حماية المستهلك في معاملات التجارة الإلكترونية

هناك العديد من اللوائح الجديدة في سياسة حماية المستهلك عند إجراء المعاملات التجارية الإلكترونية.

تحديد مسؤوليات الموضوعات بوضوح

يهدف قانون حماية المستهلك، ببنوده الجديدة العديدة، إلى مواءمة الالتزامات الدولية وحل المشكلات الناشئة في سياق التحول الرقمي القوي. وتحديدًا، أضاف القانون فصلًا خاصًا بمسؤوليات المؤسسات التجارية والأفراد تجاه المستهلكين في معاملات محددة، حيث نصّ على مادة منفصلة تتناول مسؤوليات المؤسسات التجارية والأفراد تجاه المستهلكين في المعاملات عبر الفضاء الإلكتروني. وبناءً على ذلك، حدد القانون والوثائق الإرشادية بدقة الجهات المسؤولة عن حماية حقوق المستهلك في المعاملات عبر الفضاء الإلكتروني. ويهدف هذا البند إلى حل سريع لمشكلة عدم وضوح مسؤوليات الأطراف المشاركة في المعاملات عبر الفضاء الإلكتروني، والحد من التهرب من المسؤولية عند نشوء نزاعات مع المستهلكين، وخاصةً في المعاملات التي تضم جهات متعددة.

وفقًا للسيد هو تونغ باخ، نائب رئيس إدارة حماية المستهلك باللجنة الوطنية للمنافسة، وسَّع قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣ نطاقه ليشمل الشركات الأجنبية التي تُقدّم منتجات وخدمات للمستهلكين في فيتنام. إضافةً إلى ذلك، يتضمن قانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣ العديد من اللوائح الجديدة المتعلقة بحماية معلومات المستهلك، والمستهلكين الأكثر عرضة للمخاطر، وتوفير خدمات المنصات الرقمية، والخدمات المستمرة، ومسؤولية توفير المعلومات، وسحب المنتجات. وينص القانون على منح سبع فئات محددة من الأشخاص، بمن فيهم كبار السن والنساء والأطفال، أولوية في الحماية.

في الواقع، التجارة الإلكترونية أكثر ملاءمة وكفاءة: لا حاجة لمواقع أو ساعات محددة، وإرسال/استقبال التعليقات والأسئلة والشكاوى على الفور، وتجارب تسوق واستهلاك شخصية، مع اقتراحات دقيقة من البائع... مصادر لا نهاية لها من المعلومات، مما يسمح للمستهلكين بالمقارنة بين الخيارات والموردين المختلفين، مما يقلل من تكاليف المعاملات.

ومع ذلك، في سياق التحول الرقمي والتجارة الإلكترونية عبر الحدود، تتم المعاملات عبر الإنترنت، أو على موقع البائع أو على منصة تابعة لجهة خارجية، ولا يمكن للمستهلكين التحقق من جودة البضائع، لذلك يتعين عليهم الاعتماد على جمع المعلومات من الدراسات السابقة، أو مراجعات من المشترين الآخرين.

وفي تحليلها للتحديات التي يواجهها المستهلكون في التجارة الإلكترونية، قالت السيدة فام كيو آنه، الخبيرة في المنظمة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، إن التحديات التي يواجهها المستهلكون عندما تصبح التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الحدود شائعة هي خطر صعوبة تحديد كل من المشترين والبائعين، وصعوبة تحديد اللوائح أو البلدان أو الوكالات ذات الاختصاص القضائي ذات الصلة؛ والخصوصية وأمن الشبكات.

التعامل مع الشكاوى بشكل جيد، وخلق ثقة العملاء

وفقًا للسيد نجوين دوك ترونج، نائب مدير إدارة تنمية المشاريع ( وزارة التخطيط والاستثمار )، يُعدّ جمع المعلومات وتحديثها للمؤسسات أمرًا بالغ الأهمية، ولذلك قامت وزارة التخطيط والاستثمار ببناء بوابة معلومات المؤسسات ضمن منظومة رقمية لدعم المؤسسات، مع التركيز على مساعدة المؤسسات على مواكبة أحدث التوجهات العالمية، مثل الأعمال المسؤولة، والتحول الرقمي، وتطبيق تقنية الجيل الرابع، بالإضافة إلى توفير منصة لدعم المؤسسات للتواصل فيما بينها. علاوة على ذلك، يتم تعزيز ربط المؤسسات بشبكة من الاستشاريين المحترفين.

أشار السيد فام فان هونغ، ممثل الإدارة القانونية في اتحاد التجارة والصناعة الفيتنامي (VCCI)، إلى أنه لحماية مصالح كلٍّ من الشركات والمستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية، يتعين على الشركات تطوير وثائق وإجراءات وأساليب استباقية لتلقي الشكاوى المناسبة للمستهلكين. وأضاف أن إنشاء آلية فعّالة لمعالجة الشكاوى سيساعد الشركات ليس فقط على الامتثال للأنظمة القانونية، بل أيضًا على بناء الثقة مع العملاء.

إلى جانب ذلك، شدد السيد هونغ على أهمية نشر المعلومات المتعلقة بالمنتجات وتوفيرها. ووفقًا لقانون حماية المستهلك لعام ٢٠٢٣، فإن شفافية معلومات المنتجات ليست مطلبًا إلزاميًا فحسب، بل عامل أساسي في مساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات شراء حكيمة. فالمعلومات التفصيلية حول المنشأ والمكونات وتعليمات الاستخدام وسياسات الضمان ستمنح المستهلكين شعورًا أكبر بالأمان عند التسوق عبر الإنترنت، مع تعزيز سمعة الشركات في السوق. ولا تقتصر هذه التدابير على حماية حقوق المستهلك فحسب، بل تعود أيضًا بفوائد طويلة الأجل على الشركات. وأكد السيد هونغ: "هذه التدابير لا تحمي حقوق المستهلك فحسب، بل تعود أيضًا بفوائد طويلة الأجل على الشركات، مما يساعدها على بناء بيئة عمل صحية وشفافة ومستدامة".

قالت السيدة فام كيو آنه - الخبيرة في المنظمة الألمانية للتعاون الدولي GIZ، إن التحدي الذي يواجه المستهلكين عندما تصبح التجارة الإلكترونية والتجارة عبر الحدود شائعة هو خطر صعوبة تحديد كل من المشترين والبائعين، وصعوبة تحديد اللوائح أو البلدان أو الوكالات ذات الاختصاص القضائي ذات الصلة؛ والخصوصية وأمن الشبكات.

وفقًا لموقع daidoanket.vn

مصدر