تضمن شركة مانولايف حصول العملاء على المشورة الكاملة من خلال عملية المراقبة الجديدة

[إعلان 1]

إدارة صارمة لجودة الاستشارات وإصدار عقود التأمين باستخدام تطبيق M-Pro

ومن المتوقع أن يتم إطلاق عملية توثيق ومراقبة إصدار عقود التأمين عبر تطبيق M-Pro بشكل تجريبي في نهاية نوفمبر 2023، على أن يتم تطبيقها رسميا في أوائل عام 2024.

وفقًا للعملية الجديدة، بعد استشارة العميل من قبل الوكيل وتقديمه طلب التأمين ومروره بعملية التقييم، لن يتم إصدار عقد التأمين على الفور ولكن يحتاج العميل إلى إجراء خطوة إضافية للتحقق من المعلومات لمساعدة الشركة في مراقبة جودة الاستشارة وكذلك حماية حقوقهم بشكل استباقي.

يُطلب من العملاء الدخول إلى تطبيق M-Pro للتحقق من هويتهم إلكترونيًا والتحقق من معلوماتهم الشخصية المُقدمة. وفي الوقت نفسه، تُعرض معلومات مهمة حول عقد التأمين، بما في ذلك مزايا المنتج، وملاحظات حول مخاطر الاستثمار، ومسؤوليات دفع الأقساط، وغيرها من الشروط المهمة، بشكل كامل وواضح وموجز، ليتمكن العملاء من فهمها والتأكد منها بوضوح قبل إصدار العقد. كما يُلزم العملاء أنفسهم بتأكيد مشاركتهم في التأمين طواعيةً، وفقًا لقدراتهم المالية واحتياجاتهم التأمينية.

وقالت شركة مانولايف إن عملية التحقق من إصدار العقود ومراقبتها من خلال M-Pro مصممة لتكون سهلة الاستخدام لجميع العملاء، مما يساعد الشركة على التحقق وتقييم محتوى الاستشارات للوكلاء عبر جميع قنوات التوزيع بشكل مستقل قبل إصدار العقود، بالإضافة إلى النماذج المتاحة سابقًا مثل مكالمات الترحيب واستطلاعات التسوق الغامض.

لا تهدف هذه العملية الجديدة إلى ضمان الشفافية والكفاءة وتحسين جودة استشارة الوكيل فحسب، بل تساعد أيضًا على زيادة الوعي والفهم والدور الاستباقي للعملاء في عملية التعرف على التأمين على الحياة والمشاركة فيه.

تُساعد عملية التحقق من إصدار عقود M-Pro ومراقبتها شركة مانولايف على إدارة جودة الاستشارات، مما يضمن حصول جميع العملاء على الاستشارات الكاملة. الصورة: مانولايف

قم بتحديث عقدك لإبقاء العملاء على اطلاع بالمعلومات المهمة.

في إطار جهودها لتحسين عمليات البيع، أعلنت شركة مانولايف عن استعدادها لإصدار عقد تأمين جديد مُحسّن من حيث المحتوى والشكل. سيُرفق بهذا العقد الجديد جدول مُلخص يتضمن معلومات مهمة ينبغي على العملاء الانتباه إليها، مثل مزايا المنتج، والاستثناءات، وفترة التأمين، وفترة سداد الأقساط الإلزامية، وفترة سداد الأقساط، وفترة مراجعة العقد، وغيرها، وذلك لمساعدة العملاء على فهم أهم معلومات العقد والبحث عنها بسهولة أثناء عملية الاشتراك في التأمين. ومن المتوقع أن يُساعد الجدول المُلخص العملاء على تقليل قلقهم بشأن طول عقود التأمين واحتوائها على العديد من المصطلحات الصعبة.

مع إطلاق عملية التحقق من إصدار عقود M-Pro ومراقبتها والتحسينات المهمة في مجموعة عقود التأمين، أصبحت شركة Manulife Vietnam رائدة في الجهود الرامية إلى تحسين جودة المشورة المقدمة للوكيل وزيادة شفافية عقود التأمين.

من المعروف أن إجمالي استثمارات مانولايف في السوق الفيتنامية يتجاوز حتى الآن 22 تريليون دونج. وفي المتوسط، تدفع مانولايف فيتنام ما يقرب من 42 ألف مطالبة تعويضات للعملاء شهريًا، وبلغ إجمالي التعويضات والتأمينات في النصف الأول من عام 2023 أكثر من 8,800 مليار دونج.

[إعلان 2]
مصدر