من أجل تحسين جودة خدمة العملاء تدريجياً، وتنفيذ التحول الرقمي، وتسهيل على العملاء مراقبة وتتبع جداول قراءة العدادات الكهربائية الشهرية، نفذت شركة الطاقة المركزية (EVNCPC) خارطة طريق لتغيير تاريخ قراءة العداد إلى نهاية الشهر لـ 4.7 مليون عميل كهرباء في 13 مقاطعة ومدينة في منطقة المرتفعات الوسطى، ومن المتوقع أن تكتمل لـ 100٪ من العملاء في عام 2024.
يركز قطاع الكهرباء على تحسين جودة خدمات الكهرباء من خلال دعم العملاء في تركيب المعدات والالتزام باستخدام الكهرباء بكفاءة واقتصاد. الصورة: LK
يتم تغيير موعد قراءة العداد إلى نهاية الشهر بناءً على موافقة مشتركي الكهرباء، من خلال اتفاقية وعقد شراء الكهرباء المبرم بين العميل وبائع الكهرباء. في الشهر الذي يُغيّر فيه موعد قراءة العداد إلى نهاية الشهر، يكون عدد أيام استخدام الكهرباء لدى المشتركين أكبر من نفس الفترة، وبالتالي يكون استهلاك الكهرباء أعلى من نفس الفترة.
تغيير تاريخ قراءة العداد لا يؤثر على حقوق المشترك، ويضمن احتساب سعر استهلاك الكهرباء وفاتورة الكهرباء للمشترك بشكل صحيح وفقًا للوائح أسعار الكهرباء الحالية. في الأشهر التالية، يكون عدد أيام استهلاك الكهرباء مساويًا لعدد أيام الشهر.
على شركات الكهرباء في المحافظات والمدن إبلاغ السلطات المحلية وهيئات إدارة الدولة المحلية، وإرسال المعلومات والتعليمات حول كيفية حساب فواتير الكهرباء، وأدوات دعم حسابها عبر قنوات خدمة العملاء قبل التنفيذ، ليتمكن العملاء من متابعتها والتحقق منها بسهولة. بناءً على ذلك، يمكن للعملاء مراقبة استهلاكهم اليومي من الكهرباء، والرجوع إلى أدوات دعم حساب فواتير الكهرباء على الموقع الرسمي لشركة EVNCPC أو عبر تطبيق الهاتف.
بعد أكثر من شهرين من تطبيق نظام قراءة العدادات وإصدار فواتير الكهرباء في نهاية الشهر، ظهرت بعض المزايا والعيوب التي تتطلب معالجة عاجلة. من هذه المزايا، سهولة تذكر مؤشرات استهلاك الكهرباء ومراقبتها والتحقق منها وفقًا لعدد أيام الشهر الصحيح (من أول الشهر إلى نهايته). تحسين جودة خدمة العملاء، وتعزيز الكفاءة والشفافية وسهولة الفهم في إدارة عدادات الكهرباء وقراءة العدادات وإصدار الفواتير. تسهيل مراقبة وإدارة وتحصيل فواتير الكهرباء.
مع ذلك، لا يزال هذا العمل يواجه بعض الصعوبات والنواقص. فحجم العمل المُنجز على البرنامج يوميًا كبير جدًا (نظرًا لأن قراءة العدادات والفوترة تُنجز في يوم واحد)، مما يُشكل ضغطًا على موظفي قطاع الكهرباء. من ناحية أخرى، نظرًا لضخامة حجم العمل، يرتفع عدد الأخطاء التي تحدث يوميًا، وتطول مدة انتظار معالجة الأخطاء.
يضمن فحص المؤشرات ومراقبة المخرجات غير الطبيعية إصدار الفواتير دون أخطاء، علماً بأن حجم العمل المطلوب إنجازه يومياً كبير جداً. في بعض الحالات، يتطلب الأمر التنسيق مع العملاء لضبط المخرجات غير الطبيعية، ولكن نظراً لضيق الوقت، يتعذر التواصل معهم للقيام بذلك.
هناك الكثير من العمل، ويتطلب عددًا كبيرًا من الموارد البشرية لأداء العمل، بما في ذلك بعض مراحل العمل، مثل الإدخال، وضبط الفهارس، وحساب الفواتير، والتحقق من العملاء غير المعتادين، وتنسيق معالجة الأخطاء... مما يتطلب من المنفذ امتلاك المهارات والخبرة. في الماضي، كانت كل وظيفة من هذه الوظائف في الوحدات تُسند عادةً إلى شخص واحد فقط، وكان تدريب موارد بشرية إضافية يستغرق وقتًا طويلًا. إضافةً إلى ذلك، فإن عملية التشغيل والتنسيق بين مراحل العمل تتطلب متطلبات عالية، مما يتطلب من المديرين العامين مراقبة العمل وتشغيله بانتظام...
بناءً على الصعوبات المذكورة أعلاه، وجد PC Quang Tri حلاً للتغلب عليها. ويتمثل ذلك في التركيز يوميًا على مراقبة ومعالجة العملاء الذين تظهر عليهم تحذيرات غير طبيعية على البرنامج https://gssldien.cpc.vn. كما يجب مراجعة نقاط القياس غير المتصلة بالإنترنت ومعالجتها قبل موعد قراءة العداد في نهاية الشهر، مع التأكد من مطابقة نقاط القياس للبيانات المتاحة عبر الإنترنت في موعد قراءة العداد.
مراجعة وإتمام خطوات فك نظام القياس، والتحقق من دقة مؤشر التفكيك على برنامج CMIS. لا تُفكّك نظام القياس يوم تسجيل المؤشر، إلا في حالات القوة القاهرة. فحص وتسجيل العملاء ذوي الاستهلاك غير العادي، والعملاء المشتبه في وقوفهم، أو احتراق عداداتهم، أو تعطلها، قبل تاريخ قراءة العداد في نهاية الشهر، وفقًا للقائمة التي تقدمها الشركة، لتخفيف عبء الرقابة يوم تسجيل القراءة، وإصدار الفواتير في نهاية الشهر.
جهّز فريقًا كافيًا في نهاية وبداية الشهر لتنفيذ المهام وفقًا لحجم العمل. يجب على الموظفين عند أداء مهام تسجيل الفهارس وإنشاء الفواتير الإلكترونية الالتزام الصارم بتعليمات الشركة. أبلغ عن الأخطاء فورًا ونسق مع أقسام الدعم في الشركة، وCPCIT، وEVNICT لمعالجة أي أخطاء قد تنشأ أثناء تنفيذ الأعمال. راجع نتائج التفتيش على الفور، واستجاب لها فورًا، فيما يتعلق بالمخالفات التي تتلقاها الشركة من عملائها.
لام خانه
مصدر
تعليق (0)