إن التعامل مع الشكاوى والإدانات يجب أن يكون عادلاً وموضوعياً حقاً.

في فترة ما بعد الظهر من يوم 26 نوفمبر، في مبنى الجمعية الوطنية، استمرارًا لبرنامج الدورة الثامنة، برئاسة رئيس الجمعية الوطنية تران ثانه مان ، ناقشت الجمعية الوطنية في القاعة تقارير عمل رئيس المحكمة الشعبية العليا، والمدعي العام للنيابة الشعبية العليا؛ ومنع الجريمة والسيطرة عليها وانتهاكات القانون؛ وتنفيذ الأحكام؛ ومنع الفساد والسيطرة عليه في عام 2024؛ ونتائج مراقبة تسوية التماسات الناخبين المرسلة إلى الدورة السابعة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة؛ ونتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل شكاوى المواطنين وتنديداتهم (KNTC) في عام 2024.

شاركت النائبة في الجمعية الوطنية ماي فان هاي، عضو لجنة الحزب الإقليمية، نائبة رئيس وفد الجمعية الوطنية الإقليمية، في تقديم التعليقات على نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل شكاوى المواطنين والبلاغات في عام 2024، ووافقت على تقرير الحكومة بشأن استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024.

في الوقت نفسه، يُعتقد أن عمل استقبال المواطنين والتعامل مع شكاوى المواطنين وإداناتهم في عام 2024 قد حقق العديد من النتائج، مما ساهم في استقرار الوضع على الصعيد الوطني. وقد عززت الحكومة والوزارات والفروع والمحليات مسؤوليتها في توجيه تنظيم استقبال المواطنين وتصنيف ومعالجة الشكاوى والإدانات تحت سلطتها. وجهت لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات تنفيذ استقبال المواطنين بشكل جيد للغاية؛ واستقبل رؤساء لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات المواطنين بشكل دوري وغير متوقع. ومن خلال استقبال المواطنين، فقد استوعبوا على الفور أفكار وتطلعات الشعب، وشرحوا للشعب سياسات وقوانين الحزب والدولة؛ وتلقوا وصنفوا الشكاوى والإدانات والتأملات والتوصيات للتسوية وفقًا لسلطتهم أو أحيلوا إلى الوكالات المختصة للنظر فيها وتسويتها.

في عام ٢٠٢٤، ورغم ارتفاع عدد الشكاوى والبلاغات مقارنةً بعام ٢٠٢٣، ركّز رئيس الوزراء والوزارات والفروع والمحليات على توجيه عملية الحل، بإزالة الصعوبات والعقبات التي تعترض تطوير المؤسسات، والتركيز بشكل كبير على حل الشكاوى والبلاغات التابعة لها. وقد أولت الحكومة اهتمامًا بالغًا لتوجيه الهيئة لمراجعة وحل العديد من الشكاوى والبلاغات العالقة والمعقدة والمطولة.

من خلال تسوية الشكاوى والبلاغات، قدّم الحزب مساهمة بالغة الأهمية في مكافحة الفساد، وحسم الحقوق المشروعة للشعب والهيئات والمنظمات المعنية، وعالج العديد من المخالفات الاقتصادية، واستعاد الأموال والأصول والأراضي للدولة. وفي الوقت نفسه، أوصى الحزب بمعالجة صارمة للعديد من الجماعات والأفراد الذين انتهكوا القانون. ومن خلال تسوية الشكاوى والبلاغات، تعززت ثقة الشعب بالحزب والحكومة.

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال عمل استقبال المواطنين وتصنيف ومعالجة الالتماسات مربكًا، ولم يتم تحديد محتوى الشكاوى والتأملات والتوصيات بوضوح، ولم يتم تحديد سلطة حلها بوضوح؛ لم ينفذ رؤساء بعض اللجان والسلطات المحلية للحزب جدول استقبال المواطنين بشكل دوري واستقبال المواطنين بشكل غير متوقع؛ لا يزال هناك وضع حيث تقوم بعض الوكالات المختصة، عند تلقي الالتماسات من الوكالات المنتخبة، بنقل الالتماسات ولكن التسوية لا تزال بطيئة؛ لم تول بعض اللجان والسلطات الحزبية الاهتمام الواجب للحوار مع الناس، وخاصة الحوار في حل بعض القضايا العالقة والمعقدة والمزدحمة؛ بعض المحليات لديها معدل منخفض لحل الشكاوى والالتماسات.

إن عام 2025 هو عام مؤتمرات الحزب على كافة المستويات، وحتى انعقاد المؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، قد لا يزال وضع الالتماسات والشكاوى معقدا.

ومن خلال القضايا المذكورة أعلاه، اقترحت النائبة في الجمعية الوطنية ماي فان هاي أن تواصل الحكومة أداءها بشكل أفضل، وتحسين نوعية العمل التشريعي؛ وتوجيه الوزارات والفروع والمحليات لمراجعة منتظمة والكشف الفوري عن أوجه القصور في تنفيذ السياسات والقوانين، وتحسين فعالية إدارة الدولة في جميع المجالات، وخاصة تلك المعرضة للشكاوى والإدانات مثل: الموارد الطبيعية والبيئة؛ وتطهير المواقع، وإعادة التوطين؛ والإسكان؛ والمالية؛ والرعاية الصحية؛ والاستثمار في البناء الأساسي...

يُوصى بأن تواصل الحكومة توجيه مراجعة القضايا العالقة والمعقدة والممتدة، وتحديد أسبابها بوضوح، وتكليف الجهات المختصة بمسؤوليات محددة في دراستها وحلّها، على أن يولي رؤساء لجان الحزب والجهات المعنية اهتمامًا خاصًا ويتحاوروا باستمرار لحل القضايا المعقدة والممتدة على نحو سليم. ويجب اتخاذ إجراءات وعقوبات صارمة للتعامل بحزم مع المواطنين الذين يسيئون عمدًا استخدام حق الشكوى، أو لا ينفذون قرارات التسوية القانونية النافذة، أو يرفعون دعاوى قضائية متكررة، أو يرفعون دعاوى تتجاوز صلاحياتهم، مما يُسبب عدم استقرار في المنطقة أو الجهة أو الوحدة.

تُوجِّه الحكومة بتعزيز مسؤولية قادة اللجان والهيئات الحزبية على جميع المستويات، ورؤساء الأجهزة الحكومية، في استقبال المواطنين وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين. ومن الضروري مواصلة تدريب وتحسين مؤهلات فريق العمل في استقبال المواطنين. ويجب تجاوز مشكلة التحديد الخاطئ لجهة معالجة الشكاوى والبلاغات.

يجب قبول الشكاوى المستوفية للشروط فورًا والنظر في حلها وفقًا لأحكام قانون الشكاوى وقانون التبليغ. كما يجب الاهتمام بحل الشكاوى على المستوى الشعبي والتركيز عليه.

يجب أن يكون التعامل مع الشكاوى والإدانات نزيهًا وموضوعيًا بحق؛ ويجب حماية الحقوق والمصالح المشروعة للهيئات والمنظمات والشركات والأفراد؛ ويجب استرداد أموال الدولة وأصولها بالكامل نتيجة الانتهاكات؛ ويجب النظر في مسؤولية انتهاكات الجماعات والأفراد ومعالجتها بسرعة وصرامة. إذا تمت معالجة جميع القضايا وحلها على الفور، فسيستقر الوضع، وستتعزز ثقة الشعب بالحزب والحكومة بشكل متزايد.

كووك هونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/dbqh-mai-van-hai-doan-dbqh-tinh-thanh-hoa-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-phai-thuc-su-cong-tam-khach-quan-nbsp-nbsp-231544.htm