تقدم SHB 8 مراتب في رضا العملاء

وفقًا لتصنيف رضا العملاء لعام 2025 الذي أعدته شركة Decision Lab للبنوك في فيتنام، يتمتع SHB بأسرع معدل نمو في الرضا لمدة عامين متتاليين.

SHB تفهم دائمًا وتضع العملاء في المركز - الصورة: SHB

رضا العملاء هو مقياس للخدمات المصرفية

وبحسب بحث أجراه اثنان من الاقتصاديين هما فريدريك ف. رايشيلد و دبليو. إيرل ساسر ونشر في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو (HBR)، فإن أرباح البنك يمكن أن تزيد بنسبة تصل إلى 85% إذا نجح في خفض معدل فقدان العملاء بنسبة 5%.

في السوق المصرفية الفيتنامية، أدى التطور السريع للتكنولوجيا إلى خلق الظروف للبنوك لتطوير المنتجات والخدمات بسهولة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة في وقت قصير.

وهذا يؤدي إلى ظاهرة "تشبع المنتج"، عندما تصبح المرافق مثل فتح حساب جميل برقم هاتف، أو تحويل الأموال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة، أو تحديد هوية eKYC، أو القروض الاستهلاكية عبر الإنترنت، أو دمج المحافظ الإلكترونية... لا تخلق فرقًا واضحًا بين البنوك.

حتى الخدمات المتقدمة مثل فتح بطاقة ائتمان عبر الإنترنت، والاستثمار في الأسهم، وتحقيق ادخار مرن وفقًا للأهداف، أو إدارة الشؤون المالية الشخصية عبر التطبيقات أصبحت تحظى بشعبية كبيرة بسرعة.

إن البنوك التي تعرف كيفية "إرضاء" العملاء سوف تخلق مزايا تنافسية متميزة، وتؤكد علاماتها التجارية وتوسع حصتها في السوق.

عندما يشعر العملاء بالرضا، يميلون إلى استخدام المزيد من منتجات البنك. ومن هنا، ستتاح للبنك فرصة زيادة إيراداته.

وفي الوقت نفسه، فإن نظام الخدمة الذي يهدف دائمًا إلى إرضاء العملاء سيساعد في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.

وفقًا لأحد قادة البنوك، تُعدّ استراتيجية زيادة الراحة وتحسين تجربة العملاء توجهًا حتميًا في ظلّ المنافسة الشديدة في القطاع المصرفي. وهذا يتطلّب من البنوك وضع استراتيجية واضحة للاستفادة من البنية التحتية التكنولوجية المتاحة أو التعاون مع جهات خارجية لضمان التنفيذ الفعال.

وتتبع بعض البنوك الفيتنامية هذا الاتجاه، وتطبق باستمرار تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والبيانات الضخمة... لإتقان نظام الخدمة، وتلبية الاحتياجات المتنوعة المتزايدة للعملاء الأفراد والشركات بشكل أفضل.

وقعت SHB مؤخرًا اتفاقية تعاون مع SAP Fioneer وAmazon Web Services (AWS) لنشر نموذج "بنك المستقبل (BOF)"، ودمج منصات التكنولوجيا بشكل شامل في العمليات والخدمات، مما خلق نقلة نوعية.

SHB تفهم دائمًا العملاء وتضعهم في المركز

ويقول خبراء الخدمات المصرفية إن العملاء مخلصون للتجارب، وليس للبنوك. ولذلك، فإن الحلول الرامية إلى تحسين تجربة العملاء تشمل سهولة الوصول، والدعم السريع، والخدمة الشخصية، والأمان.

وفي الواقع، اتخذت البنوك الفيتنامية إجراءات قوية لتحقيق هذه المعايير، معتبرة تجربة العملاء ميزة تنافسية أساسية.

إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية والتكنولوجيا، تحافظ SHB دائمًا على قيمها الأساسية من القلب.

"الانطلاق من القلب" أصبح مبدأ توجيهيًا لجميع موظفي SHB، مما يساعد على نشر الثقة والدفء والاحترافية في كل نقطة اتصال.

وراء أرقام النمو تكمن آلاف اللحظات من اللطف كل يوم: المرونة، والمبادرة، والتفكير، والأفعال الصغيرة مثل الابتسامة الودية أو الشرح الصبور.

حقق بنك SHB مؤخراً إنجازاً خاصاً عندما أعلنته منظمة الأبحاث Decision Lab كالبنك صاحب أعلى معدل نمو في رضا العملاء في الصناعة للعام الثاني على التوالي.

ليس هذا فحسب، بل إن SHB هو أيضًا البنك الذي حقق أسرع ترتيب متزايد على الرسم البياني، حيث ارتفع 8 مراكز وارتفع بقوة إلى أعلى 10 بنوك تتمتع بأعلى مستوى رضا في عام 2025.

ويأتي هذا نتيجة للجهود الدؤوبة التي تبذلها SHB في رحلتها لتحسين تجربة العملاء، ووضع العملاء والسوق في المركز - أحد الركائز الأربع المهمة لاستراتيجية التحول 2024-2028.

إن حقيقة أن SHB يتصدر معدل نمو رضا العملاء وفقًا لاستطلاع Decision Lab هو دليل واضح على هذا الجهد المستمر.

وفي الوقت نفسه، فإنه يعكس الاتجاه الحتمي المتمثل في أن البنوك التي تفهم العملاء وتستثمر في التكنولوجيا سوف تصبح الرائدة في العصر الجديد.

المصدر: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm