الذهاب في جولة رخيصة، العملاء منزعجون من "زيادة الأسعار"
في الآونة الأخيرة، أصبحت قصة تجربة أحد السائحين في السفر إلى الصين أثناء شراء جولة سياحية رخيصة محط اهتمام الرأي العام.
وقال السيد فان من مقاطعة جيانغسو إنه في نهاية شهر مارس، قام هو وعائلته بحجز رحلة إلى يونان نظمتها شركة تأمين.
خلال الرحلة، وتحت إشراف مرشد سياحي، أنفق 28 ألف يوان (102 مليون دونج) لشراء بعض منتجات المجوهرات التي تم تقديمها على أنها يشم هوانغ لونغ.
تحديدًا، تضمنت قطع المجوهرات الأربع قلادةً وسوارًا. عند الدفع، طُلب من العميل توقيع عدة مستندات، منها "اتفاقية عدم إرجاع السلع المخفضة". عندها، وبسبب إرهاقه من التسوق، وقّع العميل بسرعة دون قراءة متأنية. كما لم يُعِد المتجر النسخة الأصلية من الاتفاقية إليه.
"أنفقت عائلتي بأكملها حوالي 40 ألف يوان - أي أكثر من 141 مليون دونج على الرحلة بأكملها. ولأن تكلفة الرحلة كانت منخفضة، فقد تسوقنا أكثر لأننا أردنا دعم الاقتصاد المحلي"، قال السيد فان.
وفقًا لهذا العميل، نظّمت شركة التأمين رحلةً إلى يونان تحت شعار "شكرًا للعملاء القدامى". استغرقت الرحلة خمسة أيام، ولم يتطلّب الأمر من كل شخص سوى بضع مئات من اليوانات.
بدا كل شيء على ما يرام حتى عاد إلى منزله وطلب من أصدقائه من تجار اليشم مساعدته في فحص المجوهرات التي اشتراها للتو. كاد أن يُصدم عندما علم أن القيمة الإجمالية الحقيقية للقطع أقل من 2000 يوان (أكثر من 7 ملايين دونج فيتنامي).
وبسبب إحباطه الشديد، قدم في 22 مارس/آذار طلبًا لإرجاع البضائع عبر تطبيق "يونان ترافل".
أكد السيد فان أن يونان تطبق سياسة "الإرجاع خلال 30 يومًا دون إبداء أسباب" في حال عدم حاجة العميل للمنتج. وقد ذكر المرشد السياحي هذه السياسة مرارًا وتكرارًا، لذا فهو يعتقد أنه سيتم التعامل معها.
ومع ذلك، بعد المناقشة، استخدم متجر اليشم السبب المتمثل في توقيع العميل على اتفاقية "عدم الإرجاع" لرفض الطلب.
تنص الاتفاقية بوضوح على اسم المتجر، ووقت الشراء، وإجمالي عدد المنتجات، وسعر التكلفة البالغ 28,000 يوان. كما تنص على أنه لا يجوز للعميل الإفصاح عن محتوى المعاملة بأي شكل من الأشكال، ويتحمل جميع عواقب الإفصاح عنها. لن تُعاد البضائع المباعة بسعر التكلفة.
الشكاوى في كل مكان لا تزال في طريق مسدود
وقال السيد فان، الذي لم يقبل شرعية هذا الاتفاق، إن الاتفاق ليس عقدًا، ولم يحدد بوضوح الطرف أ والطرف ب، ولم يُسمح له بالاحتفاظ بالأصل.
منذ مارس، أرسل العديد من الطلبات إلى شركة التأمين ووكالة السفر والخط الساخن للسياحة في مقاطعة يونان، لكن جميعها باءت بالفشل. رفض متجر اليشم قبول الإرجاع.
في نهاية مارس، استجاب ممثل مركز مراقبة إعادة البضائع للسياح في مدينة جينغهونغ (مقاطعة يوننان) لهذه الحادثة. ووفقًا للممثل، كان العميل قد وقّع اتفاقية مع الشركة، لذا لا يُمكن معالجة هذا السلوك. كما تلقت هذه الوكالة أدلة من المتجر تُوثّق عملية الشراء بالصوت والصورة، بالإضافة إلى الاتفاقية الأصلية الموقعة.
ولذلك لم تتمكن الجهات المختصة من قبول الشكوى وأرسلت صورة من هذه الاتفاقية إلى النزيل.
في أوائل يوليو/تموز، ردّ مكتب إدارة سوق مدينة جينغهونغ رقم 1 على الشكوى، مُشيرًا إلى أن "البضائع كانت تحمل علامات أسعار واضحة وشهادات جودة، ولم تُرصد أي مخالفات. وقّع العميل اتفاقية بعدم إرجاع البضائع وأعطى عنوانه".
وفقًا لتعليمات مركز الإشراف على عودة السياح في مقاطعة يونان، في المادة 4، البند 8، "في حال توقيع العميل على تأكيد أو إخطاره كتابيًا بعدم إمكانية إرجاع البضائع، يحق للمؤسسة رفضها". وبالتالي، تُغلق القضية للوساطة.
في غضون ذلك، صرّح ممثل متجر اليشم برحيل المدير السابق للمتجر. ويقوم المتجر حاليًا بتصفية مخزونه وتقديم طلب إفلاس. ويمكن للزبائن، إن رغبوا، رفع القضية أمام المحكمة.
تحظى هذه القضية حاليًا باهتمام الرأي العام الصيني. وفي هذا الصدد، حلل المحامي ترونغ فينه هوي، العضو البارز في مكتب المحاماة بمقاطعة تشجيانغ، أن هذه الاتفاقية قد تكون باطلة لمخالفتها القانون.
وفقًا للمادة 24 من قانون حماية المستهلك الصيني، إذا لم تكن البضائع ذات نوعية جيدة، يحق للمشتري استبدالها أو إرجاعها أو إصلاحها، حتى بالنسبة للسلع المخفضة، ما لم يتم وضع علامة واضحة على البضائع على أنها "معالجة" أو "معيبة" وتم إخطار المشتري بوضوح.
في هذه الحالة، إذا لم يعلن المتجر أن المنتج "معيب"، بل استخدم فقط عذر "البيع بسعر التكلفة" للمطالبة باتفاقية عدم الإرجاع، فهذا يعتبر بند إخلاء مسؤولية غير قانوني.
إن مصطلحي "عدم الإفصاح عن المعاملة" أو "سعر التكلفة غير القابل للاسترداد" يزيدان من مسؤولية العميل ويحدان من حق الشكوى، لذا يجب اعتبارهما "شروطًا مفروضة" وباطلة منذ البداية.
علاوة على ذلك، لا ينص العقد بوضوح على بيانات البائع، بل على توقيع المشتري فقط، مما يُخالف الشروط الأساسية للعقد. كما لا يُسلم البائع النسخة الأصلية للعميل، مُنتهكًا بذلك حق المستهلك في المعرفة والاحتفاظ بالأدلة.
وفقًا للمحامي، تتضمن سياسة "الإرجاع خلال 30 يومًا بدون إبداء أسباب" في مقاطعة يونان استثناءات في حال وقّع العميل إقرارًا بعدم إرجاع السلعة. إلا أن هذا لا ينطبق إلا إذا قدّم المتجر معلومات كاملة وكان العقد قانونيًا. في حال بطلان العقد، أو وجود دلائل على تلاعب في الأسعار، يحق للعميل إرجاع السلعة.
أوصى المحامي السيد فان بمواصلة الشكوى إلى مركز مراقبة المرتجعات، طالبًا استبعاد بند الاستثناء لعدم إخطار المتجر قبل الموعد المناسب، أو رفع دعوى قضائية. إذا أثبت أن سعر بيع المتجر مرتفع بشكل غير معقول، فيمكنه طلب تعويض مضاعف.
المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm
تعليق (0)