توجه وزارة الصحة في ها تينه نحو تحسين مستوى الخدمة ومنع الحوادث الطبية

خلال الفترة من عام ٢٠١٦ إلى الوقت الحاضر، نفّذت وحدات قطاع الصحة في ها تينه مبادراتٍ واسعة النطاق في مجال الابتكار في أسلوب وسلوك الكادر الطبي ، وتحسين جودة الخدمات الطبية، مما ساهم في تحسين جودة تقديم الخدمات، وتعزيز ثقة المواطنين ورضاهم. ومع ذلك، ومن خلال التفتيش والرقابة واستطلاعات الرأي العام ونظام الخط الساخن، وجدت وزارة الصحة أن أداء بعض المسؤولين لا يزال ضعيفًا في مهارات التواصل، وسلوك الخدمة، والالتزام بالانضباط، والانضباطية، والإجراءات المهنية الفنية، ولم يحظَوا برضا المواطنين والمرضى.

تطلب وزارة الصحة من المرافق الطبية تطبيقًا صارمًا لابتكار أسلوب الخدمة وموقف الطاقم الطبي.

لمواصلة تحسين أسلوب الخدمة وسلوكياتها وجودة الخدمات الطبية بما يلبي رضا المواطنين، تُلزم وزارة الصحة في ها تينه وحدات القطاع الصحي، كلٌّ حسب مهامه ووظائفه، بمواصلة تطوير أسلوب الخدمة وسلوكياتها لموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام والعاملين في الهيئات والوحدات والوحدات التابعة لها. ويجب تطبيق شعار "المرضى والمواطنون ومرافق الخدمة بصرامة". كما يجب مراجعة الإجراءات الإدارية التي تُسبب إزعاجًا لمرافق الخدمة والحد منها. ويجب الالتزام بالإفصاح عن رقم الخط الساخن للوحدة، وتسجيل ومعالجة المعلومات والملاحظات الواردة من المؤسسات والأفراد على الفور. ويجب وضع حلول فعّالة لتحسين جودة تقديم الخدمة ومؤشر رضا المرضى والمواطنين ومرافق الخدمة.

تعزيز التفتيش والإشراف على تطبيق مدونات قواعد السلوك المهني، واللوائح/العمليات المهنية، وضمان الامتثال للأحكام القانونية. مراجعة ومعالجة أوجه القصور في إدارة وتشغيل الهيئات والوحدات، وتصحيح تطبيق الانضباط والانضباط الإداري على الفور، وخاصةً السلوكيات والمظاهر السلبية، والتأخير في أداء المهام وحلّ المشكلات المتعلقة بالمنظمات والأفراد والمؤسسات. تنظيم دورات تدريبية لتحسين مهارات التواصل، والثقافة السلوكية، وقواعد 5S للضباط والموظفين. فهم المعلومات وتوفيرها ومعالجتها بشكل استباقي لحل الصعوبات والمشاكل والحوادث التي تنشأ أثناء أداء المهام على الفور. التواصل الفعال بشأن إنجازات ونتائج الوحدات والأفراد والجماعات.

على وجه الخصوص، تواصل المستشفيات والمراكز التي تحتوي على أسرة التنفيذ الصارم للتوجيه رقم 06/CT-BYT بتاريخ 24 أغسطس 2024 لوزارة الصحة بشأن تعزيز الإدارة وتحسين جودة خدمات الفحص والعلاج الطبي في مرافق الفحص والعلاج الطبي والإرساليات الرسمية لوزارة الصحة رقم 2514/SYT-NVY بتاريخ 29 أغسطس 2024 بشأن تنفيذ التوجيه رقم 06/CTBYT بتاريخ 24 أغسطس 2024 لوزارة الصحة؛ رقم 1163/SYT بتاريخ 3 مايو 2025 بشأن تعزيز إدارة الجودة وضمان سلامة المرضى ومنع الحوادث الطبية. الحفاظ بانتظام على الدعاية والتثقيف والتفتيش والإشراف على أسلوب الخدمة وموقف المسؤولين والموظفين المدنيين تجاه المرضى وعائلاتهم. تطوير دليل ثقافة الخدمة للوحدة ونشره على نطاق واسع حتى يعرفه الكوادر وموظفو الخدمة المدنية والموظفين العموميين والعمال وينفذونه.

bqbht_br_z6871961682403-3582c296a6c21603a119b233a0bed176a.jpg — التركيز على تحسين القدرات وإتقان التقنيات الجديدة لرعاية المرضى وعلاجهم بشكل فعال.

التركيز على تقديم المشورة والتوجيه والشرح للمرضى وذويهم أثناء الفحص والعلاج واستخدام الخدمات. تطبيق وتطبيق حلول فعّالة لتحسين الجودة، وتعزيز سلامة المرضى، ومنع المخاطر، ومنع الحوادث الطبية. تعزيز وتطوير نظام الإبلاغ عن الحوادث الطبية الإلزامي والطوعي، وتشجيع وتحفيز الكشف الاستباقي عن الحوادث والإبلاغ عنها وتصنيفها وفقًا للوائح. مراجعة المخاطر والعمليات والأنشطة التي قد تسبب حوادث غير آمنة بعناية؛ إعطاء الأولوية للتعامل مع المخاطر العالية التي تؤثر على حياة المرضى والطاقم الطبي ومعالجتها فورًا. تعزيز التفتيش والرقابة والتقارير الدورية حول تطبيق اللوائح والإرشادات المتعلقة بالوقاية من الحوادث الطبية، والوقاية منها، والحد من الأخطاء في الأنشطة المهنية.

مراجعة وتنقيح وتحديث وتوحيد الإجراءات المهنية التقنية، وتعليمات التشخيص والعلاج ورعاية المرضى، بشكل دوري، وخاصةً إجراءات الفحص الطبي، ورعاية مرضى الطوارئ، والجراحة، والإجراءات، وأمراض النساء والتوليد، وطب حديثي الولادة؛ ولوائح استخدام الأدوية، ومكافحة العدوى، وإدارة الأدوية، والمعدات، والمستلزمات الطبية، وغيرها. استبدال الإجراءات والتعليمات غير الملائمة في الوقت المناسب. تعزيز التدريب والتثقيف المستمر حول سلامة المرضى، والوقاية من الحوادث الطبية، والاستشارات والتثقيف الصحي، ومهارات التواصل، لتعزيز مسؤولية كل فرد من الطاقم الطبي في منع الحوادث الطبية واكتشافها والإبلاغ عنها، وفي أداء واجباته؛ إدارة صارمة للممارسين الطبيين والطلاب/المتدربين والمتدربين.

تُوجِّه المراكز الطبية المحطات الطبية في مناطق إدارتها لتطبيق أحدث أساليب وسلوكيات خدمة الكادر الطبي بفعالية، ومنع الحوادث الطبية، والالتزام باللوائح والإجراءات المهنية. كما تُنظِّم دورات تدريبية وتعليمية مستمرة لتحسين مهارات التواصل، والثقافة السلوكية، وسلامة المرضى، والوقاية من الحوادث الطبية لجميع العاملين في المحطات الطبية.

المصدر: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html