لقد تسلل التحول الرقمي إلى كل فرد وكل عائلة.

بالنظر إلى ما يزيد عن أربع سنوات من التحول الرقمي، كيف تقيم الإنجازات التي حققتها فيتنام؟

الدكتور فو تري ثانه

د. فو تري ثانه: في السابق، عند الحديث عن مفهوم "التحول الرقمي"، كان الناس يعتقدون أنه أمرٌ مُجرّد، لكن بالعين المجردة، يتضح جليًا أن التاريخ الرقمي والتحول الرقمي قد تغلغلا في كل فرد وكل أسرة. نلمس بوضوحٍ بالغ التحول في المعاملات الإلكترونية. أصبحت الهواتف الذكية، المزودة بتطبيقات التسوق الإلكتروني، أداةً لا غنى عنها في حياة كل فيتنامي، من المناطق الحضرية إلى الريفية. يستطيع الناس التسوق دون الحاجة للذهاب إلى الكاونتر، ودون الحاجة إلى الدفع نقدًا مباشرةً، فالجميع لديه تطبيق مصرفي، والجميع يعرف كيفية تحويل الأموال، ويستخدم رموز الاستجابة السريعة... هذه تطورات إيجابية ملموسة على الفور.

بالتزامن مع ذلك، تشهد الشركات الناشئة والمبتكرة وشركات التكنولوجيا الناشئة نموًا متزايدًا. وترى الشركات الفيتنامية بوضوح أن التحول الرقمي هو الطريق الأمثل، ومستقبل الاقتصاد . كما تشهد تدفقات رأس مال الاستثمار الأجنبي المباشر إلى قطاعي تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية نموًا متزايدًا.

على وجه الخصوص، يرى الناس بوضوح قصة التحول الرقمي من خلال التغييرات في قطاع الخدمات العامة. في بلدنا، شهدت الخدمات العامة عبر الإنترنت تقدمًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة. يمكن للناس الآن، من منازلهم، تسجيل جوازات السفر، وتغيير رخص القيادة، ودفع غرامات المخالفات المرورية... الشركات التي كانت تضطر في السابق إلى الذهاب والإياب لمدة أسبوع كامل لإكمال الإقرار الجمركي للبضائع المستوردة والمصدرة، يمكنها الآن القيام بذلك مباشرةً من المنزل عبر الكمبيوتر؛ بما في ذلك جميع أنواع تسوية الضرائب، وتقديم ملفات الأراضي...

يتعلق الأمر بالإدراك الحدسي. أما بالنسبة للبيانات، فوفقًا لوزارة المعلومات والاتصالات، يبلغ معدل مساهمة إجمالي المكونات الاقتصادية الرقمية في الناتج المحلي الإجمالي المستهدف بحلول عام 2025 حوالي 25%، ويصل إلى 16.5% بنهاية عام 2023. كما تُعد فيتنام أسرع دول شرق آسيا نموًا في مجال التجارة الإلكترونية، من بين أسرع عشر دول نموًا في العالم ... نحن متأخرون عن الدول الأخرى، وتحقيق هذا المعدل من النمو أمر إيجابي للغاية.

تشكل الخدمات العامة عبر الإنترنت جوهر الحكومة الإلكترونية.

برأيك، ما هو الركيزة الأساسية التي دفعت فيتنام إلى "الركض" بهذه السرعة على مسار التحول الرقمي؟

تُعدّ الحكومة الإلكترونية إحدى الركائز الأساسية الثلاث لثورة التحوّل الرقمي، إلى جانب المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي. في الواقع، ظهر مفهوم الحكومة الإلكترونية في بلدنا منذ عقدين من الزمن، ولكن لم تُسجّل نتائج إيجابية ملموسة إلا في السنوات الخمس الأخيرة، بفضل عزيمة الحكومة القوية.

وفقًا للإحصاءات، قدّمت الوزارات والفروع 80.53% من الإجراءات الإدارية كخدمات عامة إلكترونية، منها 47.79% خدمات عامة إلكترونية متكاملة. وحتى الآن، أكملت 63 بلدية من أصل 63 بلدية دمج بوابات الخدمات العامة والأنظمة الإلكترونية المتكاملة في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي. وقد طبّقت بعض البلديات الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة بنجاح كبير، مثل دا نانغ بنسبة 95.56%، وكا ماو بنسبة 91.99%، وتاي نينه بنسبة 91.98%. كما تُعد مدينة هو تشي منه، وكوانغ نينه، وثوا ثين-هوي... من البلديات الرائدة.

لماذا أقول إن الحكومة الرقمية يجب أن تكون الركيزة الأهم؟ لأن أنشطة الخدمة العامة الإلكترونية، إذا ما طُبّقت جيدًا، ستعود بفوائد جمة على الأفراد والشركات، ليس فقط من خلال توفير الوقت والتكاليف على المجتمع، بل أيضًا من خلال المساهمة في الشفافية وتحسين بيئة الاستثمار والأعمال. هذا هو أساس تطوير المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي.

كما ذكرتَ، تُقدَّم حاليًا 80.53% من الإجراءات الإدارية كخدمات عامة إلكترونية، إلا أن تقرير مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة على مستوى المحافظات لعام 2023 يُظهر أن غالبية الناس لم يستخدموا الخدمات العامة الإلكترونية. في عام 2023، أفاد حوالي 8.3% فقط من المشاركين أنهم استخدموا البوابة الوطنية للخدمة العامة، بينما استخدم 7.6% منهم البوابة الإقليمية للخدمة العامة على مستوى البلاد. كيف ترى هذا الاختلاف؟

هذه أيضًا هي المشكلة التي أودّ التطرق إليها. من جهة، تكمن المشكلة في القدرة على تقديم خدمات متكاملة، والأهم من ذلك، في معدل استخدام المستخدمين الفعليين لها. هناك أسباب عديدة تجعل الفجوة بين هذين المؤشرين كبيرة جدًا في العديد من الأماكن والمناطق. قد يكون ذلك بسبب عدم التواصل الكافي، أو لأن العمليات ليست بسيطة أو مريحة بما يكفي. ناهيك عن أخطاء بوابة الخدمة العامة؛ حيث لا يزال تقديم الطلبات عبر الإنترنت وتحديثها واستكمالها وتتبع حالتها غير مريح، وهناك صعوبات في الدفع عبر الإنترنت... في كثير من الأحيان، بعد ملء جميع المعلومات، تتعطل الشبكة، أو يتجمد الكمبيوتر، أو يتم إرجاع الطلب لأسباب غير معروفة، فيختار الناس القيام بذلك مباشرةً لتسريع الأمور.

علاوة على ذلك، فإن حالة سرقة المعلومات الشخصية تزدهر بشكل متزايد، في البداية تكون مزعجة، ثم تصبح عملية احتيال، مما يجعل العديد من الأشخاص يخشون أن يتم الكشف عن المستندات والأوراق والوثائق الشخصية من خلال البرامج وتسريب البيانات.

من الواضح أنه وراء التغييرات الإيجابية التي نراها على الفور، لا تزال هناك أشياء كثيرة حول التحول الرقمي تحتاج إلى النظر إليها بشكل أعمق وأكثر اكتمالاً.

ماذا بالضبط يا سيدي؟

التحول الرقمي ثورة حقيقية. فهو يُغيّر مجمل الحياة الاقتصادية والاجتماعية، وأسلوب الإنتاج والأعمال... والأهم من ذلك، هو ثورة مؤسسية. وبهذا المعنى، نرى أن الأدوات القانونية وأساليب العمل الحالية، وإن كانت أكثر اكتمالاً بكثير من ذي قبل، لا تزال بعيدة عن التوقعات.

يتوقع الأفراد والشركات أن يقتصر التحول الرقمي على استخدام الهواتف الذكية، بل سيساهم أيضًا في زيادة الإنتاجية من خلال حوكمة أفضل وإنتاجية ومشاريع أعمال أكثر ذكاءً؛ ولكن من الواضح أن معدل نمو الإنتاجية في السنوات الأخيرة لم يصل إلى الهدف المنشود. حتى المناطق الاقتصادية الرائدة شهدت انخفاضًا في نمو الإنتاجية.

ناهيك عن تدريب الموارد البشرية، فإنّ مهارات الموارد البشرية اللازمة لهذه الثورة لا تكفي. على سبيل المثال، نسعى لتطوير صناعة أشباه الموصلات، لكنّنا نعاني من نقص حادّ في القوى العاملة التقنية، وضعف في المهارات. تُسهم إنتاجية العمل ومهارات الموارد البشرية بشكل رئيسي في الصناعات التي تُنتج معدات تكنولوجيا المعلومات الإلكترونية، والمعدات الرقمية، وغيرها، بينما لا يزال دمج التكنولوجيا الرقمية في الصناعات التقليدية، كالزراعة والصناعة والخدمات، لجعل الأعمال أكثر ذكاءً وكفاءةً وإنتاجيةً، محدودًا للغاية.

بالنسبة للحكومة الرقمية، من الضروري إدراك أنها لا تقتصر على تقديم خدمات عامة عبر الإنترنت فحسب، بل تشمل أيضًا إصلاحًا حقيقيًا وتغييرًا في الجودة؛ ليس فقط في التفاعل بين الحكومة والشركات والمواطنين، بل أيضًا في بيئة الاستثمار التجاري. يجب أن تصبح هذه الأمور رمزًا لجهود حكومة ودولة صاعدة لمواكبة هذه الثورة.

ثورة التحول الرقمي ليست ثورة تكنولوجية بحتة، بل هي ثورة مؤسسية أيضًا. تعتمد سرعة التحول الرقمي أو بطؤه بشكل كبير على التفكير والسياسات والأساليب والإدارة، حيث يلعب القائد دورًا حاسمًا، ليس فقط في التوجيه، بل أيضًا في التنفيذ والاستخدام المباشر. محور هذا التحول هو الإنسان، بل هو القلب أكثر من العقل.

الدكتور فو تري ثانه

ثانهين.فن

المصدر: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm