يُعد Agribank رائدًا في نموذج "ثلاثة أطراف - لمسة واحدة"، مما يجعل الخدمات العامة أقرب إلى الناس

يمثل نموذج "3 أطراف - نقطة اتصال واحدة" الذي ابتكره بنك أجريبانك في هانوي خطوة قوية في رحلة ابتكار التفكير في الخدمة، وربط التمويل - الإدارة - القانون، نحو إدارة حديثة وشفافة ومركزة على الإنسان - بروح الحكومة الخادمة، ومرافقة البنوك، وإفادة الناس.

وقع ممثلو الأطراف الثلاثة ( Agribank - TTPVHCC - شركة تران آنه القانونية المحدودة) اتفاقية التعاون - الصورة: VGP/HT

التعاون من أجل الشعب – ربط المالية بالإدارة العامة

في فترة ما بعد الظهر من يوم 8 أكتوبر، في المقر الرئيسي لبنك أجريبانك ومركز خدمة الإدارة العامة في هانوي (TPSC)، عقدت شركة تران آنه للمحاماة وبنك أجريبانك حفل توقيع اتفاقية التعاون لنشر "نقاط المعاملات للتشاور والدعم واستلام وثائق الإجراءات الإدارية بشكل مباشر وعبر الإنترنت من مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي (TPSC) في نقاط معاملات بنك أجريبانك" في هانوي.

بموجب الاتفاقية، سيُجهّز أجري بنك مساحات في نقاط معاملاته المنتشرة في المنطقة لتكون بمثابة "نقاط استشارات ودعم واستقبال للإجراءات الإدارية لمركز الخدمة العامة والإدارة العامة". وتهدف هذه المبادرة إلى مساعدة الأفراد والشركات على إنجاز الإجراءات الإدارية بسهولة أكبر، مع تحسين جودة الخدمات.

في الأنشطة المصرفية، والمعاملات المضمونة المتعلقة بمنح الائتمان، يُطلب من ما يقرب من 100% من عملاء الرهن العقاري إجراء إجراء إداري واحد على الأقل لدى مركز خدمات الإدارة العامة أو الجهات ذات الصلة، مثل مكاتب تسجيل الأراضي ومكاتب التوثيق. تشمل هذه الإجراءات: توثيق عقود الرهن العقاري، وتسجيل المعاملات المضمونة، وتسجيل التغييرات في المعلومات المتعلقة بالرهن العقاري، وتحرير الرهن العقاري، ونقل وإصدار وتبادل شهادات حق الانتفاع بالأرض، وإلغاء تسجيل المعاملات المضمونة بعد تسوية القروض.

مع ذلك، في الواقع، لا يفهم الكثيرون هذه العملية تمامًا ولا يعرفون كيفية سداد الرهن العقاري بعد إتمام التزامات القرض، مما يؤدي إلى استمرار التزام العقار قانونيًا رغم سداد الدين. إضافةً إلى ذلك، تتطلب العملية الحالية المرور عبر العديد من الجهات المختلفة، مما يجعل وقت إكمال الملف يتراوح بين 10 و30 يومًا، بينما تبلغ نسبة الملفات المُعادة بسبب نقص المستندات أو الإجراءات غير الصحيحة حوالي 15-20%. وهذا يُهدر الوقت ويزيد التكاليف الاجتماعية ويُسبب إزعاجًا للأفراد والشركات.

مرافقة الحكومة في بناء الحكومة الرقمية والمجتمع الرقمي

وفي مواجهة هذا الواقع، قام بنك أجريبانك، بالتعاون مع TTPVHCC وشركة تران آنه للمحاماة، بالتنسيق لنشر نموذج "3 أطراف - نقطة اتصال واحدة" لدعم الأفراد والشركات في تنفيذ ثماني مجموعات مشتركة من الإجراءات الإدارية، بما في ذلك: تسجيل وحذف تسجيل المعاملات المضمونة؛ توفير معلومات وبيانات الأراضي؛ تسجيل التغييرات في حقوق استخدام الأراضي؛ تسجيل التغييرات في معلومات مستخدمي الأراضي؛ إصدار وتبادل شهادات حقوق استخدام الأراضي وحقوق ملكية المساكن؛ تسجيل إنشاء الشركات والأسر التجارية؛ والإجراءات الإدارية بشأن تسجيل الأسر.

من هنا، يُمكن استشارة الأشخاص وتوجيههم وتقديم مستنداتهم والحصول على النتائج مباشرةً في البنك، دون الحاجة إلى المرور عبر جهات عديدة. بفضل هذا النموذج "المالية - الإدارية - القانونية"، يُقلّص وقت معالجة المستندات الإدارية من 10-30 يومًا إلى 5-10 أيام. في الوقت نفسه، يُساعد التوجيه الموحد للمستندات على تقليل الأخطاء والحد من إرجاع المستندات.

يُساعد هذا النموذج، على وجه الخصوص، الأفراد والشركات على توفير الوقت وتكاليف السفر وتخفيف الضغط على الهيئات الإدارية الحكومية. وهو أول نموذج مترابط ثلاثي الركائز يُطبّق في هانوي، مما يُسهم في ترسيخ سياسة الإصلاح الإداري المرتبطة بالتحول الرقمي، نحو بناء حكومة رقمية ومجتمع رقمي.

أعرب نائب محافظ بنك الدولة فام تيان دونج عن تقديره الكبير لمبادرة أجري بنك ومركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي - الصورة: VGP/HT

في كلمته خلال الحفل، أشاد نائب محافظ بنك الدولة، فام تين دونغ، بمبادرة أجري بنك ومركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي. وعلّق نائب المحافظ قائلاً: "يُمثل هذا نموذجًا تعاونيًا هادفًا، يهدف إلى وضع المواطن في صميم الإصلاح الإداري، مع تعزيز دور البنوك في تقريب الخدمات العامة من المواطنين والشركات".

السيد تو هوي فو - رئيس مجلس إدارة أجريبانك يتحدث - الصورة: VGP/HT

وأكد ممثل أجريبانك، السيد تو هوي فو - رئيس مجلس إدارة أجريبانك: "إن حفل التوقيع اليوم هو خطوة جديدة إلى الأمام في التفكير في الخدمة، عندما لا يكون البنك مكانًا للمعاملات المالية فحسب، بل أيضًا نقطة دعم للإجراءات الإدارية العامة للأفراد والشركات".

وبحسب السيد تو هوي فو، فإن هذا النموذج يمثل صورة "خدمة الحكومة - مرافقة البنك - المستفيدين"، ومن خلاله يصبح البنك الزراعي ذراعًا ممتدة للدولة في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي.

في غضون ذلك، حددت الحكومة هدفًا يتمثل في استكمال توفير الخدمات العامة الإلكترونية بنسبة 100% للإجراءات المؤهلة بحلول عام 2025، وبحلول عام 2030، ستكون فيتنام من بين أفضل 50 دولة في مؤشر الأمم المتحدة للخدمات العامة الإلكترونية. لذا، يُعدّ التعاون الاستباقي من قِبل أجري بنك في تطبيق هذا النموذج إجراءً عمليًا يُسهم في تحقيق السياسة الرئيسية للحكومة.

وفقاً للسيد تو هوي فو، فإن التحول الرقمي في القطاع المصرفي ليس مجرد سباق تكنولوجي، بل هو أيضاً ثورة في خدمة الناس. يُغيّر بنك الزراعة مفهومه من بنك "إدارة" إلى بنك "خدمات"، ومن "الاستقبال السلبي" إلى "تقديم الخدمات بشكل استباقي للناس".

إلى جانب ذلك، يعمل Agribank على تعزيز رقمنة العمليات التجارية، وتوسيع نطاق الخدمات المصرفية الرقمية، وتنفيذ eKYC، والمدفوعات غير النقدية، وبناء منصة خدمة عامة مباشرة وعبر الإنترنت في الفروع، وبالتالي المساهمة في تشكيل نظام بيئي للخدمات المصرفية مرتبط بالإدارة العامة.

علاوة على ذلك، مع فلسفة العمل المتمثلة في "جلب الرخاء للعملاء"، مع أكثر من 40 ألف ضابط وموظف وأكثر من 2300 نقطة معاملات تغطي 100٪ من البلديات على مستوى البلاد، يؤكد أجري بنك أن كل ضابط هو "سفير للثقة"، يرافق الحكومة في رحلة خدمة الشعب.

وأكد رئيس مجلس إدارة البنك الزراعي تو هوي فو: "عندما يتم نشر الخدمات العامة في البنك الزراعي، فإن الأفراد والشركات سيوفرون عشرات الأيام من الانتظار، ويقللون التكاليف، ويحدون من الأخطاء، ويتلقون إرشادات مخصصة؛ وستعمل السلطات المحلية على تقليل الضغط على معالجة الوثائق، وتحسين مؤشر رضا الناس؛ وستساهم الصناعة المصرفية في نشر روح "الخدمة بدلاً من الإدارة"، وبناء إدارة شفافة وحديثة".

السيد ترونغ فيت دونغ - نائب رئيس لجنة شعب هانوي - الصورة: VGP/HT

وعلى صعيد الحكومة المحلية، أكد نائب رئيس لجنة الشعب في هانوي ترونج فيت دونج: أن المدينة توسع قدرتها على خدمة الإدارة العامة؛ وتعزز البنوك قوة شبكتها التي تضم أكثر من 300 فرع ومكاتب معاملات؛ ويستفيد الناس والشركات بشكل مباشر عندما يتمكنون من التعامل مع الإجراءات الإدارية والمعاملات المصرفية في مكان واحد.

وقد أشاد قادة مدينة هانوي بروح الريادة والمسؤولية والاحترافية التي تحلى بها أجري بنك في تنسيق تنفيذ النموذج الجديد، والمساهمة في تحسين كفاءة خدمة الناس، وتعزيز التحول الرقمي، وإصلاح الإجراءات الإدارية، وتطوير نظام مالي حديث.

قام المندوبون بقص الشريط لافتتاح "نقطة الاستشارات والدعم والاستقبال للخدمة العامة" في مقر فرع هانوي الأول - الصورة: VGP/HT

التنفيذ التجريبي في أول 5 نقاط معاملة

في المرحلة الأولى، سيتم تجريب النموذج في 5 نقاط معاملات تابعة لبنك أجريبانك في هانوي، بما في ذلك: فرع سوك سون - مكتب معاملات فو لو؛ فرع ها تاي الأول - مكتب معاملات تان لينه؛ فرع ها تاي (المقر الرئيسي للفرع)؛ فرع هانوي الأول (المقر الرئيسي للفرع) وفرع تام ترينه (المقر الرئيسي للفرع).

في نفس اليوم، 8 أكتوبر 2025، قام أجري بنك بالتنسيق مع مركز الخدمة العامة والإدارة العامة لتنظيم حفل افتتاح نقطة الاستشارة والدعم والاستقبال للخدمة العامة في مقر فرع هانوي الأول (90 شارع نجوين توان، حي ثانه شوان، هانوي).

الطاقة الشمسية