فعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى في كام فا

إن مدينة كام فا، على دراية دائمة بأهمية استقبال المواطنين وتسوية شكواهم وإداناتهم في استقرار الأمن والنظام، وخلق بيئة مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية، وتعتبر هذه المدينة واحدة من المهام الرئيسية في قيادة وتوجيه تنفيذ المهام السياسية .

جلسة استقبال دورية للمواطنين في لجنة مدينة كام فا الشعبية. تصوير: باو لونغ (مركز كام فا الثقافي والإعلامي). — جلسة استقبال دورية للمواطنين في لجنة مدينة كام فا الشعبية. *تصوير: باو لونغ (مركز كام فا الثقافي والإعلامي).*

تُدرك المدينة تمامًا وتُركز على تنفيذ أهداف "الزيادات الثلاث" و"التخفيضات الثلاث" و"التخفيضات الثلاث" وفقًا لتوجيهات المقاطعة في مجال استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات. وتُنظّم جلسات استقبال منتظمة للمواطنين على نحوٍ جيد؛ وتُحافظ على تنظيم اجتماعات شهرية لاستعراض تقدّم ونتائج معالجة الشكاوى والبلاغات والتوصيات وأفكار المواطنين في المنطقة؛ وتُوجّه رؤساء الأقسام المتخصصة ورؤساء الأحياء والبلديات إلى الالتزام الجاد بمسؤولية استقبال المواطنين وفقًا للأنظمة، وربط استقبال المواطنين بحلّ الشكاوى والبلاغات والأفكار والتوصيات، سعيًا إلى حل القضية بشكل نهائي، بما يضمن أقصى حقوق ومصالح المؤسسات والأفراد المشروعة.

خلال عملية التسوية، تعزيز الحوار، والاستماع إلى آراء الناس واستيعابها، وتنفيذ اللوائح بشكل صارم بشأن التعامل مع الشكاوى والبلاغات، وخلق الظروف المواتية للناس لممارسة حقوقهم في الشكوى والبلاغ والتقاضي في القضايا.

يقوم مجلس استقبال المواطنين في المدينة بمراجعة التغييرات وتحسينها بانتظام عند حدوثها. كما تُوجّه المدينة الأحياء والبلديات لتحسين فريق الوساطة الشعبية، وتُولي اهتمامًا خاصًا لأعمال الوساطة بين المواطنين؛ وتُنسّق مع إدارات المدينة ووحداتها، ولجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية، والمنظمات الاجتماعية والسياسية لتنظيم الحوار والوساطة عند وقوع حوادث.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي فهم الرأي العام وتطلعات المواطنين بشكل استباقي في تطبيق اللوائح القانونية المتعلقة بالأراضي والبناء والتعويضات وتطهير المواقع؛ وحشد المواطنين وإقناعهم بوقف الشكاوى والبلاغات الباطلة. والكشف الفوري عن النزاعات والخلافات بين المواطنين، واقتراح الحلول والتنسيق مع الحكومة وجبهة الوطن والمنظمات والشخصيات المرموقة في المجتمع للقاء الأطراف مباشرةً لشرحها وإقناعها والتوصل إلى مصالحة وحلّ سريع على مستوى القاعدة الشعبية؛ والمساهمة بفعالية في الحد من ورود الشكاوى على المستويات العليا وبأعداد كبيرة.

ويطلب كام فا أيضًا من الوكالات والوحدات تعزيز الشعور بالمسؤولية في أداء الواجبات العامة؛ ومواصلة تصحيح الانضباط والنظام الإداري؛ وتنفيذ اللوائح القانونية بشكل صارم في إدارة الدولة، وخاصة إدارة الاستثمار العام، وإدارة الأراضي، والتعويض عن إزالة المواقع؛ وضمان الدعاية والشفافية...

اللجنة الدائمة لجبهة الوطن الفيتنامية بمدينة كام فا تُشرف على تطبيق قانون استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات من قِبل رئيس اللجنة الشعبية في حي كام دونغ. تصوير: باخ دونغ (مركز كام فا للثقافة والإعلام). — اللجنة الدائمة للجنة جبهة الوطن الأم في مدينة كام فا تُشرف على تطبيق قانون استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات من قِبل رئيس اللجنة الشعبية في حي كام دونغ. *تصوير: باخ دونغ (مركز كام فا للثقافة والإعلام).*

في 10 سنوات (يونيو 2014 - يونيو 2024)، استقبلت لجنة الشعب بالمدينة بانتظام 1185 مواطنًا، بما يعادل 1023 حالة؛ واستقبل مجلس استقبال المواطنين بالمدينة بشكل دوري 2180 مواطنًا، بما يعادل 1874 حالة؛ واستقبل رئيس لجنة الشعب بالمدينة المواطنين بشكل غير متوقع 2 جلسة / مرتين / 71 شخصًا.

خلال هذه الفترة، جُمعت وعُولجت 5,192 عريضة، منها 4,824 عريضة تابعة للجنة الشعبية للمدينة، والإدارات، والمكاتب، والوحدات، والبلديات. من بين هذه الطلبات، حُلّت 4,633 حالة؛ وقُدّمت 202 حالة شرحٌ وتوجيهٌ كتابيٌّ، ورُدّت عليها مباشرةً؛ وأُحيلت 313 حالة إلى الجهات المختصة للبتّ فيها؛ ولم تستوفِ 44 عريضة شروطَ المعالجة وفقًا للأنظمة.

حاليًا، لا توجد في المدينة أي قضايا تخضع للمراقبة تحت إشراف مفتشية الحكومة . وبالنسبة لتسع قضايا عالقة ومعقدة تحت إشراف لجنة توجيه المدينة لحل المشكلات المتعلقة بالآليات والسياسات، أرسلت البلدية تقريرًا كتابيًا إلى المحافظة لتوجيهها بحلها، وطلبت من الإدارات والفروع تقديم التوجيه المهني.

في الفترة القادمة، ستواصل مدينة كام فا تطبيق الحلول بشكل متزامن؛ وتوجيه الإدارات والمكاتب والوحدات واللجان الشعبية في الأحياء والبلديات لتطبيق اللوائح المتعلقة باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات بصرامة؛ وتعزيز التنسيق والوحدة بين الإدارات المتخصصة واللجان الشعبية في الأحياء والبلديات في عملية حل القضايا فور ظهورها. والتركيز على توجيه التسوية النهائية للشكاوى والبلاغات تحت سلطتها. وتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة للأراضي والموارد والمعادن والبيئة والبناء والتخطيط وتطهير المواقع، والتركيز على التغلب على أوجه القصور والقيود بشكل شامل؛ وتعزيز الديمقراطية على المستوى الشعبي، وتطبيق الدعاية والشفافية في تنفيذ السياسات والقوانين للحد من ورود الشكاوى بين المواطنين.

مصدر