يستخدم البائعون عبر الإنترنت الفيتناميون الذكاء الاصطناعي أكثر من غيرهم في جنوب شرق آسيا

في فيتنام، يُستخدم الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في مجالات خدمة العملاء والتسويق والاتصالات. أما الموارد البشرية والعمليات والخدمات اللوجستية، فهي الأقل استخدامًا للذكاء الاصطناعي.

يتمتع البائعون عبر الإنترنت الفيتناميون بأعلى معدل لتطبيق الذكاء الاصطناعي في جنوب شرق آسيا - الصورة: QUANG DINH

وأظهر التقرير "سد فجوة الذكاء الاصطناعي: الوعي والاتجاهات في تطبيق الذكاء الاصطناعي بين البائعين عبر الإنترنت في جنوب شرق آسيا" الذي أصدرته منصة لازادا في 9 أبريل أن فيتنام وإندونيسيا تتصدران مستوى تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا.

فيتنام أقل خوفًا من التكاليف والوقت

وعلى وجه التحديد، يبلغ معدل تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأنشطة التجارية في فيتنام وإندونيسيا 42%، تليها سنغافورة وتايلاند بنسبة 39%.

وفقًا للتقرير، أفاد ما يقرب من 7 من كل 10 بائعين عبر الإنترنت (68%) في جنوب شرق آسيا بفهمهم للذكاء الاصطناعي. وفي فيتنام، تصل هذه النسبة إلى ما يقرب من 8 من كل 10 بائعين (77%)، وهي نسبة أعلى من المتوسط الإقليمي.

ومع ذلك، يواجه البائعون عبر الإنترنت صعوبةً في تقييم فعالية الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التكلفة. فبينما يُقرّ 89% من البائعين بدور الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة العمل، لا يزال ما يقرب من ثلثيهم (61%) متشككين في فائدته الإجمالية.

البائعون الفيتناميون يثقون بالذكاء الاصطناعي، ولا يهتمون كثيرًا بالتكاليف والوقت - صورة: LAZADA

وعلاوة على ذلك، يتفق جميع البائعين تقريبًا (93%) على أن استخدام الذكاء الاصطناعي سيوفر التكاليف على المدى الطويل، لكن 64% ما زالوا قلقين من أن التكلفة والوقت المطلوبين للتنفيذ يشكلان عائقًا أمام دمج الذكاء الاصطناعي.

في فيتنام، لدى البائعين عمومًا وجهة نظر إيجابية حول فوائد الذكاء الاصطناعي (94%)، وخاصة في تعزيز الإنتاجية، كما أنهم أقل قلقًا بشأن قضايا التكلفة والوقت (35%).

ما هو حجم فريق تطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تنتمي إليه؟

ويصنف التقرير البائعين إلى ثلاث مجموعات بناءً على مستوى تطبيق الذكاء الاصطناعي وفقًا لخمسة معايير: العمليات والخدمات اللوجستية، وإدارة المنتجات، والتسويق والإعلان، وخدمة العملاء، وإدارة الموارد البشرية.

أولًا، مندوبو المبيعات المُلِمّون بالذكاء الاصطناعي. هؤلاء هم من دمجوا الذكاء الاصطناعي في 80% على الأقل من عملياتهم التجارية.

وفي فيتنام، ينتمي حوالي خمس (22%) فقط من البائعين إلى هذه المجموعة (مقارنة بـ 24% في المنطقة).

ثانيًا، البائعون المهتمون بالذكاء الاصطناعي. وهم من دمجوا بعضًا من الذكاء الاصطناعي في أعمالهم، لكنهم ما زالوا يواجهون صعوبات في اتخاذ خطوات مهمة. ينتمي معظم البائعين في فيتنام إلى هذه الفئة (64%، مقارنة بـ 50% في جنوب شرق آسيا).

المجموعة الأخيرة هي البائعون الذين يتوخون الحذر بشأن الذكاء الاصطناعي. تُشكل هذه المجموعة 14% في فيتنام (مقارنةً بـ 26% في جنوب شرق آسيا).

المصدر: https://tuoitre.vn/nguoi-ban-hang-truc-tuyen-viet-nam-ung-dung-ai-nhieu-nhat-dong-nam-a-20250409153623158.htm