هل تستفيد من الإمكانات الكاملة لبيانات البيع بالتجزئة؟

DNVN - كيف ينبغي لتجار التجزئة تعديل أنظمتهم للاستفادة من فرص شبكات وسائط البيع بالتجزئة (RMNs)، وهي منصات إعلانية يملكها أو يديرها تجار التجزئة، مما يسمح للشركات بالترويج لمنتجاتها على موقعهم الإلكتروني أو تطبيقهم أو منصاتهم الرقمية الأخرى؟ ما هي التحديات التي سيواجهونها وكيف سيحلونها؟

يدرك تجار التجزئة أهمية الفرص التي توفرها شبكات الوسائط الإعلامية للبيع بالتجزئة.

ومن المتوقع أن يصل حجم الفرص التي تولدها شبكات الاتصالات الراديوية المسجلة من إيرادات سوق شبكات الاتصالات الراديوية المسجلة العالمية إلى 31.5 مليار دولار بحلول عام 2024، وهذه هي البداية فقط.

من المتوقع أن تبلغ قيمة السوق 57 مليار دولار بحلول عام 2030، وهو ما يمثل معدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 11.5% بين عامي 2025 و2030. وفي المملكة المتحدة، تنمو وسائل الإعلام التجارية والتجزئة بنسبة 17.7% سنويًا، مما يجعلها ثاني أسرع قناة إعلامية نموًا بعد البث المباشر في المملكة المتحدة.

ويدرك تجار التجزئة قيمة هذه الفرص، الأمر الذي ينعكس في قرارات الاستثمار في التكنولوجيا وأنشطة التحول الرقمي في مجال البيع بالتجزئة التي يسعون إليها وينفذونها.

تنفق شركات البيع بالتجزئة غالبية إنفاقها على شبكات RMN ومنصات ولاء العملاء والتكنولوجيا وتحسين تجربة العملاء.

غالبًا ما يشتمل النظام البيئي لشركة البيع بالتجزئة الحديثة التي تتمتع بمكانة قوية في السوق على مئات التطبيقات التي تم إنشاؤها على مدار سنوات عديدة.

المخاطر المحتملة في رحلة شبكة وسائل الإعلام بالتجزئة

تستهدف قرارات الاستثمار الحالية تجار التجزئة الذين يدركون أنهم بحاجة إلى الدخول في أسواق السلع الغذائية سريعة التداول بسرعة لتجنب خطر التخلف عن مرحلة النمو السريع لأسواق السلع الغذائية سريعة التداول.

وفي الوقت نفسه، أشارت الشركات أيضًا إلى أن الاستثمار في RMN ليس خاليًا من المخاطر.

يتطلب نجاح تطبيق شبكة إدارة الموارد البشرية (RMN) عمليات متكاملة ومشاركة للبيانات عبر الأنظمة الداخلية. وتكمن أفضل الفرص والمخاطر في توسيع آفاق التعاون مع الشركات الشريكة.

وللاستفادة من الفرص المتاحة، يتعين على شركات التجزئة مواكبة أحدث التقنيات والتطورات في قطاع سريع التطور، ولكن هذه ليست مهمة سهلة.

ومع ذلك، يواجه تجار التجزئة مشكلة أكبر. فمع بدء الشركات في تبني شبكة التسويق الرقمية (RMN) وتطبيق تقنيات جديدة، هل يغفلون عن مصدر الفرص الواعدة: عملاؤهم؟

موازنة هيكل شبكة وسائل الإعلام بالتجزئة المناسبة

كما نرى، الفرص هائلة، والمخاطر كذلك. فكيف تغتنم شركات التجزئة المتطورة حاليًا هذه الفرص مع الحفاظ على تجربة العملاء؟

فيما يلي بعض القضايا التي حددناها وناقشناها. وتشترك جميعها في ضرورة تغيير النهج التنظيمي والثقافي الداخلي. يدرك كبار تجار التجزئة في المملكة المتحدة أن شبكة RMN تؤثر على جميع جوانب العمل، ولذلك يعتقدون أنه من الضروري مراعاة السياق الأوسع للمؤسسة بأكملها عند تخطيط مشاريع تطوير البرمجيات.

مخاطر البناء على أسس غير مستقرة

أول مشكلة تتبادر إلى الذهن عند النظر إليها من خلال عدسة المنظمة بأكملها هي عدم استقرار النظام البيئي للبرمجيات في مؤسسة البيع بالتجزئة الحديثة.

عادةً ما يتكون النظام البيئي لأعمال التجزئة الحديثة والراسخة من مئات التطبيقات التي بُنيت على مدى سنوات عديدة. غالبًا ما تكون هذه الأسس أنظمةً قديمة. تتمثل طبيعة عمليات DevOps في إنشاء أنظمة ذات ديون فنية في كل مرحلة من مراحل دورة حياتها. تُنشئ عمليات DevOps الحاجة إلى تحديثات متكررة للتطبيقات، مما قد يؤثر، بل ويؤثر، على العمليات الأولية والنهائية للتطبيق الذي يتم تحديثه.

عادةً ما تتميز شركات التجزئة الجديدة، التي تعمل بالكامل في بيئات رقمية، ببنية تحتية أكثر مرونة وتكاملاً. ومع ذلك، يُمثل هذا التعقيد عائقًا كبيرًا أمام مؤسسات التجزئة التقليدية لتبني تقنيات جديدة مثل أنظمة إدارة الأصول (RMS). إضافةً إلى ذلك، تعتمد شبكات التجزئة على أنظمة مصممة أصلًا لأغراض أخرى، مثل أنظمة ولاء العملاء وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، لتحقيق إيرادات إضافية للموردين.

السيد نيك هدسون - مدير تكنولوجيا B2B في Keysight Technologies.

تكمن المشكلة في أنه مع إدراكنا لأهمية شبكات التسويق المُدارة (RMNs) في هذا النظام البيئي، يجب أن تعمل جميع الأنظمة التي تتبعها وتتصل بسلاسة أكبر من أي وقت مضى. وتُعقّد جودة البيانات الأمور أكثر: فمع ترابط الأنظمة، تتضح التناقضات وعدم الاتساق في البيانات، مثل بيانات المنتج والعملاء القديمة أو غير المكتملة، أو بيانات المبيعات المشوهة. يمكن أن تُقوّض هذه المشكلات فعالية حملات شبكات التسويق المُدارة (RMN). علاوة على ذلك، ستطلب الشركات الشريكة بشكل متزايد بيانات عالية الجودة وموثوقة لتبرير استثماراتها في حملات التسويق الإلكتروني بالتجزئة. وبدون بيانات واضحة ومتسقة وقابلة للتنفيذ، يُخاطر تجار التجزئة بخسارة الإنفاق الإعلامي الرئيسي.

وللتغلب على هذه المشكلة، أدركت شركات البيع بالتجزئة المتقدمة أن تطوير البرامج الفعال يتطلب الآن نهجًا جديدًا.

تقليديا، يتم النظر في التقييم الشامل للبرمجيات الجديدة ودورها في تحسين رحلة العميل في مرحلة توليد المتطلبات وغالبا ما يتم نسيانها عندما تنتقل الفرق إلى التطوير التفصيلي.

الآن، يجب التركيز على الدور الشامل للبرنامج وتجربة العملاء بشكل عام طوال عملية التطوير.

هذه هي الطريقة الوحيدة لبناء خطة اختبار شاملة حقًا تلبي احتياجات تجربة العملاء والبائعين، مما يضمن أداء البرنامج كما هو متوقع.

يمكن رؤية هذا التحول باعتباره تحولاً من النظرة القريبة إلى النظرة الشاملة في تطوير البرمجيات.

ما هو الدور الذي تلعبه الجودة؟

تثير عملية التغيير تساؤلات حول الجودة ومكانتها في عملية التطوير. عادةً، تُؤخذ متطلبات الجودة في الاعتبار لاحقًا في عملية التطوير. وكما ذُكر سابقًا، قد لا يكون السبب الأصلي لتطوير البرنامج وتأثيره المنشود على تجربة العميل من أهم الأولويات في هذه المرحلة.

في هذه الحالة، لا يمكن لعمليات ضمان الجودة التركيز إلا على الاختبارات الوظيفية، لأنها المقاييس الوحيدة القابلة للقياس. وبالتالي، تُهدر فرصة مهمة لتقييم تجربة العميل.

تُهدر هذه الفرصة أيضًا خلال مرحلة الصيانة، إذ لا أحد يتذكر أهداف التطوير الأصلية للبرنامج، خاصةً عند إسناد أعمال الصيانة إلى جهة خارجية.

تزيد الحاجة إلى القياس من تعقيد شبكات إدارة المبيعات (RMNs). يجب على تجار التجزئة ألا يقتصروا على اختبار كيفية تدفق البيانات داخل الأنظمة الداخلية - بما في ذلك التجارة الإلكترونية، ومنصات الولاء، والمخزون، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، بل يجب عليهم أيضًا التحقق من كيفية تواصل البيانات مع منصات الوسائط الخارجية. تتطلب هذه الوسائط بيانات عالية الجودة لتمكين حملات مُستهدفة ومُخصصة وموزعة. لذلك، يجب أن تُراعي استراتيجيات القياس النظام البيئي الأوسع لشبكات إدارة المبيعات (RMN)، من خلال عمليات تضمن جودة تدفقات البيانات الداخلية، وتجارب التعامل مع العملاء، والتكامل السلس مع أنظمة الوسائط الخاصة بالبائع.

يأتي بعد ذلك سؤال المساءلة الشاملة للجودة. ماذا يحدث أثناء عمليات التسليم بين الأنظمة؟ هل للتحديث آثار غير متوقعة على العمليات في أنظمة أخرى؟ أين توجد فرص للتحسين خلال هذه العملية؟

لمعالجة هذه المشكلات، يسعى تجار التجزئة ذوو الرؤية المستقبلية إلى دمج ضمان الجودة في أنظمتهم. والهدف هو إعطاء الأولوية لتجربة العميل مع تعزيز عمليات إدارة مخاطر تكنولوجيا التجزئة.

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة على تحسين كفاءة الموارد

إلى جانب مشاكل عدم استقرار المنصات وعمليات ضمان الجودة، هناك مشاكل تؤثر على جميع أعمال التجزئة - الوقت والمال. في قطاع ذي هوامش ربح ضئيلة، ثمة حاجة إلى تحسين كفاءة استخدام الموارد.

ترغب شركات التجزئة، بل وتحتاج، في تخصيص المزيد من الموارد لتطوير شبكة إدارة علاقات عملاء فعّالة وقوية. ومع ذلك، فهي بحاجة إلى توفير نطاق ترددي كافٍ لتحقيق هذا الهدف.

توفر Keysight طريقةً لتوفير هذا النطاق الترددي وأكثر. تقدم الشركة حلاً شاملاً لأتمتة اختبارات التجزئة، يُؤتمت ضمان الجودة في قطاع التجزئة. تختبر روبوتات Keysight المُعززة بالذكاء الاصطناعي أجهزة نقاط البيع والأجهزة المادية المتصلة. يُؤتمت Keysight Eggplant عملية الاختبار عبر أنظمة التجارة الإلكترونية، والهواتف المحمولة، وأنظمة التجزئة الخلفية، بما في ذلك جميع التفاعلات بين الأنظمة. تُوفر أتمتة جميع عمليات الاختبار هذه الموارد وتُعزز نطاقها الترددي.

توفر هذه الأدوات أيضًا القدرة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات المتعلقة بالتجزئة حتى يتمكن المطورون من استخدام مقاييس العالم الحقيقي، بدلاً من الحدس، والتركيز على موارد الاختبار.

ومن المهم بنفس القدر في النهج "الشامل" الجديد للتطوير أن الحل يبسط طبقات التكنولوجيا كأداة واحدة يمكنها قياس نظام البيع بالتجزئة بأكمله بشكل شامل ومتكامل.

نيك هدسون - مدير تكنولوجيا B2B في Keysight Technologies،

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673