أغنية 2G.jpg
مؤخرًا، دعمت شركات تشغيل الشبكات تكلفة هواتف الجيل الرابع فقط مع باقات التحويل، وغطت تكلفة هواتف الجيل الرابع بنسبة تصل إلى 100%. الصورة: TK

في 13 سبتمبر 2024، وقع وزير الإعلام والاتصالات نجوين مانه هونغ وأصدر التعميم رقم 10/2024/TT-BTTTT بشأن "تعليق تنفيذ الأحكام الواردة في النقطة أ، البند 2، المادة 4 من التعميم رقم 03/2024/TT-BTTTT والنقطة أ، البند 2، المادة 4 من التعميم رقم 04/2024/TT-BTTTT" (بشأن وقف تقديم الخدمات لأجهزة المشتركين التي تدعم معايير GSM فقط لمدة شهر واحد (من 16 سبتمبر 2024 إلى 15 أكتوبر 2024)). السبب وراء تعليق موجة 2G مؤقتًا وفقًا للتعميم رقم 10 هو ضمان احتياجات المعلومات خلال الوقت اللازم، بما يكفي للشركات والأفراد للتغلب على أضرار العاصفة رقم 3 على الفور. هذه عاصفة تاريخية تسببت في أضرار جسيمة لمشغلي الشبكات وأثرت على اتصالات العملاء.

وفقًا لإحصاءات إدارة الاتصالات، بلغ عدد مشتركي شبكات مشغلي الشبكات حوالي 3.4 مليون مشترك في خدمة الجيل الثاني فقط في 8 سبتمبر 2024. وبالمقارنة مع يوليو 2024، انخفض عدد مشتركي خدمة الجيل الثاني فقط بأكثر من 5.3 مليون مشترك خلال أكثر من شهر. ومع ذلك، بحلول 10 أكتوبر 2024، لم يكن هناك سوى 771,072 مشتركًا في خدمة الجيل الثاني فقط قبل إيقاف موجة الجيل الثاني. ومن المتوقع أن يُكمل مشغلو الشبكات إيقاف موجة الجيل الثاني وفقًا لخطة العمل. تُعد هذه نتيجةً لافتةً للنظر، إذ تُظهر التوجه الجذري لوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات وجدية شركات الاتصالات المتنقلة في تنفيذ خطة إيقاف تقنية الجيل الثاني. حاليًا، وفي مرحلة "الانطلاق السريع"، يُنفّذ مشغلو الشبكات حلولًا لتحويل مشتركي خدمة الجيل الثاني فقط المتبقين على الشبكة، سعيًا نحو هدف إيقاف موجات الجيل الثاني في 15 أكتوبر 2024.

في الآونة الأخيرة، دعمت شركات تشغيل الشبكات تكلفة هواتف الجيل الرابع فقط (4G Only) مع باقات التحويل، وغطت التكلفة حتى 100% من تكلفة هواتف الجيل الرابع. وأعدّت شركات تشغيل الشبكات عددًا من هواتف الجيل الرابع لدعم تعويض مشتركي الجيل الثاني فقط (2G Only) (بنسبة 100% من التكلفة). وتعتمد بعض شركات الاتصالات سياساتٍ لدعم منح الهواتف مجانًا دون الاشتراك في باقة للأسر الفقيرة، والأسر شبه الفقيرة، والمشتركين في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، للتحويل إلى هواتف الجيل الرابع.

بالإضافة إلى التواصل عبر وسائل الإعلام الجماهيرية، يعمل مشغلو الشبكات على تعزيز التواصل المباشر مع العملاء، مع زيادة وتيرة الاتصال من خلال الأشكال التالية: الاتصال، والرسائل النصية القصيرة، وإشعار موسيقى انتظار المكالمات، وتشغيل نظام الرد الصوتي التفاعلي مع المكالمات، وبرنامج Call Bot حول برامج دعم التحويل الخاصة بالشركة، وتوجيه العملاء لتغيير الهواتف.

يقوم مشغلو الشبكة بإجراء الاتصالات من خلال أنظمة الاتصالات الشعبية (مكبرات الصوت في البلديات والأحياء) لتوفير المعلومات لكل عميل.

لنشر الخدمة بشكل فعال بين الأشخاص في المناطق الريفية والنائية والمعزولة، تقوم بعض شركات الاتصالات المحمولة أيضًا بتنفيذ حملات تحويل في جميع البلديات/الأحياء، وتعبئة جميع الموظفين في المقاطعة/المدينة للاتصال بعملاء 2G في منزل كل مشترك.

في حديثه عن مشكلة انقطاع شبكة الجيل الثاني (2G)، قال السيد دو تاي هوا، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في ها جيانج ، إن انقطاع موجات الجيل الثاني في ها جيانج لا يزال قيد التنفيذ وفقًا لسياسة وزارة المعلومات والاتصالات وخطتها. في البداية، قامت المحليات ومشغلو الشبكات أيضًا بحملات دعائية لسكان القرى والأسواق، لكن الناس لم يفهموا تقنية الجيلين الثاني والرابع، لذا لم يكونوا مهتمين. يُعدّ التواصل بشأن انقطاع شبكة الجيل الثاني (2G) لتوعية الأقليات العرقية مشكلة صعبة. سبب آخر هو أن العديد من مستخدمي هواتف الجيل الثاني (2G) "التقليدية" غالبًا ما يكونون من كبار السن الذين يعانون من ظروف اقتصادية صعبة، لذا لا يمكنهم التحول إلى هواتف الجيل الرابع (4G).

لذلك، اضطر مشغلو الشبكات إلى ابتكار العديد من أساليب الدعاية المرئية لتوضيحها للناس، ولكن هذه الأساليب لم تكن متاحة للجميع. إضافةً إلى ذلك، نفّذ مشغلو الشبكات برنامجًا لتوزيع هواتف الجيل الرابع على الناس لتسريع عملية إيقاف موجات الجيل الثاني.

لقد استفدنا من جميع قنوات الاتصال، وأنظمة المعلومات الشعبية، وخاصةً نظام مكبرات الصوت الذكية. جُمعت محتويات الاتصالات المتعلقة بإيقاف شبكة الجيل الثاني (2G) بالعديد من اللغات العرقية، وبُثّت في كل قرية بما يتناسب مع مناطق سكن السكان، مع فترات زمنية مختلفة تبعًا لأسلوب حياتهم وعملهم. عند تطبيق إيقاف شبكة الجيل الثاني، كان نظام المعلومات الشعبي فعالًا في التواصل المباشر والمتزامن مع كل قرية ضمن حملة واسعة النطاق. حتى خلال العاصفة رقم 3 الأخيرة، ساعد نظام المعلومات الشعبي السكان على تقليل الأضرار، بل وساعد بعض القرى على منع الفيضانات المفاجئة الخطيرة، كما قال السيد هوا.