بفضل التحول الرقمي الجذري، ارتفعت أرباح ACB بمقدار 17 مرة

قال السيد تو تين فات، المدير العام لبنك ACB : "لتنفيذ تحوّل رقمي شامل وفعال، نستثمر بعناية، وندرس بعناية فائقة، وندرك حجم الإيرادات والأرباح التي يجلبها التطبيق للبنك، وخاصةً الفوائد المادية العديدة التي يجلبها ويسعد العملاء. لا يمكننا التسرع في استخدام أي تقنية متوفرة في السوق."

ارتفعت الأرباح 17 مرة بفضل التحول الرقمي

يستثمر بنك ACB سنويًا 1,000 مليار دونج في أنشطة تطوير تكنولوجيا المعلومات العامة. وتُعد أنشطة التحول الرقمي شاملة، ولها آثار مباشرة وغير مباشرة على البنك. وفي العام الماضي، حقق البنك أرباحًا بلغت 17,100 مليار دونج (بزيادة قدرها 40%).

الإنجازات في 10 سنوات ، زاد مقياس الائتمان والتعبئة في ACB بمقدار 4 مرات ، وزادت الأرباح 17 مرة، في حين زاد عدد الموظفين بمقدار 0.3 مرة فقط، كما زاد عدد قنوات التوزيع بمقدار 0.12 مرة فقط.

شهد البنك خلال السنوات الخمس الماضية نقطة تحول كبيرة في أنشطة التحول الرقمي، حيث ارتفع عدد المعاملات وحجم المعاملات بمقدار 12 مرة.

ارتفع حجم الائتمان لدى بنك ACB بنسبة 50% خلال السنوات الثلاث الماضية، دون الحاجة إلى توظيف أي موظفين إضافيين. ومن المتوقع أن ينمو البنك بسرعة في الفترة المقبلة دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو توسيع شبكته.

نماذج الأعمال التي تقود التحول الرقمي الفعال

على الرغم من أن حجم الاستثمار في التحول الرقمي كل عام ليس صغيراً، إلا أن السيد تو تيان فات أكد على أن نموذج الأعمال يجب أن يقود التحول الرقمي ، وليس تكنولوجيا المعلومات . من خلال نموذج العمل، يمتلك البنك البيانات، ثم يطرح المشكلة على التكنولوجيا للإجابة عليها.

في رحلة التحول الرقمي، اختار بنك ACB مسارًا مختلفًا، رافضًا تقليد النماذج الحالية، لذا فهو دائمًا على أهبة الاستعداد للتعاون مع كبرى الشركات مثل FPT وVNG وغيرها ، لابتكار منتجات تكنولوجية جديدة، مُخصصة للبنوك. وهذا يُشجع البنوك وشركات التكنولوجيا المالية (fintech) على التعاون معًا. يتواصل بنك ACB مع جهات خارجية، ويُصبح بنكًا مفتوحًا، ويتعاون مع Momo وZalo Pay والعديد من البيئات الرقمية الرائدة في فيتنام.

خلال العامين الماضيين ، اعتمد بنك ACB خارطة طريق شاملة للتحول الرقمي، مع التركيز على الجوهر والكفاءة العملية. كما يطبق البنك نموذج Agile لنشر التطبيقات بأسرع وقت ممكن . كما أنه مستعد لإلغاء المشاريع غير الفعالة أو القديمة ، بدلاً من إهدار عشرات المليارات من الاستثمارات .

بناء تجربة رقمية "كاملة الخيارات" للعملاء

من خلال وضع العملاء في مركز التطوير، تقوم ACB بالبحث والاستماع والسعي إلى بناء تجارب العملاء في رحلة كاملة في الفضاء الرقمي.

يمكن القول أن تطبيق ACB ONE أصبح تدريجيًا صديقًا مقربًا للعملاء بفضل ميزات مثل فتح الحسابات والمصادقة عبر الإنترنت باستخدام تقنية تحديد الهوية eKYC و Video Call Face Identity والمعاملات البنك ، تجميع النقاط لاسترداد الهدايا ، استرداد النقود ، المشاركة في العروض الترويجية الكبرى، إلى جانب تجارب السفر والمنتجعات الحصرية ،... في المستقبل القريب، سيتم تطوير ACB ONE ليصبح "تطبيقًا خارقًا". دفع معظم النفقات في الحياة اليومية مثل الرسوم الدراسية أو رسوم الخدمة أو تقديم أوامر شراء أو بيع الأوراق المالية أو إدارة الأصول الشخصية أو دفع الضرائب وما إلى ذلك.

كجزء من منظومة ACB الرقمية، أطلق البنك في أوائل يونيو نسخةً مُحدثةً من موقعه الإلكتروني ، مُدمجةً ببرنامج دردشة آلي مُدعّم بالذكاء الاصطناعي، مما يُسهّل على العملاء الوصول إلى معلومات المنتجات والخدمات المصرفية وفقًا لاحتياجاتهم. يتميز موقع ACB الإلكتروني بواجهة سهلة الاستخدام، وسرعة عرض عالية، وتوزيع معلومات مُناسب، وهو قريب من سلوكيات استخدام الهواتف المحمولة لدى غالبية المستخدمين اليوم.

في الآونة الأخيرة ، بمناسبة مرور 30 ​​عامًا على تأسيسه، أطلق البنك خدمة ACB lite ، وهي سلسلة خدمات مصرفية آلية تهدف إلى توفير وسائل راحة تناسب الحياة العصرية والمريحة. ACB lite ليس مجرد جهاز صراف آلي لسحب وإيداع الأموال، بل هو أيضًا منصة تتيح للعملاء فتح حسابات الدفع، وطباعة بطاقات الخصم المباشر ، والعديد من الخدمات الأخرى. وفي إطار خطة تطوير ACB lite ، يمكن لهذه النقاط الآلية للمعاملات أن تلبي ما يصل إلى 80% من الخدمات المصرفية.

تحسين إنتاجية الموظفين باستخدام الروبوتات

الروبوتات - استخدمت ACB آلات حديثة وذكية ، مما زاد من الإنتاجية وكفاءة الأعمال. فبدلاً من الحاجة إلى 100 شخص لمركز معالجة الأعمال في المقر الرئيسي ، تحتاج ACB إلى 20 شخصًا فقط. عند تطبيق الروبوتات .

إذا كان مثل قبل يتوجب على موظفي البنوك ملء الكثير من النماذج، وإجهاد أعينهم بقراءة التقارير المالية، وجمع معلومات العملاء، وملء الفواتير الضريبية ، وما إلى ذلك. الآن، هناك تطبيق روبوتي يحل محله، فهو أسرع، ولا يُشوّه المعلومات، وفعال، ويتجنب المخاطر الناجمة عن المشاعر. في السابق، كان الموظفون يُنجزون العمل بنسبة ١٠٠٪، أما الآن، فالآلات تُنجزه بنسبة ٧٠٪.

في عام ٢٠٢٣ وحده، تخطط ACB لأتمتة ما يقرب من ٣٠٠ عملية باستخدام الروبوتات، وستتوسع إلى ١٤٠٠ عملية بحلول عام ٢٠٢٥، مما سيساعد على توفير ١.٤ مليون ساعة عمل لأكثر من ٢٠٠٠ موظف في جميع أنحاء النظام. تؤمن ACB بأن تحليل البيانات والتكنولوجيا سيلعبان دورًا مهمًا في تحسين إنتاجية العمل وتقليل الأخطاء .

بفضل الأتمتة، أصبح بإمكان موظفي البنك التركيز بشكل أكبر على استشارة العملاء ورعايتهم وخدمتهم بشكل أفضل. ونتيجةً لذلك، تتحسن جودة الخدمات المصرفية، مما يُرضي العملاء، ليظل بنك ACB دائمًا البنك الذي يُوليه العديد من العملاء الأولوية.

باختصار، التحول الرقمي في ACB هو رحلة ترقية لكل موظف والتغيير الإيجابي للمنظمة، مما يساهم في جلب العديد من القيم للبنك فيما يتعلق بالصناعة والعملاء والمجتمع والمجتمع كما هو الحال في رسالة "قيم مستمرة للمستقبل" للبنك الذي يبلغ من العمر 30 عامًا.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm