خزانة ولاية هاي لانغ تزيد من رضا العملاء

في إطار تنفيذ خارطة طريق التحول الرقمي، عززت وزارة الخزانة في هاي لانغ مؤخرًا إصلاح الإجراءات الإدارية، وطبقت تكنولوجيا المعلومات، وعززت عملياتها بشكل جذري عبر الخدمات العامة الإلكترونية. وبفضل ذلك، حظي العملاء ووحدات الإنفاق في الميزانية بشروط أكثر ملاءمة في عملية المعاملات.

وزارة الخزانة العامة في هاي لانغ تخلق ظروفًا مواتية لدافعي الضرائب - صورة: MT

في عام 2023، وفقًا لجدول إحصائيات الرضا على مستوى النظام، كانت خزانة ولاية هاي لانغ هي الوحدة ذات أعلى معدل رضا العملاء بين وحدات خزانة الدولة في المقاطعة واحتلت المرتبة 129/703 وحدة على مستوى البلاد.

منذ عام 2018، وتنفيذًا لسياسة الحكومة في تعزيز التحول الرقمي، قامت وزارة الخزانة الحكومية في هاي لانغ بشكل نشط بتشجيع وتعيين وترتيب الموظفين المدنيين المحترفين لتقديم التوجيه والدعم في الوقت المناسب، وفهم وإزالة الصعوبات والعقبات في عملية تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت (DVC) وتلقت دعمًا نشطًا من وحدات علاقات الميزانية. تم تسجيل 99/99 وحدة للتنفيذ، مما يضمن دفع جميع مستندات المعاملات من خلال برنامج DVC.

كما تعد خزانة الدولة في هاي لانغ الوحدة الرائدة في حشد ونشر وتوجيه أصحاب الحسابات / كبار المحاسبين في الوحدات لتثبيت تطبيقات تحذير المخاطر على الأجهزة المحمولة لتسهيل على العملاء الاستعلام عن تقلبات رصيد الحساب على الفور وبشكل دقيق، مما يساهم في منع والحد من المخاطر والخسائر للوحدات التي تستخدم ميزانية الدولة.

في عام ٢٠٢٠، ساهم تطبيق المرسوم الحكومي رقم ١١/٢٠٢٠/ND-CP، المُنظِّم للإجراءات الإدارية في مجال خزينة الدولة، في تقليص العديد من جوانب الملف. فقد بُسِّطت إجراءات وآليات مراقبة النفقات، ما أدى إلى تقصير مدة المراقبة من ٧ أيام إلى ٣ أيام عمل لنفقات الاستثمار، ويوم عمل واحد لنفقات "الدفع المُسبق والمراقبة اللاحقة".

- تحديد مسؤوليات وصلاحيات الهيئات والوحدات في دورة إنفاق الموازنة العامة للدولة بشكل واضح، والارتقاء تدريجيا بمراقبة الإنفاق المبني على المخاطر، ومراقبة الإنفاق وفقا لآلية عقد الإنفاق، وتحسين آلية مراقبة التزام الإنفاق بما يواكب الممارسات الدولية، ويساهم في منع التأخر في السداد.

في إطار تحصيل ميزانية الدولة، ولتوسيع نطاق ووقت دفعها، وتنويع أشكال ومواقع دفعها، نسقت خزينة ولاية هاي لانغ حتى الآن مع البنوك التجارية في المنطقة، بما في ذلك: فيتكومبانك، وأغريبانك ، وليينفيتبوستبانك. وبالتالي، تم تبسيط إجراءات تحصيل ميزانية الدولة واختصارها، وتنويع طرق التحصيل مع توفير أنواع مختلفة من المدفوعات.

تقليص مدة دفع دافعي الضرائب من 30 دقيقة إلى 5 دقائق لكل معاملة. وبالتالي، تهيئة ظروف مواتية لدافعي الضرائب، وتوفير الوقت والتكاليف والموارد البشرية في تحصيل موازنة الدولة، والمساهمة في تركيز مصادر الإيرادات بشكل سريع وكامل لموازنة الدولة، وتشجيع المدفوعات غير النقدية في الاقتصاد .

في السابق، كانت الوحدات تُركز على سداد المدفوعات في نهاية السنة المالية القديمة وبداية السنة المالية الجديدة، مما أدى إلى ضخامة حجم المستندات والسجلات المطلوب معالجتها، مما أدى إلى عدم تمكن موظفي المعاملات من معالجتها في الوقت المحدد، بل وتأخر تسليمها ورفضها مرات عديدة. حتى الآن، تم حل هذه المشكلة، حيث رُفضت السجلات مرات عديدة، وانخفضت الأخطاء الشخصية من جانب خزينة ولاية هاي لانغ بشكل ملحوظ.

قالت السيدة فان ين، المقيمة في بلدة هاي لانغ: "أصبحت المعاملات الإدارية في خزينة ولاية هاي لانغ الآن أكثر سهولة. وقد تحسّنت جودة معالجة السجلات والوثائق، وأصبحت الإجراءات أبسط وأقصر. وعلى وجه الخصوص، تم التغلب تمامًا على مشكلة الرفض المتكرر للخدمات العامة".

من أبرز إنجازات الإصلاح الإداري لخزانة ولاية هاي لانغ هو التطبيق الواسع النطاق لعملية الدفع الآلي لفواتير الهاتف والإنترنت والكهرباء والمياه، وفقًا لموافقة وحدة الإنفاق في الميزانية. وتُنفَّذ العملية بأكملها عبر نظام إلكتروني متصل بنظامي VNPT - Vinaphone وVietinbank، ببوابة تبادل البيانات التابعة لخزانة الدولة.

لا يتعين على الوحدات المعتمدة على الميزانية إرسال طلبات دفع شهريًا لنفقات الكهرباء والاتصالات. تُجري الخزانة العامة دفعات تلقائيًا وفقًا لتفويض الوحدة، مما يُقلل التكاليف الاجتماعية ويُسهم في الإصلاح الإداري. حتى الآن، استوفت 82/82 وحدة شروط الحصول على تفويض الدفع التلقائي من خلال الخزانة العامة لمنطقة هاي لانغ.

من أجل إيجاد أساس لتحسين جودة الخدمة، تقوم خزانة الدولة هاي لانغ كل عام، بالتعاون مع نظام خزانة الدولة، بإجراء استطلاع رأي حول مستوى رضا الوحدات والمنظمات والأفراد عن خدمات خزانة الدولة في طلب الاستطلاع والتقييم المفتوح على صفحة معلومات الخدمة العامة لخزانة الدولة.

لضمان فعالية الاستبيان وتحقيق النتائج المرجوة، قامت وزارة الخزانة العامة في هاي لانغ بحملة دعائية للوحدات المالية حول مسؤوليات وحقوق العملاء عند المشاركة في الاستبيان. ومن خلال هذا النشاط، ستتمكن وزارة الخزانة العامة من تحديد مزايا وعيوب خدمة العملاء، مما يُمكّنها من إجراء التعديلات المناسبة.

بالإضافة إلى أنشطة المسح الدورية التي تنشرها خزانة الدولة على صفحة معلومات الخدمة العامة، وبروح الانفتاح والقبول، قامت الوحدة بالإعلان عن الخط الساخن، وفي الردهة الرئيسية لمقر الوحدة، يوجد صندوق اقتراحات لتلقي ردود الفعل من العملاء، مما يخلق ظروفًا مواتية للعملاء للتفكير وتقديم التوصيات بشأن تسوية الإجراءات الإدارية وتشغيل خزانة ولاية هاي لانغ للتعامل في الوقت المناسب وبشكل معقول، وضمان العملية.

وقال مدير خزانة ولاية هاي لانغ هوانغ هاي ها: بفضل التقدم في الإصلاح الإداري وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، نجحت خزانة ولاية هاي لانغ حتى الآن في تحقيق هدف "عدم إجراء معاملات نقدية في مقر الخزانة"، وتنفق بانتظام 100٪ من المعاملات على برنامج الخدمة العامة الإلكترونية وهي في طريقها لإكمال هدف الخزانة المتمثل في "3 لا" - لا مستندات ورقية، ولا عملاء مباشرين، ولا معاملات نقدية في مقر الخزانة.

في الفترة المقبلة، وللمساهمة في التنفيذ الناجح للأهداف المنصوص عليها في استراتيجية تطوير الخزانة العامة للدولة حتى عام 2030، وخاصة نحو هدف الخزانة الرقمية، ستواصل الخزانة العامة للدولة في هاي لانغ متابعة برنامج عمل الاستراتيجية عن كثب لتنفيذ المهام والحلول المناسبة لكل مرحلة من مراحل التطوير بشكل استباقي ومتزامن.

مراجعة وتحسين الهيكل التنظيمي بشكل مبسط؛ وترتيب الموظفين حسب الوظائف المناسبة لقدرات ومؤهلات كل موظف؛ وتدريبهم وإعادة تدريبهم لتلبية المتطلبات الجديدة. استكمال آلية السياسات الرامية إلى إصلاح الإجراءات الإدارية القائمة على التطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات وتبادل المعلومات والبيانات الإلكترونية لتبسيط السجلات والإجراءات الإدارية ومحتوى مراقبة المدفوعات، وتقصير مدة المعالجة.

مينه تري

مصدر