"التحدث إلى الذكاء الاصطناعي" بعد الطرد: نصائح صادمة من قادة مايكروسوفت

كان قرار إلغاء نحو 9000 وظيفة، الذي أعلنته عملاقة البرمجيات للتو، صادمًا، نظرًا لاستثمارها 80 مليار دولار في مراكز بيانات الذكاء الاصطناعي. لكن سرعان ما تحولت هذه الصدمة إلى عاصفة من الغضب عندما اقترح مسؤول تنفيذي من قسم إكس بوكس القوي أن يلجأ من فقدوا وظائفهم إلى الذكاء الاصطناعي طلبًا للراحة والشفاء.

لم تعد هذه القصة تدور حول إعادة هيكلة الشركات فحسب، بل إنها تدور حول الانفصال الوحشي بين منطق الآلة والعاطفة الإنسانية، وهي شريحة مثالية من أكبر مفارقات عصر الذكاء الاصطناعي.

النصيحة الجيدة وشعلة الغضب

ربما لم يتوقع مات تورنبول، المنتج التنفيذي في استوديوهات Xbox Game، العواقب عندما نشر اعترافاته على LinkedIn.

وبدأ المنشور، الذي تم حذفه منذ ذلك الحين ولكن تم حفظه بسرعة من قبل مجتمع الإنترنت، بكلمات متعاطفة: "هذه أوقات صعبة للغاية، لكن تذكر أنك لست وحدك ولا يتعين عليك أن تمر بهذا وحدك".

ثم شارك تورنبول تجربته الشخصية في اختبار نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) مثل ChatGPT من OpenAI أو Copilot من Microsoft. ويعتقد أنه على الرغم من مشاعر الكثيرين المتضاربة تجاه الذكاء الاصطناعي - وهي تقنية يُلام عليها البعض لفقدانهم وظائفهم - إلا أنها لا تزال أداة مفيدة.

يكتب: "لا يمكن لأي أداة ذكاء اصطناعي أن تحل محل صوتك وتجاربك الحياتية. ولكن في أوقات الإرهاق الذهني، يمكن لهذه الأدوات أن تساعدك على تجاوز المأزق بشكل أسرع والحفاظ على هدوئك."

بل إنه يقدم سلسلة من الاقتراحات التفصيلية، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة كتابة السيرة الذاتية، وكتابة الرسائل للموظفين المسؤولين عن التوظيف، والعمل كـ "مدرب مهني" افتراضي، وحتى "إعادة هيكلة" مشاعر الشك الذاتي بعد صدمة الطرد من العمل.

نظريًا، هذه نصائح عملية ومفيدة. لكن في هذا السياق تحديدًا، تبدو هذه النصائح "غير حساسة" و"باردة" و"غير مراعية"، كما وصفها عدد لا يُحصى من التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي. المشكلة ليست في استخدام الذكاء الاصطناعي، بل في السياق والتوقيت.

براندون شيفيلد، مستخدم على منصة التواصل الاجتماعي بلو سكاي، أصاب كبد الحقيقة: "أُدرك أن الناس يجدون صعوبة في رؤية الصورة الكاملة. ولكن إذا سرّحت شركتك آلاف الموظفين، فمن الأفضل ألا تُطالبهم باللجوء إلى نفس الأداة التي تستخدمها لاستبدالهم كوسيلة لتخفيف الضغط".

نصيحة تيرنبول، وإن كانت حسنة النية، إلا أنها تُثير خوفًا عميقًا لدى العمال: الخوف من استبدالهم، أو تسريحهم من العمل بسبب خوارزميات بلا مشاعر. وقد أظهر استطلاع حديث أن 41% من العمال يخشون فقدان وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي. ونصيحته تُفاقم هذا الشعور بعدم الأمان.

“Tâm sự với AI” sau sa thải: Lời khuyên sốc từ lãnh đạo Microsoft - 1 — بعد جولة تسريح العمال الأخيرة التي قامت بها مايكروسوفت والتي تركت حوالي 9000 موظف عاطلين عن العمل، تصدر أحد المسؤولين التنفيذيين في Xbox عناوين الأخبار عندما اقترح أن المتضررين يمكنهم طلب الدعم والمشورة المهنية من أدوات الذكاء الاصطناعي (صورة توضيحية: رويترز).

التنافر مع القيادة

ازداد الوضع توترًا عندما سُرّبت فجأة رسالة بريد إلكتروني داخلية من فيل سبنسر، مدير قسم الألعاب في مايكروسوفت. وبينما كان آلاف الموظفين يشعرون بالذعر من خطر فقدان وظائفهم، أثارت نبرة سبنسر المتفائلة للغاية في الرسالة استياء الكثيرين.

كتب سبنسر: "صحيح أن هذه التغييرات تأتي في وقت نمتلك فيه قاعدة لاعبين كبيرة، ومجموعة قوية من الألعاب، وساعات لعب قياسية. لم تكن منصتنا وأجهزتنا وخط تطوير ألعابنا أقوى من أي وقت مضى."

ربما تكون هذه الرسالة صحيحة من منظور الأعمال، إلا أنها تُثير حفيظة البعض. فهي تعكس اتساع الفجوة بين الإدارة، التي تُركز على مقاييس النمو والأداء الاستراتيجي، ومشاعر وواقع الموظفين المهمّشين. إنها مؤشر واضح على أن التعاطف أصبح نادرًا في مجالس الإدارة.

تُصنّف مايكروسوفت تسريحات الموظفين كجزء من "إعادة هيكلة تنظيمية" و"تبسيط" يهدف إلى "إعادة تموضع الشركة لتحقيق نجاح طويل الأمد". لكن هذه المصطلحات التقنية تبدو فارغة مقارنةً بفقدان الوظائف والمستقبل الغامض الذي يواجه مئات الأشخاص.

"جائحة" يصيب صناعة التكنولوجيا بأكملها

مايكروسوفت ليست وحدها. فتسريح 9000 موظف ليس سوى الفصل الأخير من عملية إعادة هيكلة ضخمة تشهدها وادي السيليكون، وكلها باسم الذكاء الاصطناعي والكفاءة.

قامت شركة ميتا، الشركة الأم لفيسبوك، بتسريح حوالي 5% من قوتها العاملة في بداية العام. كما قامت ألفابت، الشركة الأم لجوجل، بتسريح عدد من الموظفين للتركيز على مبادرات الذكاء الاصطناعي. أما أمازون، فقد ألغت آلاف الوظائف، لا سيما في المجالات التي لم تعد تُعدّ أولويات استراتيجية.

المفارقة الكبرى هي أن شركات التكنولوجيا العملاقة تضخ مئات المليارات من الدولارات في بناء مستقبل قائم على الذكاء الاصطناعي، بينما تُقلص في الوقت نفسه الموارد البشرية التي ساهمت في نجاحها. ثم تُشجع من سُرِّحوا من عملهم على التكيف مع الذكاء الاصطناعي. هذه الدورة تُولّد شعورًا بالخيانة، بالتخلف عن ركب الابتكارات التي كانوا جزءًا منها في السابق.

“Tâm sự với AI” sau sa thải: Lời khuyên sốc từ lãnh đạo Microsoft - 2 — قامت مجموعة من شركات التكنولوجيا العملاقة بخفض عدد موظفيها للتركيز على الاستثمار في الذكاء الاصطناعي (صورة توضيحية: TechSpot).

تُعدّ قصة مايكروسوفت بمثابة جرس إنذار. فهي تُظهر أنه في خضمّ سباق التسلح بالذكاء الاصطناعي، يُواجه القادة خطر فقدان أهمّ أصولهم: الناس والتواصل الإنساني.

الذكاء الاصطناعي قادر على إنجاز أشياء مذهلة. ChatGPT يساعدك في كتابة سيرة ذاتية مثالية. Copilot يساعدك في وضع خطة مشروع مفصلة. لكن هناك شيء واحد لا يستطيعان فعله: الحس.

لا يستطيعون مشاركة حزن الآخرين، ولا وضع أنفسهم مكانهم، ولا توفير الراحة الحقيقية التي لا يستطيع تقديمها إلا الإنسان. في عصرٍ أصبح فيه كل شيءٍ آليًا، أصبح التعاطف - أي القدرة على فهم مشاعر الآخرين ومشاركتها - مهارةً أساسيةً لا غنى عنها، على الأقل في الوقت الحالي.

ستواصل ثورة الذكاء الاصطناعي مسيرتها. لكن قصة مات تيرنبول و9000 موظف في مايكروسوفت تُذكّرنا بأهمية أن التقدم الحقيقي لا يُقاس بقوة معالجة الرقائق أو ذكاء الخوارزميات، بل يُقاس أيضًا بكيفية تعاملنا مع بعضنا البعض خلال هذه المرحلة الانتقالية المضطربة. وهذا درسٌ لا يُمكن لأي نموذج لغوي عظيم أن يُعلّمنا إياه.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm