مثال جيد لموظفي الجمارك
عندما صعد السيد فام ثانه سانج، ضابط في إدارة الجمارك الإقليمية، إلى المنصة لأول مرة لتكريم الشباب المتقدم في منطقة المرتفعات الوسطى الذي أقيم في جيا لاي في مارس/آذار الماضي، لم يتمكن من إخفاء عاطفته وفخره.
قال السيد سانغ، بعد دقائق معدودة على المسرح، إنها كانت بمثابة فيلم وثائقي عن رحلة جهوده في العمل على مدار الاثنتي عشرة سنة الماضية. عمل في الجمارك منذ عام ٢٠١١، وتدرج في مناصب عديدة، من ضابط بوابة نام جيانج الحدودية إلى بوابة ميناء كي ها الحدودية، مما ساعده على اكتساب المزيد من الخبرة وترسيخ خبرته المهنية.
في الميناء، حجم البضائع الداخلة والخارجة كبير، وأنواعها متنوعة، ووجود العديد من الشركات الكبيرة، لذا تقع على عاتق موظفي الجمارك مسؤولية كبيرة. لذلك، يشترط عليهم أن يكونوا أنيقين في الأسلوب والسلوك وحسن الكلام، وأن يمتلكوا المعرفة والمهارات اللازمة لمساعدة العملاء على الفهم بشكل صحيح وسريع، مما يُسهم في سير العمل بسلاسة.
السيد فام ثانه سانج - ضابط إدارة الجمارك الإقليمية
من واقع خبرته العملية، أطلق السيد سانغ في عام ٢٠٢٣ مبادرةً لتحسين فعالية مراقبة وإدارة البضائع العابرة غير القابلة للختم، وذلك باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) لتجميع المعلومات والصور. تُساعد هذه الطريقة موظفي الجمارك على تقليل السجلات الورقية؛ إذ تُخزَّن المعلومات والصور بطريقة علمية وكاملة، مما يوفر الوقت وتكاليف الطباعة أثناء عملية التفتيش.
بفضل ذلك، تُسرّع عملية التخليص الجمركي، مما يُهيئ بيئةً مواتيةً للشركات. وقبل ذلك، ساهمت مبادرة تحسين كفاءة الإحصاءات والتقارير الخاصة ببضائع الترانزيت والنقل المستقل في فرع جمارك ميناء كي ها في تحسين كفاءة عمل الوحدة.
من خلال التعامل بشكل استباقي مع المهام الصعبة والجديدة، والابتكار والبحث المستمر واقتراح المبادرات والحلول الرائدة، من عام 2021 حتى الآن، تم التعرف على 3 مبادرات مبتكرة للسيد سانج وتطبيقها بشكل فعال في الممارسة العملية.
السيد سانج ليس جيدًا في مهنته فحسب، بل هو أيضًا قائد نشط، ويساعد فرع الجمارك في ميناء كي ها على العمل بشكل فعال، وتنفيذ العديد من المهام المفيدة للمجتمع.
بفضل جهوده، تم تصنيفه من عام 2020 حتى الآن على أنه أكمل مهامه على أكمل وجه، وحصل على لقب أمين الاتحاد الشبابي الإقليمي المتميز في عام 2021؛ والمسؤولين الشباب المتميزين والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في مقاطعة كوانج نام في عام 2024؛ ولقب "الشباب المتقدم الذي يتبع تعاليم العم هو للفترة 2023-2024" من قبل اتحاد الشباب في المرتفعات الوسطى - المقاطعات الوسطى؛ وحصل على لقب الشباب المثالي في تنفيذ الاستنتاج رقم 01-KL/TW من قبل لجنة الحزب للوكالات الإقليمية.
في أبريل ٢٠٢٤، نُقل فام ثانه سانغ للعمل في فريق المراقبة بدائرة الجمارك الإقليمية. وصرح السيد سانغ قائلاً: "يُحفّزني هذا التكريم الأخير على مواصلة بذل قصارى جهدي في عملي، سعياً لتحقيق هدف محدد، وهو المساهمة في التنمية الشاملة لقطاع الجمارك في كوانغ نام".
[فيديو] - يشارك السيد فام ثانه سانج مبادراته الخاصة وحلوله المبتكرة لتحسين كفاءة العمل:
مخصص للمهنة
مع ما يقرب من 18 عامًا من العمل في قطاع التأمين الاجتماعي، فإن فان ثي بيتش ثوا - المتخصصة في مكتب التأمين الاجتماعي الإقليمي - تشعر بسعادة غامرة كل يوم عندما تساعد الأشخاص والعمال في حل المشكلات المتعلقة بفوائد سياسة التأمين الاجتماعي.
من خلال عملها في قسم الخدمات الشاملة بوكالة التأمينات الاجتماعية، تتعامل السيدة ثوا وزملاؤها مع العديد من الملفات وتجيب على أسئلة الناس المتعلقة بالإجراءات والأنظمة وسياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي وإعانات البطالة... وباعتبارها جسرًا بين وكالة التأمينات الاجتماعية والشعب، تضع السيدة ثوا متطلبات عالية لنفسها من حيث الخبرة وموقف الخدمة المتفاني والتعامل في الوقت المناسب لضمان حقوق الناس.
قالت السيدة ثوا إنه في إحدى المرات، جاء رجل مُسنّ لتعديل معلومات بطاقة التأمين الصحي لزوجته ليتمكن من اصطحابها فورًا إلى مدينة هو تشي منه لتلقي علاج السرطان. وفي حالة طارئة، عدّلت المعلومات بمرونة وساعدت المريضة على الفور في نقلها إلى مستشفى آخر لتلقي العلاج.
بعد أيام قليلة، عاد عمي ليشكرنا ويثني علينا على سرعة إنجاز العمل. كنا في غاية السعادة. بالنسبة لي، تكمن فرحتي اليومية في مساعدة الناس والعمال على ضمان حقوقهم المتعلقة بوثائق التأمين الاجتماعي،" قالت السيدة ثوا.
طبيعة عملها اليومي تتضمن الاتصال بالعديد من الأشخاص، ومن المحتم أن يكون هناك أشخاص سريعو الغضب، لكن السيدة ثوا لا تزال تستمع بهدوء، وتحل كل حالة بصبر، وتقدم تعليمات محددة بشأن اللوائح، وتساعدهم على إكمال سجلاتهم بسرعة، وخاصة السجلات الخاصة بتلقي إعانات البطالة أو تعديل المعلومات على بطاقات التأمين الصحي في الحالات العاجلة.
في الآونة الأخيرة، ازداد عدد الأشخاص الذين يطلبون سحب تأمينهم الاجتماعي دفعةً واحدة. وقد اطلعت على قصة كل شخص لتقديم المشورة المناسبة، مما ساعد الناس على فهم سياسات الضمان الاجتماعي للحزب والدولة بشكل أفضل.
أضع نفسي في مكانهم لفهم واختيار الطريقة المناسبة للتعامل مع الأمور، سواء من حيث ضمان الالتزام باللوائح أو حل المشاكل التي يواجهها الناس والعمال على الفور.
فان ثي بيتش ثوا - أخصائية في مكتب التأمين الاجتماعي الإقليمي
وفقًا للسيدة ثوا، فإن العمل في مركز الخدمات الشاملة دقيق للغاية، ويتطلب من الموظفين فهمًا كاملًا للأنظمة للتعامل الفوري مع الحالات التي تتجاوز صلاحياتهم، أو توجيه المسؤولين للتعامل معها. ولمساعدة الناس على تقليل وقت السفر أو الانتظار، تتحقق ثوا من الوثائق بدقة عند استلامها.
سياسة القطاع هي خدمة الناس، والعمل في قسم الخدمات الشاملة يجعل مسؤوليتنا أكثر وضوحًا. عندما نساعد الناس على حل المشكلات ووضع السياسات ذات الصلة، نشعر جميعًا بالسعادة، وهذا ما يحفزنا على الاستمرار في العمل. - صرحت السيدة ثوا.
رائد في تنفيذ المهمة
تولت السيدة فو ثي ثوي ها منصب رئيسة مكتب التفتيش الإقليمي منذ عام ٢٠٢١، وقد دأبت على تكريس جهودها لعملها، متمسكةً بتعاليم الحزب وسياساته وقوانين الدولة، لتقديم المشورة الفورية للقيادة بشأن وضع حلول لتحسين كفاءة العمل. والجدير بالذكر أنه فور صدور قانون التفتيش لعام ٢٠٢٢ والمرسوم الحكومي رقم ٤٣/٢٠٢٣، الذي يتضمن عددًا من المواد والإجراءات لتنفيذ قانون التفتيش، قامت السيدة ها ببحث وتحديث الوظائف والمهام الجديدة للقطاع بشكل استباقي.
وبحسب السيدة ها، من خلال البحث، فإن المادة 77 من قانون التفتيش لعام 2022 تتضمن أحكاماً بشأن تقييم مسودة استنتاجات التفتيش، لكنها لا تزال عامة وليست محددة، مما يسبب صعوبات في عملية تقييم مسودة استنتاجات التفتيش ولم تنص بوضوح على موقف رئيس فريق التقييم فيما يتعلق بمسودة استنتاجات التفتيش.
لذلك، عند صدور المرسوم رقم 43، لاحظتُ وجود "منعطفات جديدة" في عمل التقييم، فقدّمتُ المشورة للقادة وكُلّفتُ بوضع "إجراءات تقييم مسودة استنتاجات التفتيش في المحافظة". ولن يكون عمل المكتب "متخصصًا" كتخصص القسم الثاني في العمل القانوني أو القسم الثالث في عمل التقييم.
ومع ذلك، عند تولينا المسؤولية، يجب أن نركز على التنفيذ، وأن نبني بسرعة عملية للتطبيق المبكر. وبعد قرابة أربعة أشهر، اكتملت العملية، ووافقت عليها القيادة، وسُمح بتطبيقها اعتبارًا من نوفمبر ٢٠٢٣. هذه عملية جديدة تمامًا، ولم تُطبقها بعد العديد من المقاطعات والمدن في المنطقة" - قالت السيدة ها.
وفقًا للسيدة ها، وُضع "إجراء تقييم مسودة نتائج التفتيش في المقاطعة" استنادًا إلى قانون التفتيش لعام ٢٠٢٢ والمرسوم الحكومي رقم ٤٣/٢٠٢٣، وذلك لمساعدة رئيس فريق تقييم مسودة نتائج التفتيش على فهم مبادئ التقييم فهمًا كاملًا، وضمان نطاق الصلاحيات الصحيح، والترتيب والإجراءات الصحيحة وفقًا لأحكام القانون؛ ويضمن التقييم والنتيجة الموضوعية والإنصاف واحترام حقوق الجهات المعنية. وفي الوقت نفسه، يُسهم ذلك في تسريع وقت تقييم مسودة نتائج التفتيش، وتقليل تكاليف السفر والإقامة، وتوفير التكاليف، وتحسين فعالية أعمال التفتيش.
إلى جانب ذلك، يواصل مكتب المفتشية الإقليمية تكليفه من قِبل القادة بصياغة اللوائح المتعلقة بمهام ووظائف المفتشية الإقليمية، ويجمع آراء الإدارات والفروع والمحليات. وفي الوقت نفسه، يدرس المكتب حلولاً لتطبيق الإصلاح الإداري والتحول الرقمي للمفتشية الإقليمية. ومؤخراً، قام مكتب المفتشية الإقليمية ببناء وتشغيل برنامج لاستقبال المواطنين وإدارة الشكاوى والبلاغات في المقاطعة، ودمج نظام الحكومة الإلكترونية الإقليمي في كوانغ نام؛ وقد حظي برنامج الاتصال بأرقام الهواتف لاختيار الأشخاص للتحقق من أصولهم ودخلهم السنوي، وما إلى ذلك، بتقدير كبير من جميع المستويات.
أُدرك مسؤوليتي تجاه القطاع والعمل المُكلَّف به، وأبحث بانتظام عن لوائح وحلول جديدة لتلبية احتياجات الأفراد والشركات على نحو أفضل، مما يُحسِّن كفاءة العمل، بما يتماشى مع تعاليم العم هو: "المفتشون عيون وآذان الرؤساء، وأصدقاء المرؤوسين".
السيدة فو ثي ثوي ها - رئيسة مكتب التفتيش الإقليمي
* * *
أيقظ روح المسؤولية، تجرأ على التفكير، تجرأ على الفعل
قال نائب سكرتير لجنة الحزب للوكالات الإقليمية، نجوين شوان دوك، إن تطبيق دراسة واتباع نهج العم هو في لجنة الحزب للوكالات الإقليمية يتعمق أكثر فأكثر. ومن خلال المراجعة الأولية لثلاث سنوات من تطبيق الاستنتاج رقم 01، أثنت لجنة الحزب للوكالات الإقليمية وكافأت 26 جماعة و39 فردًا، من بينهم العديد من أعضاء الحزب والجماهير الذين لا يشغلون مناصب قيادية وإدارية.
في ظل الظروف الراهنة التي تشهدها المحافظة من صعوبات وتحديات سياسية واجتماعية واقتصادية، فإن كل كادر وعضو حزبي وموظف مدني وموظف عام في لجنة الحزب بالكتلة يحتاج إلى تعزيز أدواره ومسؤولياته بشكل أكبر، لإثارة ونشر الروح الإيجابية، وخلق دافع جديد، وخاصة التطلع إلى التنمية والتفاني نحو هدف تنمية المحافظة.
تُنفّذ لجنة الحزب في الكتلة نشاطًا سياسيًا يهدف إلى تعزيز الشعور بالمسؤولية وفعالية أداء الخدمة العامة لدى الكوادر وأعضاء الحزب وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام. وتهدف اللجنة من خلال ذلك إلى إيجاد حلول لإزالة القيود والصعوبات والعوائق والعراقيل من القاعدة الشعبية، وخاصةً القيود الناجمة عن أسباب الضغط والتجنب والخوف من المسؤولية وعدم الجرأة على الفعل وعدم الجرأة على تقديم النصح لدى شريحة من الكوادر وأعضاء الحزب وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام، بمن فيهم قادة لجان الحزب وهيئاته ووحداته، للتركيز على القيادة والتوجيه. وبالتالي، إثارة روح الجرأة على التفكير والجرأة على الفعل والجرأة على تحمل المسؤولية من أجل الصالح العام - قال السيد دوك.
[فيديو] - قام السيد نجوين شوان دوك - نائب سكرتير لجنة الحزب الإقليمية للوكالات الإقليمية، بتقييم دراسة ومتابعة العم هو في لجنة الحزب الإقليمية للوكالات الإقليمية:
مصدر
تعليق (0)