng lưu trú, đặt tour trực tuyến đã đáp ứng nhu cầu của khách du lịch trong giai đoạn mới. Tại các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh, các cơ sở lưu trú đã đẩy mạnh hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, phù hợp với thói quen, tiện ích cho du khách hiện đại.
Về cơ sở hạ tầng số trong du lịch, có thể thấy rất rõ các khách sạn, nhà hàng, điểm vui chơi giải trí đều có wifi miễn phí. Đặc biệt, các di tích văn hóa, lịch sử trên địa bàn tỉnh đang được chuyển đổi, mã hóa thông tin, thực tế ảo VRG 360 để phục vụ khách tham quan. Có thể kể đến như: Di tích quốc gia đặc biệt Mộ và khu lưu niệm Nguyễn Đình Chiểu; Di tích Đồng Khởi Bến Tre, Di tích quốc gia Căn cứ khu ủy Sài Gòn - Gia Định và khu lưu niệm Nguyễn Thị Định. Ngành du lịch tỉnh sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống thuyết minh thông qua mã QR tại các di tích văn hóa, lịch sử trên địa bàn tỉnh để truyền tải thông tin đến du khách những nội dung, thông tin một cách cơ bản, tiện lợi và nhanh nhất có thể.
Xu hướng tác động của AI trong du lịch
Với du lịch, chuyển đổi số là tất yếu và khách quan. Khi ứng dụng công nghệ số, nhất là trí tuệ nhân tạo (Al), nền tảng thông minh sẽ mang đến những lợi ích gia tăng cho trải nghiệm của du khách, chất lượng dịch vụ du lịch và góp phần nâng cao giá trị của điểm đến. Hơn nữa, công nghệ số cũng góp phần nâng cao hiệu quả xúc tiến quảng bá du lịch và tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm du lịch.
Theo tác giả Lasse Rouhiainen - một nhà nghiên cứu chuyên sâu về trí tuệ nhân tạo (AI) nhận định, du lịch có thể bị tác động bởi AI trong tương lai gần. Trong đó có thể thấy như xu hướng phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng AI. Hiện nay, cả Amazon (Alexa) và Apple (Siri) đều muốn triển khai hoạt động trong các phòng khách sạn trên khắp thế giới, phục vụ với vai trò trợ lý ảo bằng cách kích hoạt các thiết bị và trả lời những câu hỏi cơ bản cho khách du lịch, giúp trải nghiệm của du khách hiệu quả và hiện đại hơn. Hay xu hướng chatbot cho dịch vụ du lịch. Các chatbot dựa trên nền tảng AI sẽ sớm đóng vai trò là phương thức tương tác với khách hàng chính tại nhiều doanh nghiệp du lịch.
Ngoài ra, các nhà làm du lịch hiện nay đang có xu hướng tìm hiểu để đẩy mạnh việc tạo ra các sản phẩm du lịch mới dựa trên các đánh giá du lịch. Với sự ra đời của việc phân tích dữ liệu lớn và AI, ngày nay, việc phân tích khối lượng lớn các đánh giá và bình luận về du lịch để xác định nhu cầu có thể phát sinh cho các cơ hội kinh doanh mới trong ngành du lịch là hoàn toàn khả thi. AI không chỉ giúp phân tích dữ liệu, cải thiện sản phẩm du lịch mà còn có thể dựa vào điều này để giới thiệu cho các cơ sở du lịch những sản phẩm du lịch mới từ phản hồi của du khách.
AI sẽ mở ra xu hướng du lịch thông minh tại các thành phố thông minh khi ngày nay các đô thị đang được đầu tư xây dựng. Nhờ các tiện ích từ công nghệ số, AI, du khách sẽ có được những trải nghiệm du lịch hiện đại ở các thành phố công nghệ với trợ lý du lịch ảo, thậm chí cả hướng dẫn viên du lịch ảo. Bên cạnh đó, các ứng dụng phiên dịch ngôn ngữ sẽ giúp du khách giao tiếp tốt hơn ở bất cứ nơi nào trên thế giới, khiến cho trải nghiệm du lịch càng trở nên dễ dàng và thú vị hơn.
Bài, ảnh: Thanh Đồng
Nguồn: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html
Bình luận (0)