أبلغ ضباط الشرطة وموظفو البنك السيدة لي ثي نجويت في شارع نام سون، حي دونج كوانج، عن الاحتيال الإلكتروني.
وبناءً على ذلك، نظمت البنوك العديد من برامج التدريب المهني والتدريب المتعمق للتعرف على أنواع وعلامات الاحتيال في المعاملات المالية عبر الإنترنت. وركزت بشكل خاص على تحديد أساليب الاحتيال الشائعة، مثل انتحال صفة ضباط الشرطة أو موظفي البنوك أو المؤسسات المالية لطلب تحويل الأموال من العملاء. كما يُزود مسؤولو المعاملات المباشرة بمعلومات حول العلامات غير المعتادة في سلوك العملاء، مثل: الذعر، والتسرع في إجراء المعاملات، أو اتباع تعليمات المعاملات الواردة من مكالمات هاتفية مجهولة المصدر.
بالإضافة إلى ذلك، تُنظّم فروع أجري بنك تدريباتٍ ميدانيةً تُحاكي سيناريوهات الاحتيال، وذلك لمساعدة الصرافين على تحسين مهاراتهم المهنية، وتعزيز يقظتهم، وتمكين الموظفين من التعامل بثقة مع المواقف العملية. كما تُطبّق البنوك التقنيات الحديثة في مراقبة المعاملات، باستخدام أنظمة إنذار آلية للكشف عن المعاملات غير الاعتيادية. وقد شكّل الجمع بين التكنولوجيا والمهارات البشرية في فروع أجري بنك "درعًا واقيًا" يُمكّن البنوك من الكشف عن الاحتيال ومنعه بسرعة قبل إلحاق الضرر بالعملاء.
إلى جانب ذلك، تُعزز فروع بنك Agribank أنشطةً دعائيةً لتوعية العملاء بالاحتيال الإلكتروني. وتُنشر برامج التواصل عبر قنواتٍ مُختلفة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني الرسمي للبنك، وجلسات المعاملات في نقاط المعاملات البلدية، والنشرات في مكاتب المعاملات. كما يُحدّث البنك بانتظام، عبر تطبيق Agribank Plus، نماذج التحذير من الاحتيال، مُوجّهًا المستخدمين لإجراء معاملات آمنة عبر الخدمات المصرفية الرقمية. وفي الوقت نفسه، يُوصي البنك العملاء بعدم مشاركة معلومات حساباتهم أو كلمات مرورهم أو رموز OTP مع أي شخص، ويُقدّم إرشاداتٍ حول كيفية كشف المكالمات أو الرسائل الاحتيالية. وهذا يُساعد العملاء على فهم مخاطر الاحتيال الإلكتروني بشكل أفضل، ويُعزز الثقة في التزام Agribank ومسؤوليته في حماية حقوقهم.
بفضل الحلول المتزامنة، نجحت فروع بنك أجريبانك في المقاطعة في منع العديد من حالات الاحتيال. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك فرع بنك أجريبانك رقم 2 - نام ثانه هوا، الذي نسق مع شرطة حي آن هونغ القديم، المعروف الآن بحي دونغ كوانغ، لمنع عملية احتيال هاتفية بقيمة 300 مليون دونج فيتنامي على الفور. وتحديدًا، حضرت السيدة لي ثي نجويت من شارع نام سون، بحي دونغ كوانغ، إلى مكتب المعاملات بالفرع رقم 2 في حالة من الارتباك والخوف، وكانت ترد على الهاتف باستمرار أثناء إجراء المعاملات. وطلبت سحب 300 مليون دونج فيتنامي من دفتر مدخراتها لتحويلها إلى حساب وفقًا لتعليمات شخص يدعي أنه ضابط في وزارة الأمن العام بشأن تورط السيدة نجويت في قضية مخدرات. خلال التبادل، طلب هذا الموضوع من السيدة نجويت عدم الاتصال وإخطار عائلتها، وإغلاق الباب وعدم الخروج، وطلب منها الموضوع الذهاب إلى البنك لسحب جميع الأموال الموجودة في دفتر التوفير وتحويلها إلى الموضوع مع السبب لإغلاقها وإعادتها بعد التحقق والتوضيح.
لاحظت الصرافة لي ثي هوي سلوك العميلة غير المعتاد، فتحدثت معها لمعرفة المزيد من المعلومات. أدركت السيدة هيو سريعًا أن هذه عملية احتيال عبر تحويل الأموال عبر الهاتف، فأبلغت إدارة الفرع على الفور، ونسقت مع شرطة المنطقة للتدخل الفوري. بعد الحادثة، أرسلت السيدة نجويت رسالة شكر، معربةً عن امتنانها لتفاني الصرافة لي ثي هوي وفرع أجري بنك رقم 2 - نام ثانه هوا.
لمواصلة تحسين جودة عمل منع الاحتيال والسيطرة عليه، ستواصل فروع Agribank تنظيم دورات تدريبية مهنية، وتدريب معمق، وتحديث تقنيات الاحتيال الجديدة حتى يكون الموظفون على استعداد دائمًا للاستجابة...
بفضل الجهود المبذولة لتعزيز الدعاية والتعامل الفوري مع قضايا الاحتيال، يؤكد بنك Agribank Nam Thanh Hoa على دوره في حماية العملاء من المخاطر في الفضاء الإلكتروني؛ ويستمر في كونه "درعًا" قويًا، يحمي أصول الناس وثقتهم، ويساهم في بناء بيئة تجارية آمنة وشفافة.
المقال والصور: دوك ثانه
المصدر: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm
تعليق (0)