Ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp ở TP Đà Nẵng thông suốt

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại phường Hải Châu khá đông. Ảnh: XUÂN QUỲNH

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hải Châu, lượng người dân đến làm thủ tục khá đông. Phường đã bố trí cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ người dân lấy số thứ tự và thao tác trên thiết bị điện tử. Các quầy tiếp nhận được sắp xếp khoa học, có ghế ngồi chờ ở khu vực sảnh.

Phường Hải Châu bố trí ghế chờ tại sảnh. Ảnh: XUÂN QUỲNH

Chị Trần Thị Như Ý (SN 1983, trú tại phường Hòa Cường) đến làm thủ tục cập nhật tài sản trên đất, chia sẻ, cán bộ tiếp nhận làm việc nhanh nhẹn, dễ gần. Dù hồ sơ còn thiếu một số giấy tờ nên chưa thể nộp ngay, chị vẫn được hướng dẫn tận tình và được hẹn ngày quay lại nộp bổ sung.

Cán bộ hướng dẫn người dân viết thông tin. Ảnh: XUÂN QUỲNH

Theo ông Nguyễn Phúc Bảo Nam, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hải Châu, sau khi sáp nhập 5 phường, số lượng người đến giao dịch tăng đáng kể. Trung tâm đã bố trí đầy đủ cán bộ, công chức để hướng dẫn, xử lý hồ sơ. Đến nay, quá trình vận hành ổn định, không phát sinh vướng mắc. Tuy nhiên, để tránh quá tải và rút ngắn thời gian chờ đợi, phường đã chủ động tăng thêm quầy tiếp nhận.

Đà Nẵng ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Thực hiện: XUÂN QUỲNH

Ông Nguyễn Văn Duy, Chủ tịch UBND phường Hải Châu cho hay, trong ngày đầu, nhiều người dân đã đến làm thủ tục từ 7 giờ sáng. Phường đã chủ động dự liệu tình huống này, mở rộng số lượng quầy từ 7 lên 14, đồng thời chuẩn bị đầy đủ hạ tầng kỹ thuật và nhân lực. Nhờ được tập huấn đầy đủ theo hướng dẫn của Trung ương và thành phố, đội ngũ cán bộ công chức tại các vị trí đều vận hành thuần thục, tự tin đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới.

Ghi nhận tại Bộ phận một cửa Trung tâm Hành chính TP Đà Nẵng, các thủ tục hành chính tiếp tục được triển khai thông suốt, ổn định. Người dân và doanh nghiệp đến giao dịch đều được hướng dẫn đúng quy trình.

Hồ sơ trực tuyến giúp người dân rút ngắn thời gian chờ đợi. Ảnh: XUÂN QUỲNH

Ông Nguyễn Quốc Tuấn (SN 1981, trú tại phường Hòa Cường) đến làm thủ tục liên quan đến hồ sơ xin chủ trương đầu tư. Ông cho biết đã tìm hiểu thông tin và gửi hồ sơ trực tuyến trước đó. Nhờ vậy, quá trình xử lý tại bộ phận tiếp nhận diễn ra rất nhanh, chưa đầy 5 phút. Cán bộ chỉ cần hỗ trợ xác minh lại trên giấy tờ vì thông tin đã sẵn có trên hệ thống.

Người dân thực hiện thủ tục tại Trung tâm hành chính TP Đà Nẵng. Ảnh: XUÂN QUỲNH

Hiện có 3 xã tại TP Đà Nẵng đã công khai ứng dụng AI để giải đáp thông tin cho người dân về chính quyền địa phương 2 cấp và hỗ trợ các thủ tục hành chính. Mô hình này được sử dụng tại các xã Hòa Vang, Hòa Tiến, Bà Nà. Đây là 3 xã mới sẽ chính thức hoạt động vào ngày 1-7. Người dân chỉ cần quét mã QR, gõ câu hỏi hoặc sử dụng giọng nói để được AI hướng dẫn chi tiết các bước chuẩn bị hồ sơ và quy trình thực hiện.

Ghi nhận đối với thủ tục chứng thực đối với hồ sơ của người dân thuộc xã Hòa Phong (cũ), AI hướng dẫn người dân đến trung tâm hành chính công xã Hòa Vang để thực hiện. AI còn nêu một số thủ tục chứng thực phổ biến để giúp người dân nắm quy trình.

Ông Bùi Hồng Trung, Bí thư Đảng ủy xã Hòa Vang, cho biết, công cụ này tập trung hướng đến việc giải đáp thông tin thủ tục hành chính, hồ sơ đất đai, bảo hiểm y tế, hộ khẩu, chính sách xã hội,... "Chúng tôi đưa vào những nội dung cơ bản mà người dân thường quan tâm trong quá trình sắp xếp lại địa giới hành chính, để AI có thể hỗ trợ hiệu quả ngay từ đầu. Việc này được thực hiện trước thời điểm vận hành chính thức để người dân có thời gian làm quen," ông Bùi Hồng Trung nói.

Theo ông Trung, quá trình vận hành sẽ cần sự tương tác thường xuyên từ người dân. "Chúng tôi chủ động huấn luyện AI, nhưng để nó thực sự hữu ích thì cần nhiều người hỏi, góp ý, điều chỉnh. Hiện tại, dữ liệu nền tảng đã có nhưng AI cần thêm thời gian và phản hồi thực tế để ngày càng hoàn thiện," ông Trung chia sẻ.

Xã đảo Tam Hải là địa phương đặc biệt, không sáp nhập với các xã, phường và vẫn giữ nguyên tên gọi cũ sau khi sắp xếp đơn vị hành chính. Chính vì vậy, cán bộ và nhân dân xã đảo Tam Hải đều tin tưởng rằng chính quyền 2 cấp khi đi vào vận hành sẽ tạo nên động lực mới để phát huy hết tiềm lực của địa phương.

Ông Nguyễn Ngọc Thọ, Bí thư Chi bộ thôn Thuận An chia sẻ, những ngày qua, nhân dân tiếp cận thông tin về chủ trương sáp nhập, thực hiện chính quyền 2 cấp thì rất ủng hộ.

“Chúng tôi kỳ vọng chính quyền cơ sở mạnh mẽ để phục vụ nhân dân, lắng nghe đầy đủ nguyện vọng của người dân và giải quyết nhanh chóng giúp nhân dân càng thêm tin tưởng vào sự lãnh đạo của Đảng, các quyết sách của Nhà nước. Khi sáp nhập trở thành TP Đà Nẵng, chúng tôi tin sẽ có nhiều hơn sự đầu tư vào xã đảo, nhất là về hạ tầng giao thông để xã Tam Hải phát triển mạnh du lịch, nâng cao đời sống nhân dân”, ông Nguyễn Ngọc Thọ nói.

XUÂN QUỲNH - NGUYỄN CƯỜNG

Nguồn: https://www.sggp.org.vn/da-nang-ngay-dau-van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-post802003.html