التكيف المرن وتحسين جودة الخدمة

بدأت حكومة مقاطعة كوانغ تري الجديدة عملها رسميًا بنظام ذي مستويين اعتبارًا من 1 يوليو 2025. وفي الوقت نفسه، عُدِّل نظام التنظيم الإداري على جميع المستويات، بما في ذلك مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي (PPA)، من حيث النموذج والوظيفة ونطاق العمل. في الأيام الأولى من اندماج المقاطعة، عمل المركز بسلاسة، مُظهرًا استعدادًا شاملًا وتكيفًا مرنًا وعزمًا قويًا على الإصلاح من أجل الشعب وقطاع الأعمال.

الناس يقومون بإجراءات لسحب الختم.

التكيف المرن والتشغيل المستقر

يستلزم دمج الحدود الإدارية تعديلات في الهيكل التنظيمي والوظائف التشغيلية لوحدات الخدمة العامة. بالنسبة لمركز كوانغ تري الإقليمي للخدمة العامة (الجديد) - وهو وحدة إدارية تابعة لمكتب اللجنة الشعبية الإقليمية - فقد أرسى المرسوم رقم 118/2025/ND-CP بشأن تطبيق الإجراءات الإدارية (TTHC) بموجب آلية النافذة الواحدة، والربط بين أقسام النافذة الواحدة والبوابة الوطنية للخدمة العامة (NPSP)، الصادر في 9 يونيو 2025، والذي دخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو، إطارًا قانونيًا متينًا، وأعاد تشكيل دور المركز ومهامه في الفترة الجديدة.

وبناء على ذلك، يتم توسيع وظائف المركز وجعلها أكثر احترافية، مع التركيز على إدارة الدولة لمراقبة الإجراءات الإدارية، وتطبيق آلية الشباك الواحد، وتطبيق الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية؛ ورقمنة السجلات ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ وتقديم المشورة واقتراح الحلول لإصلاح الإجراءات الإدارية؛ وتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة والشفافة؛ وتلقي ومعالجة الملاحظات والتوصيات من الأفراد والشركات...

للتكيف سريعًا، قررت المقاطعة الاحتفاظ بموقعين متوازيين للمركز في منطقتين: دونغ هوي ودونغ ها. يُعد هذا حلًا مرنًا لضمان أفضل خدمة لسكان المنطقتين الجغرافيتين القديمتين.

منذ الأيام الأولى للتشغيل، عمل كلا المرفقين بجدية وتزامن. أجواء العمل مُلِحّة وكثيفة. فريق العمل المُستقبِل للوثائق مُجهّز بالكامل، ومُجهّز ببرامج دعم وخطوط نقل بيانات مُتزامنة، لضمان سير جميع المعاملات بسلاسة.

تواجد العديد من الضباط في الموقع مبكرًا لإعداد المستندات وفتح البرنامج ومراجعة البيانات. وعند بدء الإجراءات، أشاد الجميع بالدعم الحماسي الذي قدمه الضباط، لا سيما في توجيههم لملء النماذج الجديدة وإعداد المستندات وفقًا للقائمة المعدّلة...

وقالت السيدة فام ثي ثاو نهي، الخبيرة في وزارة الصناعة والتجارة: "هناك المزيد من العمل والمزيد من الضغوط، لكننا نعتبر هذه مرحلة حاسمة ويجب علينا مضاعفة جهودنا لخلق الثقة بين الناس بالجهاز الجديد".

تجدر الإشارة إلى أنه بعد عملية الدمج، يجب مراجعة وتعديل وتوحيد نظام البيانات الكامل، بما في ذلك بيانات الاتصال بالهيئات والمنظمات والأختام والتوقيعات الرقمية للإدارات والفروع والقطاعات في المحافظتين القديمتين. لذلك، في الأيام الأولى فقط من تشغيل الحكومة الجديدة، سجل المركز زيادة في عدد السجلات المتعلقة بإلغاء وإعادة إصدار الأختام، بالإضافة إلى إجراءات تغيير محتويات التسجيل الإداري. في اليوم الأول من تشغيل الحكومة ذات المستويين وحده، تلقى مركز الخدمة العامة الإقليمي في الموقعين 1547 سجلاً في مجال إلغاء وإعادة إصدار الأختام، منها 1222 سجلاً في الموقع 1 و325 سجلاً في الموقع 2.

لضمان تقديم الخدمات للوكالات والوحدات في الوقت المناسب، رتبت إدارة الشرطة الإدارية للنظام الاجتماعي، التابعة لشرطة مقاطعة كوانغ تري، ضباطًا وجنودًا إضافيين لاستلام الوثائق، حتى خارج ساعات العمل الرسمية. وبفضل ذلك، أصبحت عملية التسوية سريعة ومريحة للغاية. قال السيد لي نغوك تشاو (من بلدية ترونغ نينه): "جئتُ لإجراء إلغاء ختم جمعية كبار السن في بلدية هين نينه القديمة. عملية التنفيذ سريعة ومريحة للغاية، لذا لم يستغرق الأمر مني سوى حوالي 30 دقيقة لإتمام الإجراء".

وكان عدد الأشخاص الذين جاءوا لإنجاز معاملاتهم في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي في الأيام الأولى من الدمج كبيرًا جدًا.

التأكيد على دور "بوابة الخدمة" للحكومة الحديثة

لضمان عدم انقطاع النظام الإداري العام بعد الأول من يوليو، نفذت المقاطعة خطة تشغيل من ثلاث مراحل: التحضير، والاختبار، والإنجاز. قبل التشغيل الرسمي، تمت مراجعة البنية التحتية التقنية، والبرمجيات المشتركة، وحسابات الموظفين، والموارد البشرية، ومعدات المكاتب، ونقلها ومزامنتها. كما نقلت الإدارات والفروع المهام، ونظمت تدريبًا للموظفين وموظفي الخدمة المدنية على عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية في سياق الحدود الإدارية الجديدة وأنظمة الوكالات.

بالإضافة إلى تنظيم الجهاز، يُنفِّذ المركز بنشاط خطة التحول الرقمي والإصلاح الإداري بأسلوب احترافي وعصري. ومن أهم محتوياتها: تحديث جميع البيانات المتعلقة بالإجراءات الإدارية، وأسماء الجهات الرئاسية، والمواقع الجديدة؛ وتحديث نظام الخدمات الإلكترونية المتكاملة لدمجه مع البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وتنظيم تقييم رضا الجمهور؛ وإحصاءات وتصنيف الإجراءات الجديدة الناشئة عن عملية الدمج لتوفير تعليمات متزامنة...

قال السيد هو فان ثانه، نائب مدير مركز الخدمة العامة الإقليمي: "يمكن القول إن استقرار عمل المركز بعد الدمج هو ثمرة التحضير الدقيق والتنسيق الفعال بين الإدارات والفروع، وعزم السلطات المحلية على إصلاح الإدارة. ومع ذلك، فإلى جانب الفرص الكبيرة، يواجه المركز أيضًا العديد من التحديات التي تتطلب مرونةً وعزيمةً عالية. يُعد دمج نظامي البيانات الإدارية للمقاطعتين السابقتين مهمةً معقدةً تتطلب دقةً عاليةً ووقتًا طويلاً. وأي أخطاء أو تأخيرات قد تؤثر على عملية معالجة الإجراءات الإدارية.

يجب ضمان الربط بين المركز الرئيسي في دونغ هوي والمنشأة الثانية في دونغ ها بشكل كامل من حيث التكنولوجيا والعمليات. علاوة على ذلك، ومع اتساع المساحة الجغرافية، يُعدّ ضمان التنسيق السلس بين الإدارات والفروع والقطاعات والمستويات الحكومية لحلّ الإجراءات الإدارية وفقًا لآلية الربط أمرًا بالغ الأهمية. ويجب وضع آلية تفتيش ورقابة صارمة لتجنب التهرب من المسؤولية أو إطالة زمن المعالجة.

وللتغلب على التحديات والاستفادة الكاملة من الفرص، يواصل المركز تحسين مؤسساته، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز تدريب الموارد البشرية عالية الجودة، وخاصة بناء ثقافة الخدمة المهنية والمخلصة.

بفضل العزيمة والجهود المشتركة، يُثبت المركز تدريجيًا دوره كبوابة خدمات للحكومة الحديثة، مُقدمًا خدمات فعّالة وشاملة، وفي الوقت نفسه رمزًا للابتكار والإبداع والتضامن بعد الاندماج. ويُعدّ هذا أيضًا من أولى وأبرز ملامح مقاطعة جديدة يُتوقع لها أن تتطور بسرعة واستدامة في المستقبل.

راحة البال

المصدر: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm