تضمن شركة مانولايف حصول العملاء على المشورة الكاملة من خلال عملية المراقبة الجديدة

الصورة: مانولايف

إدارة صارمة لجودة الاستشارات وإصدار عقود التأمين باستخدام تطبيق M-Pro

ومن المتوقع أن يتم إطلاق عملية توثيق ومراقبة إصدار عقود التأمين عبر تطبيق M-Pro تجريبياً في نهاية نوفمبر 2023 قبل تطبيقها رسمياً في أوائل عام 2024.

وفقًا للعملية الجديدة، بعد استشارة العميل من قبل وكيل، وتقديم طلب التأمين والمرور بعملية التقييم، لن يتم إصدار عقد التأمين على الفور، ولكن يحتاج العميل إلى اتخاذ خطوة إضافية للتحقق من المعلومات لمساعدة الشركة في مراقبة جودة الاستشارة وكذلك حماية حقوقهم بشكل استباقي.

يُطلب من العملاء الدخول إلى تطبيق M-Pro للتحقق من هويتهم إلكترونيًا والتحقق من معلوماتهم الشخصية المُقدمة. وفي الوقت نفسه، تُعرض معلومات مهمة حول عقد التأمين، بما في ذلك مزايا المنتج، وملاحظات حول مخاطر الاستثمار، ومسؤوليات سداد الأقساط، وغيرها من الشروط المهمة، بشكل كامل وواضح وموجز، ليتمكن العملاء من فهمها والتأكد منها بوضوح قبل إصدار العقد. كما يُلزم العملاء أنفسهم بتأكيد مشاركتهم في التأمين طواعيةً، وفقًا لقدراتهم المالية واحتياجاتهم التأمينية.

وقالت شركة مانولايف إن عملية التحقق من إصدار العقود ومراقبتها من خلال M-Pro مصممة لتكون سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام لجميع العملاء، مما يساعد الشركة على التحقق وتقييم محتوى الاستشارات للوكلاء عبر جميع قنوات التوزيع بشكل مستقل قبل إصدار العقود بالإضافة إلى النماذج المتاحة سابقًا مثل مكالمة الترحيب والتسوق الغامض.

لا تهدف هذه العملية الجديدة إلى ضمان الشفافية والكفاءة وتحسين جودة استشارة الوكيل فحسب، بل تساعد أيضًا على زيادة الوعي والفهم والدور الاستباقي للعملاء في عملية التعرف على التأمين على الحياة والمشاركة فيه.

تُساعد عملية التحقق من إصدار عقود M-Pro ومراقبتها شركة مانولايف على إدارة جودة الاستشارات، مما يضمن حصول جميع العملاء على الاستشارات الكاملة. الصورة: مانولايف

قم بترقية مجموعة العقود الخاصة بك لإبقاء عملائك على اطلاع بالمعلومات المهمة.

في إطار سلسلة من الأنشطة الرامية إلى تحسين عملية البيع، أعلنت شركة مانولايف أنها تستعد لإصدار مجموعة جديدة من عقود التأمين، مُحسّنة من حيث المحتوى والشكل. ستُرفق بهذه المجموعة الجديدة جدول مُلخص يتضمن معلومات مهمة ينبغي على العملاء الانتباه إليها، مثل مزايا المنتج، والاستثناءات، وفترة التأمين، وفترة سداد الأقساط الإلزامية، وفترة سداد الأقساط، وفترة مراجعة العقد، وغيرها، وذلك لمساعدة العملاء على فهم أهم معلومات العقد والبحث عنها بسهولة أثناء عملية الاشتراك في التأمين. ومن المتوقع أن يُساعد الجدول المُلخص العملاء على تقليل قلقهم بشأن طول عقود التأمين وكثرة مصطلحاتها المُعقدة.

مع إطلاق عملية التحقق من إصدار عقود M-Pro ومراقبتها والتحسينات الكبيرة في مجموعة عقود التأمين، أصبحت شركة Manulife Vietnam رائدة في الجهود الرامية إلى تحسين جودة المشورة المقدمة للوكيل وزيادة شفافية عقود التأمين.

من المعروف أن إجمالي استثمارات مانولايف في السوق الفيتنامية حتى الآن يتجاوز 22 تريليون دونج. وتدفع مانولايف فيتنام شهريًا ما يقارب 42 ألف مطالبة تعويضات لعملائها، وتجاوز إجمالي التعويضات والتأمينات في النصف الأول من عام 2023 8,800 مليار دونج.

مصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/manulife-dam-bao-khach-hang-duoc-tu-van-day-du-voi-quy-trinh-giam-sat-moi-1264557.ldo