PCS مع رحلة إعادة الهيكلة التنظيمية والتحول الأخضر الرقمي

تُعدّ رحلة PCS درسًا يُحتذى به في قطاع اللوجستيات الفيتنامي: فهي تجمع بين التحول الأخضر والرقمي وإعادة هيكلة المؤسسات، مع التركيز على العنصر البشري. من شركة تقليدية، تطورت PCS لتصبح نموذجًا مرنًا ورقميًا ومستدامًا، وفقًا لمعايير ESG، مساهمةً في رسم ملامح مستقبل اللوجستيات الخضراء والفعّالة.

بفضل استراتيجية اللوجستيات الخضراء المتوافقة مع معايير ESG، انتقلت PCS من مؤسسة تقليدية إلى نموذج مرن ورقميّ ومستدام.

يشهد قطاع الخدمات اللوجستية في فيتنام نموًا سريعًا، ليصبح من بين القطاعات الرائدة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، إلا أنه لا يزال يواجه العديد من التحديات. تُمثل تكاليف الخدمات اللوجستية ما بين 16% و18% من الناتج المحلي الإجمالي، وهي نسبة أعلى من الاقتصادات المتقدمة، وذلك بسبب البنية التحتية للنقل غير المتزامنة وهيكلية القطاع المجزأة التي تضم العديد من الشركات الصغيرة وغير المتصلة. ولم تُرقم قدرات الإدارة بالكامل، مما يزيد الضغوط في ظل المنافسة الشرسة في السوق.

وفي هذا السياق، برزت شركة PCS للنقل والتخزين البريدي المساهمة (PCS) كنموذج مبتكر، رائد في الجمع بين إعادة الهيكلة التنظيمية والتحول الأخضر الرقمي لبناء نموذج أعمال حديث ومرن ومستدام.

يعتمد التحول الذي تشهده شركة PCS على نموذج إدارة رشيق يركز على التكيف السريع وتركيز على العملاء.

كانت شركة PCS تعمل وفق نموذج تقليدي، حيث كانت أقسام النقل والتخزين والمبيعات وخدمة العملاء تعمل بشكل مستقل، ولكل منها عملياتها الخاصة. يضمن هذا التنظيم رقابة صارمة، ولكنه يُسبب قيودًا عندما تُجزّئ العمليات الجامدة المعلومات وتُبطئ الاستجابة لتقلبات السوق. لقد غيّر انتشار التجارة الإلكترونية توقعات العملاء، مما تطلب خدمات سريعة وشفافة ومُخصصة. ومع ذلك، واجهت PCS تكاليف تشغيل عالية ونظام معلومات غير مُحدّث بما يكفي لتلبية المتطلبات الجديدة. إدراكًا منها لخطر التخلف عن الركب، قررت PCS إجراء تحول شامل، لم يقتصر على تحديث التكنولوجيا فحسب، بل شمل أيضًا تغيير التفكير التنظيمي وأساليب الإدارة وثقافة التشغيل، نحو نموذج مُناسب للعصر الرقمي الأخضر.

يعتمد تحوّل شركة PCS على نموذج إدارة رشيق يُركّز على سرعة التكيف والتركيز على العملاء. تخلّت PCS عن هيكلها التنظيمي متعدد الطبقات، مُفضّلةً نموذج الهرم المقلوب الذي يُركّز على الموظفين والعملاء في الخطوط الأمامية، مع دورٍ داعمٍ ومُلهمٍ للقيادة. يُنشئ هذا النموذج فرقًا صغيرةً متعددة الوظائف، تضمّ موظفين من أقسام اللوجستيات والنقل وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات، مُخوّلين بمعالجة قضايا مُحدّدة، مثل معالجة الشكاوى أو تعديل مسارات الشحن في حالات الطوارئ. يُتيح هذا الاستقلال للموظفين سرعة التصرّف وابتكار حلول مُبتكرة دون انتظار مستويات مُتعددة من الموافقة، مما يُحسّن الكفاءة والمرونة.

إن عقلية PCS التي تركز على الإنسان تمكن التكنولوجيا من تقديم خدمة فعالة.

ينتقل نظام PCS من عملية خطية إلى دورات قصيرة تتراوح مدتها بين أسبوع وأسبوعين، حيث تُقيّم الفرق النتائج، وتتعلم من الأخطاء، وتُحسّن باستمرار. يُساعد هذا النهج الشركات على الاستجابة السريعة للتغيرات، مثل زيادة طلبات التجارة الإلكترونية، مع بناء ثقافة تعلم تُشجع الابتكار والتعاون، لتصبح عنصرًا أساسيًا في المؤسسات الحديثة في قطاع الخدمات اللوجستية التنافسي.

تعمل شركة PCS أيضًا على تعزيز التحول الرقمي الأخضر في الفترة 2023-2024، مستثمرةً في التكنولوجيا لبناء نظام تشغيل أساسي. يُختصر نظام الفرز الآلي في مركز الاستغلال وقت معالجة البضائع ويُقلل من الأخطاء اليدوية، بينما تتيح منصة خدمة العملاء متعددة القنوات للمستخدمين التفاعل عبر الخط الساخن أو البريد الإلكتروني أو روبوتات الدردشة أو تطبيقات الهاتف المحمول. يُساعد نظام تتبع الفواتير الفوري ولوحة بيانات البيانات القادة على فهم الأداء والتكاليف وجودة الخدمة بسرعة. بفضل ذلك، انتقلت شركة PCS من العمليات اليدوية إلى العمليات القائمة على البيانات، حيث تتخذ القرارات بناءً على تحليل مؤشرات مثل وقت التسليم أو رضا العملاء، مما يُحسّن التكاليف ويرفع الإنتاجية.

لتحقيق التحول الأخضر الفعال، تطبق شركة PCS تقنية تحسين المسار، وتقلل المركبات الفارغة وانبعاثات الكربون.

لضمان فعالية التحول الأخضر، تُطبّق شركة PCS تقنية تحسين المسارات، مما يُقلّل من المركبات الفارغة وانبعاثات الكربون. تُساعد أنظمة التنبؤ بالطلب، المستندة إلى بيانات الطقس واتجاهات التسوق، على تقليل استهلاك الوقود، مما يُسهم في توفير لوجستيات خضراء. تُبرهن مبادرات مثل الطاقة المتجددة في التخزين والتغليف المُعاد تدويره على التزامها بالاستدامة، مُلبّيةً المتطلبات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) للشركاء الدوليين.

تمر رحلة تحول شركة PCS بثلاث مراحل. المرحلة الأولى تُرسي نموذج إدارة مسطح، وتبني ثقافة عمل مرنة، وتُدرّب الموظفين، وتُطبّق الفرز الآلي والرعاية متعددة القنوات، وتنتقل من العقلية المركزية إلى نموذج مفتوح. المرحلة الثانية، الممتدة من 2025 إلى 2026، تُشكّل نموذجًا للمؤسسات الصغيرة، حيث تتمتع كل وحدة باستقلالية في التخطيط وتحقيق الأرباح، مع نظام مراقبة آني ومنصة عملاء إلكترونية. المرحلة الثالثة، الممتدة من 2027 إلى 2028، تُحوّل سلسلة التوريد الرقمية إلى سلسلة صديقة للبيئة، وتُلغي الإدارة الوسطى، وتستثمر في المركبات الكهربائية، والطاقة المتجددة، وتُقلّل من استخدام البلاستيك لتحقيق أهداف الاستدامة.

وتظهر نتائج التحول في PCS زيادة الإنتاجية التشغيلية، ومعالجة الطلبات بشكل أسرع، واكتشاف المشكلات وحلها على الفور بفضل المراقبة في الوقت الفعلي.

تُظهر نتائج التحول في PCS زيادةً في الإنتاجية، وتسريعًا في معالجة الطلبات، واكتشاف المشكلات وحلها فورًا بفضل المراقبة اللحظية. كما تحسّنت عمليات التسليم في الوقت المحدد، وانخفضت التكاليف بفضل تحسين العمليات، وزاد رضا العملاء بفضل خدمات شفافة ومرنة. تتغير ثقافة الشركة في PCS مع تمكين الموظفين، والاستماع إلى أفكارهم، وتعزيز التماسك والتعاون بين الأقسام. ينتقل الابتكار من القادة إلى الموظفين، مما يُساعد PCS على التكيف بسرعة أكبر مع تقلبات السوق.

تُعدّ رحلة PCS درسًا عمليًا لقطاع اللوجستيات الفيتنامي. فبينما تستثمر العديد من الشركات في التقنيات المنفصلة، ​​أثبتت PCS فعالية التحول الرقمي الأخضر الذي يجب أن يقترن بإعادة هيكلة المؤسسة. إن عقلية PCS المُتمحورة حول الإنسان تُساعد التكنولوجيا على تقديم خدمات فعّالة. وتتوافق استراتيجية PCS اللوجستية الخضراء مع التوجه العالمي نحو الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية. ومن شركة تقليدية، تحوّلت PCS إلى منظمة مرنة ورقمية ومستدامة، تُساهم في رسم ملامح مستقبل اللوجستيات في فيتنام بكفاءة وشفافية ومراعاة للبيئة.

المصدر: https://baoquocte.vn/pcs-voi-hanh-trinh-tai-cau-truc-to-chuc-va-chuyen-doi-xanh-so-330677.html