Techcombank هو الممثل الوحيد لفيتنام الذي حصل على جائزة Celent Model Bank 2025.

تم تكريم بنك فيتنام التكنولوجي والتجاري المشترك (Techcombank) رسميًا من قبل منظمة الاستشارات المالية التكنولوجية الرائدة عالميًا Celent في حفل توزيع جوائز Celent Model Bank Awards 2025 بالجائزة المرموقة في فئة "التميز التشغيلي".

هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها تكريم Techcombank من قبل Celent في نظام جوائز Model Bank العالمي - وهو أيضًا الممثل الوحيد لفيتنام حتى الآن الذي حقق هذا اللقب.

تُقام جوائز سيلينت للنماذج المصرفية سنويًا منذ عام ٢٠٠٨، وهي من أعرق الجوائز في القطاع المصرفي والمالي العالمي، وتُكرّم المؤسسات التي تُقدّم مبادرات تقنية عملية تُسهم في دعم الشركات في التحسين المستمر لعملياتها التجارية لتحقيق أداء متميز. تُثمّن الجائزة تقديرًا عاليًا فعالية تحسين العمليات، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية، وتحقيق التوازن بين جميع جوانب المؤسسة من خلال التكنولوجيا، بما يُحقق قيمةً للعملاء وأصحاب المصلحة.

في عام 2025، شاركت مئات البنوك والمؤسسات المالية من العديد من المناطق مثل أمريكا الشمالية وأوروبا واليابان وسنغافورة وكوريا والشرق الأوسط وأستراليا في الترشيح، حيث تم تكريم Techcombank لتصبح أول ممثل فيتنامي يتم تكريمه في فئة "التميز التشغيلي".

ويعتبر هذا دليلاً على أن البنوك الفيتنامية قادرة تمامًا على الوقوف جنبًا إلى جنب مع المؤسسات المالية الكبرى في العالم في إتقان العمليات التكنولوجية لتعظيم كفاءة الأعمال وعمليات النظام.

أُعجبت لجنة التحكيم بشكل خاص بنموذج "مركز التعاون بين الإنسان والروبوت"، الذي نفّذه بنك Techcombank بالتعاون مع شركة Akabot التابعة لشركة FPT . وقد أشادت Celent بجهود Techcombank الرائدة في رقمنة العمليات من خلال تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). يعمل الروبوت كـ "موظف افتراضي"، حيث يُحاكي العمليات البشرية دون الحاجة إلى التدخل بشكل كبير في الشيفرة المصدرية أو قاعدة البيانات، وهو أمر نادرًا ما تستطيع العديد من المؤسسات المصرفية والمالية في فيتنام تطبيقه بشكل متزامن في الوقت الحالي.

بعد ثلاث سنوات من التشغيل، ساهم مشروع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في Techcombank في تسريع الرقمنة الداخلية الشاملة، وزيادة سرعة معالجة البيانات بأحجام كبيرة ودقة شبه مطلقة. إلى جانب ذلك، يُمكّن المشروع الموظفين من التركيز على الأنشطة الاستراتيجية، وتحسين مهاراتهم، وتعزيز قيمتهم الذاتية من خلال تبسيط المهام البسيطة.

تحدث السيد نجوين آنه توان، مدير قسم التكنولوجيا في بنك Techcombank، عن رحلة Celent نحو الفوز بهذه الجائزة المرموقة، قائلاً: "كوننا الممثل الوحيد لفيتنام الذي نال هذا التكريم، يُثبت جهودنا في الحفاظ على سلاسة عمل التكنولوجيا في جميع أنحاء البنك. وعلى هذا الأساس، سننتقل إلى مرحلة "التسريع" ابتداءً من عام ٢٠٢٤، مُؤكدين التزامنا بالتحسين المستمر للأداء وتحسين العمليات."

السيد نجوين آنه توان - مدير قسم التكنولوجيا، بنك تيككوم

متفوقًا على مئات المرشحين من الأسواق المتقدمة مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وسنغافورة واليابان، فاز بجائزة سيلينت المرموقة، حيث نجح البنك في بناء نموذج "مركز التعاون بين الإنسان والروبوت" من خلال مشروع أتمتة العمليات الروبوتية. بدلًا من اعتبار الروبوتات أداةً بديلةً للبشر، صمم بنك Techcombank نموذجًا هجينًا للقوى العاملة، حيث يعمل الموظفون والروبوتات معًا. وبناءً على ذلك، تتولى الروبوتات المهام المتكررة (المطابقة، ومعالجة البطاقات، وفحص البيانات، وغيرها) بسرعة ودقة عاليتين، بينما يتولى الموظفون دور مراقبة العمليات وتحسينها، والتركيز على مهام أكثر استراتيجيةً وإبداعًا.

وبفضل ذلك، ساعد هذا النموذج، خلال ثلاث سنوات من 2022 إلى 2024، في توفير أكثر من 586 ألف ساعة عمل للموظفين الداخليين، مما أدى إلى توفير أكثر من 20 مليار دونج من تكاليف الموظفين والمساهمة في تحسين سياسات الموارد البشرية - وتحويل أدوار الموظفين بدلاً من تقليصها.

تُظهر نتائج استبيان المشاركة (EES) واستبيان النبض، اللذين يُجرىان دوريًا في البنك، أن معدل مشاركة البنك في عام 2024 سيصل إلى 84%، بزيادة قدرها 2% مقارنةً بعام 2023، وأن ما يصل إلى 94% من الموظفين فخورون بالعمل في Techcombank. وهذا أمر بالغ الأهمية لأنه يُساعد على تحفيز روح العمل الإبداعية وتعزيزها في جميع أنحاء النظام. وأضاف السيد نجوين آنه توان: "الأتمتة ليست تهديدًا، بل فرصة. في Techcombank، لا نُقصي الموظفين من العملية، بل نؤمن بأن الجمع بين التكنولوجيا والبشر هو الصيغة التي تُحدث الفرق. الروبوتات لا تُحل محل الموظفين، بل تُصبح رفيقًا لهم، تُساعدهم على تعظيم قدراتهم وقيمتهم".

بحلول نهاية عام 2024، ومن خلال استراتيجية "الرقمنة في جوهرها"، نفّذ بنك Techcombank العديد من المبادرات لتحسين الأداء وجودة الخدمات. وبناءً على ذلك، قام البنك بأتمتة أكثر من 100 عملية مُطبقة على 11 قطاعًا تجاريًا في البنك، مثل المالية والمخاطر وخدمات البطاقات وغيرها، محققًا معدل أتمتة يصل إلى 99% في العمليات المُطبّقة، مع معالجة ملايين المعاملات في غضون 15-20 دقيقة فقط، مما ساعد على زيادة نطاق العمليات بنسبة 30-50% دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. ونتيجةً لذلك، وفّر بنك Techcombank 4 مليارات دولار أمريكي في عام 2024، ليتصدر السوق في مجال "تحسين التكلفة المتقدم" بنسبة 55%، متجاوزًا بذلك المستوى المرجعي البالغ 50% للبنوك الرئيسية في رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان). كما حقق نموًا سنويًا في عدد العمليات المؤتمتة بنسبة 200%.

لم يقتصر تكريم مشروع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في مؤتمر Celent Model Bank 2025 على تكريمه، بل حاز مؤخرًا على جائزة أفضل مبادرة لتكنولوجيا الأتمتة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ضمن جوائز The Asian Banker. وفي الوقت نفسه، فخر قسم التكنولوجيا بحصوله على جائزتين رئيسيتين أخريين: أفضل مبادرة للبنية التحتية والهندسة الرقمية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وأفضل مبادرة لتكنولوجيا KYC ودمج العملاء في فيتنام. وهذا لا يؤكد فقط على القدرات الداخلية لـ Techcombank ورؤيتها الاستراتيجية، بل يُلهم أيضًا منظومة التكنولوجيا المالية في فيتنام للوصول إلى العالم.

المصدر: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov