يجب أن يكون نموذج الحوكمة الجديد، بقيادة الأمين العام تو لام، "أقوى من مستوى المقاطعات، وأكثر مرونة من مستوى المناطق"، وقادرًا على إدارة مدينة عملاقة ثلاثية الأقطاب في عصر التكامل والتنافس العالميين. ومن هنا، لم يعد إنشاء إدارة حديثة خيارًا، بل مطلبًا حتميًا، وهو مفتاح التشغيل الفعال لجهاز الحكم المحلي ذي المستويين في "المدينة العملاقة"، مما يعود بفوائد جمة على الأفراد والشركات.
مشاكل التشغيل والموارد البشرية
ويعد بناء الحكومة الرقمية حلاً استراتيجياً للمساعدة في تعويض النقص في الموارد البشرية بأدوات ذكية وبيانات مركزية وحل مشكلة الموارد البشرية على المستوى الشعبي.
في سياق عبء العمل المثقل و"الفائض والنقص" في الموارد البشرية المهنية، بذلت البلديات والأحياء في مدينة هوشي منه جهودًا من خلال العديد من الحلول والأساليب الإبداعية لحل المهام الموكلة إليها بشكل فعال، مما يحقق الرضا للناس والشركات.
حققت منطقة سايغون، قلب مدينة هو تشي منه، نجاحًا في البداية في بناء صورة حكومة ودودة ومهنية وعصرية، واعتمدت رضا المواطنين والشركات مقياسًا لتقييم فعالية جودة الخدمات. ولتخفيف الضغط على المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، تدعو المنطقة إلى تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتشغيل جهاز إدارة الدولة بفعالية عبر الفضاء الإلكتروني.
قال السيد بوي ترونج جيانج، نائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة في مقاطعة سايجون، إنه استجابة لحركة محاكاة الذروة "100 يوم من العمليات المبسطة والقوية والفعالة والكفؤة"، قامت المقاطعة بنشر 5 مشاريع؛ منها 3 مشاريع مرتبطة ببناء الحكومة الرقمية، بما في ذلك: 85٪ من السجلات الإدارية عبر الإنترنت؛ 10 نسخ مصدقة - 15 دقيقة للعودة وتعليمات حول "إصدار تصاريح بناء المساكن الفردية" عبر الإنترنت.
بعد 100 يوم من التنفيذ، حققت مشاريع المحاكاة نتائج غير متوقعة، حيث بلغت نسبة التسجيل الإلكتروني 93.37%، ونسعى للوصول إلى 100% بحلول نهاية عام 2025. ومن بين هذه النسبة، يتم تقديم 50% من السجلات الإدارية منزليًا، مما يوفر راحة عملية للمواطنين، ويوفر التكاليف والوقت، ويعزز في الوقت نفسه رضاهم وتجربتهم للخدمات العامة الإلكترونية. ومن هنا، يُسهم هذا بشكل كبير في بناء صورة نظام إداري محترف وفعال وحديث، كما أشار السيد بوي ترونغ جيانغ.
وبالمثل، تُعتبر منطقة ثو دوك من المناطق التي تُدير بفعالية جهاز الحكم المحلي ذي المستويين، وذلك بفضل الإنجازات الكبيرة في بناء حكومة حديثة ومهنية لخدمة الشعب. وتُنفذ الإجراءات الإدارية في المنطقة بجدية وفعالية، حيث يتم حل 99.9% من السجلات قبل الموعد النهائي، مما يُسهم في تحسين رضا المواطنين عن الجهات الحكومية.
صرح السيد ماي هوو كويت، أمين لجنة الحزب في دائرة ثو دوك، بأنه منذ الأيام الأولى لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، استخدمت الدائرة روبوتين لدعم وتوجيه الموظفين في أداء الإجراءات الإدارية، مما ساهم في تخفيف عبء العمل على الموظفين وموظفي الخدمة المدنية في مركز خدمات الإدارة العامة بالدائرة. ويُعد هذا إنجازًا كبيرًا في تطبيق التكنولوجيا الحديثة في العمل الإداري، مما يُظهر روحًا إصلاحية راسخة، بهدف بناء إدارة مهنية وحديثة وفعّالة.
في بلدية با ديم، إحدى البلديات الأربع التي يزيد عدد سكانها عن 200 ألف نسمة في مدينة هو تشي منه، بلغ معدل التسجيل الإلكتروني للخدمات العامة قرابة 100%. وقام جميع موظفي الخدمة المدنية بمعالجة السجلات وتخزينها ورقمنتها في البيئة الرقمية. ووفقًا للسيدة تران ثوي هونغ، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية با ديم، يُعدّ بناء الحكومة الرقمية أحد الركائز الأساسية للبلدية، إذ يُسهم في حل المشكلات التي واجهتها عندما زاد عبء العمل عشرة أضعاف عن ذي قبل، ويُعوّض في الوقت نفسه النقص في الكوادر المتخصصة في المجالات المهمة.
تحسين منصات التكنولوجيا
لكي يعمل نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستوى بفعالية، يتمثل الحل الأساسي لمدينة هو تشي منه في بناء "نظام تشغيل رقمي" مشترك، وهو إطار عمل تكنولوجي متين ومتزامن. فبدون هذا الأساس، ستُنشئ كل دائرة وبلدية أنظمة مجزأة تلقائيًا، مما يؤدي إلى الهدر وعدم التوافق وظهور حواجز رقمية جديدة، مما يتعارض مع هدف تبسيط الجهاز.
اعتبارًا من 1 يوليو، وافقت المدينة على استخدام 5 منصات رقمية مشتركة بما في ذلك: نظام مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت، ونظام إدارة الوثائق والتوجيه، ونظام معلومات الإجراءات الإدارية، ونظام استقبال ومعالجة تعليقات وتوصيات الأشخاص (1022) ونظام البريد الإلكتروني الرسمي.
صرحت السيدة فو ثي ترونغ ترينه، مديرة مركز التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه، بأنه تم تفعيل نظام المؤتمرات الإلكترونية في المدينة، والذي يربط بشكل متزامن بين الهيئات المركزية والحكومة والوزارات والفروع المركزية و168 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة. وينسق مركز التحول الرقمي حاليًا مع مكتب اللجنة الشعبية للمدينة لإنشاء نظام قيادة وتحكم للحكومة المحلية على مستويين، استنادًا إلى الأرقام الفعلية المستمدة من معلومات استلام الوثائق ومعالجتها، وإجراءات معالجة الملاحظات والتوصيات. ويجري العمل على استكمال الطلبات المقدمة لنظام الحكومة المحلية على المستويين بشكل عاجل.
وفقًا للسيدة فو ثي ترونغ ترينه، عند تشغيل نموذج كبير متعدد الأنظمة، يستغرق ضمان الاستقرار وقتًا، ويحتاج المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية إلى تحسين ميزات النظام الجديد والتكيف معه. وللتغلب على هذه المشكلة، اعتمد مركز التحول الرقمي للمدينة حلولًا لتدريب ودعم الوحدات على نشر الجهاز وتشغيله بسلاسة.
في تقييمه لفعالية نموذج التحول الرقمي في مدينة هو تشي منه، قال الدكتور تران كوي، مدير معهد فيتنام للتنمية الاقتصادية الرقمية، إن أنظمة إدارة الوثائق والإدارة في مدينة هو تشي منه، والمؤتمرات الإلكترونية، وبوابة 1022، قد أوجدت مساحة عمل رقمية موحدة، مما يسهّل التواصل الفوري للأوامر الإدارية. والأهم من ذلك، أن هذه الأنظمة تُجمّع بيانات ضخمة في قلب المدينة، مما يُمكّن القادة من تحليل الموارد والتنبؤ بها وتنسيقها بشكل استباقي بدلاً من الاستجابة السلبية للأحداث.
في أوائل أكتوبر 2025، أطلقت مدينة هو تشي منه المرحلة الأولى من منصة إدارة الحكومة الرقمية لقادة الإدارات والفروع والقطاعات. تهدف هذه المنصة إلى دعم المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية للوصول إلى العمليات والوثائق وأدوات العمل الموحدة بسرعة وفعالية. ووفقًا لنائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، نغوين مانه كونغ، فإن تنفيذ منصة إدارة الحكومة الرقمية يُعدّ أحد مهام تجسيد القرار رقم 57-NQ/TW، الصادر عن المكتب السياسي بتاريخ 22 ديسمبر 2024 بشأن "التقدم في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني"، مما يُظهر عزم المدينة على بناء حكومة رقمية. ستساهم منصة إدارة الحكومة الرقمية في تغيير أساليب العمل والوعي، وتوحيد العمليات، وتقليل الأعمال الورقية، وخلق بيئة عمل أكثر احترافية وشفافية وديناميكية للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم المدينة بمراجعة جذرية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في 168 بلدية وجناحًا ومنطقة خاصة لإجراء استثمارات متزامنة لتلبية احتياجات الوصول إلى التطبيقات، بحيث تكون المنصة الرقمية المشتركة للمدينة سلسة، مما يضمن عدم تأثيرها على التعامل مع العمل والوثائق للأفراد والشركات.
صرح السيد نجوين تان فونغ، نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية في مدينة هو تشي منه، بأنه بهدف تحسين منصات التكنولوجيا وتخفيف أعباء العمل على موظفي الخدمة المدنية، تواصل المدينة التنسيق مع الوزارات والفروع لإصلاح الأخطاء في البوابة الوطنية للخدمة العامة على الفور. وفي الوقت نفسه، تعمل المحليات على ربط ودمج برامج متخصصة تابعة للحكومة المركزية مع نظام المعلومات لإدارة الإجراءات الإدارية في المدينة، مما يساهم في تحقيق كفاءة عملية في معالجة السجلات الإدارية إلكترونيًا لخدمة المواطنين.
المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-so-chia-khoa-van-hanh-sieu-do-thio-tp-ho-chi-minh-20251014081801916.htm
تعليق (0)