على الرغم من الأخطاء الفنية، لا يزال قسم الخدمة الشاملة في مركز خدمات الإدارة العامة في حي ماي ثونغ ينفذ إجراءات لضمان حصول الأشخاص على الخدمات.

تم التشغيل للتو، تم الانتهاء للتو

في بداية تشغيل المركز الإداري العام ذي المستويين، واجهت بعض المناطق، مثل فونغ دينه، وفونغ دين، وكيم ترا، ولونغ كوانغ، وكيم لونغ، ومي ثونغ، وفي دا...، صعوبات في ربط النظام، حيث لم تكن البيانات متزامنة، بل كانت تنقطع أحيانًا. كما واجهت بعض مراكز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) صعوبات في التعامل مع المنصات الجديدة، مثل إنشاء الحسابات، واستخدام التوقيعات الرقمية، وتنسيق السجلات عبر البرامج، أو عدم القدرة على الاتصال بنظام إرجاع النتائج.

في حي ماي ثونغ، كان السيد نجوين دوك فو، نائب مدير مركز الخدمة العامة في الحي، متذمرًا من عدم تمكن الدوائر من تحصيل الرسوم والتكاليف عبر النظام، واضطرارها إلى كتابة إيصالات ورقية. وفي مركز الخدمة العامة في حي في دا، ورغم تجاوز الساعة الحادية عشرة والنصف، لا يزال حاسوب أخصائي قسم التصديق يعرض أيقونة "التحميل" على الشاشة، ما اضطر الموظفين المسؤولين عن معالجة المستندات إلى الاعتذار وطلب العودة مبكرًا بعد الظهر.

صرح السيد نجوين كيم تونغ، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، بأنه استباقًا لهذا الوضع وحلّ المشكلة في أسرع وقت، سيتم تشكيل فرق فنية ابتداءً من يونيو 2025 لتقديم التوجيه المباشر أو التواصل عن بُعد عبر مجموعات الإدارة الإلكترونية. وتتمثل هذه الموارد في تواصل قادة الإدارات والفروع إلكترونيًا للاستجابة السريعة ومعالجة المشكلة.

تتولى شركة VNPT وشركة Viettel مسؤولية الجوانب الفنية و166 مركزًا بريديًا عامًا، مع تشغيل نقطة الاتصال الرئيسية في وزارة العلوم والتكنولوجيا. إضافةً إلى ذلك، تواصل المدينة تشغيل "فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية" و"فرق دعم الاستجابة السريعة" لتقديم دعم عملي وحلول آنية للموظفين والأفراد على مستوى القاعدة الشعبية.

بالإضافة إلى دعم حل مشاكل الاتصال والمشاكل الفنية، تقوم الإدارات والفروع أيضًا بترتيب الموارد البشرية لمعالجة المستندات والإجراءات الخاصة بالأشخاص على الفور.

في مركز الإدارة العامة في حي فونغ دينه، في اليوم الثاني من تشغيل النموذج الجديد، كانت الوحدة لا تزال تعاني من حيرة عند استلام طلبات تصاريح البناء. ونتيجةً لدمج بلديات فونغ تشونغ وفونغ بينه ودائرة فونغ هوا، اضطرت الدائرة، عند معالجة طلبات سكان المنطقة القديمة، إلى طلب رأي لجنة الشعب في المدينة وإدارة البناء لتحديد مدى الحاجة إلى تصريح. وبفضل نظام المؤتمرات عبر الإنترنت الذي يربط لجنة الشعب في المدينة والإدارات والفروع بـ 40 مركزًا للإدارة العامة أُنشئت منذ يونيو، تم حل مشاكل مماثلة لتلك التي واجهتها دائرة فونغ دينه بسرعة، مما ساهم في حل الإجراءات الإدارية بفعالية وسهولة أكبر للسكان.

يتم عقد مؤتمرات عبر الإنترنت بمشاركة العديد من أصحاب المصلحة يوميًا لدعم ومعالجة الحوادث الإدارية العامة للمحليات على الفور.

خلال أيام انعقاد المؤتمر الإلكتروني برئاسة السيد نجوين ثانه بينه، نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية للمدينة، وبالتعاون مع الفريق الميداني لدعم وإدارة عملية تحويل نموذج الحكومة على المستويين، والذي تم حشده من وزارة العلوم والتكنولوجيا، ومركز مراقبة وتشغيل المدن الذكية (IOC)، وهيئة HueCIT، وشركات الاتصالات، والإدارات، والفروع، وغيرها، تم حل العديد من المشاكل التقنية والبنية التحتية والإجرائية في البلديات والأحياء على الفور. بالإضافة إلى التشغيل والدعم عن بُعد، يوجد في كل منطقة فريق تقني مُكلف بالمراقبة الدقيقة في الموقع، ومعالجة الأخطاء الناشئة فورًا، وتجنب ازدحام قسم الخدمات الشاملة، مما يتسبب في إزعاج الناس.

الكل في

وفقًا للسيد نجوين ثانه بينه، لا يزال نظام الإدارة العامة في الأحياء والبلديات يعاني من مشاكل في التكوين والعمليات؛ إذ لم يتم ربط بيانات النظام بشكل موحد ومتزامن؛ ولم تُطبق بعض الحلول بعد... لذلك، وفي المرحلة الأولية من تطبيق نموذج الحكومة على المستويين، يتعين على فريق الدعم التقني، إلى جانب رؤساء الإدارات والفروع ومجالس إدارة 40 مركزًا للإدارة العامة، المشاركة في اجتماعات عبر الإنترنت في بداية ونهاية كل يوم. يُعقد اجتماع الصباح الباكر لتحديث وتوجيه سير العمل، بينما يُعقد اجتماع ما بعد الظهر لتلخيص الصعوبات، واستخلاص الخبرات، وتعديل خطة التشغيل. يضمن هذا النهج استمرارية ومرونة العمل، ومعالجة المشكلات الناشئة في الوقت المناسب.

لا يقتصر عمل IOC - الفريق الميداني الذي يتولى تحويل نموذج الحكومة المحلية على المستويين، إلى جانب الإدارات والفروع - على التعامل مع الحوادث فحسب، بل يتم تكليفه أيضًا بتطوير وثائق إرشادية وتحديث الأسئلة والأجوبة الشائعة في "دليل الإدارة العامة" لمساعدة المسؤولين على مستوى البلديات ومراكز الإدارة العامة في البحث عن محتوى مماثل وتطبيقه ومعالجته وحله بطريقة متزامنة وموحدة.

يعمل موظفو المراكز الإدارية العامة على مستوى البلديات بحماس على توجيه الأشخاص خلال الأعمال الورقية.

بالإضافة إلى فرق الدعم التقني، يُشدد على دور "نواة التكنولوجيا" في كل مركز إداري عام، مع ضرورة تدريبهم وتطوير مهاراتهم المهنية أثناء سير العمل. ومن النقاط المهمة الأخرى تركيز المدينة على التدريب، وتبنيها شعار "التنفيذ أثناء التدريب"، أي "التطبيق العملي" لتمكين موظفي الخدمة المدنية والقطاع العام من تحسين مهاراتهم العملية في التعامل مع الجمهور.

أكد السيد نجوين ثانه بينه أن مركز PVHCC هو واجهة المنطقة، لذا يجب الاهتمام بكل تفصيلة، بدءًا من تعيين المرشدين وحتى الحفاظ على النظام في منطقة الاستقبال. في حال وجود نقص في موظفي الدعم، من الضروري اقتراح موارد بشرية إضافية بشكل استباقي لضمان سير العمل بسلاسة في المرحلة الأولية.

وفقًا لإحصاءات مركز الإدارة العامة بالمدينة، بحلول الساعة 10:00 صباحًا يوم 3 يوليو، تلقى 40 مركزًا للإدارة العامة على مستوى البلدية 1283 سجلاً؛ تم حل 382 سجلاً منها. كانت الوحدة التي تلقت أكبر عدد من السجلات هي اللجنة الشعبية لجناح فو شوان بـ 151 سجلاً، واللجنة الشعبية لبلدية كوانغ دين بـ 151 سجلاً. كانت الوحدات التي حققت أعلى معدل حل هي اللجنة الشعبية لبلدية كوانغ دين بـ 61 سجلاً، واللجنة الشعبية لبلدية هوونغ آن بـ 36 سجلاً. ركزت السجلات بشكل أساسي على الإجراءات التالية: التصديق على النسخ الأصلية، وتسجيل الأعمال، وإنهاء أنشطة الأعمال المنزلية، وشهادات الوفاة، وتسجيل شهادات حق استخدام الأراضي، إلخ.
المقالة والصور: هواي ثونج

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html