الأتمتة الرقمية تساعد جنوب شرق آسيا على تحقيق اختراق في ثورة الوظائف

وسط المخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تتبنى دول جنوب شرق آسيا نهجا متفائلا، وتستفيد من التكنولوجيا مثل "المساعدين الافتراضيين" للمساعدة في تحسين الإنتاجية وخلق فرص عمل جديدة.

تُطبّق الشركات في المنطقة التكنولوجيا الرقمية تدريجيًا، مُركّزة على تحسين الإنتاجية وجودة الخدمة بدلًا من تقليص القوى العاملة بشكل جماعي. الصورة: VNA

وفي تعليق حديث على موقع منتدى شرق آسيا (eastasiaforum.org)، قال فيصل بن يحيى، الباحث البارز في معهد دراسات السياسات في كلية لي كوان يو للسياسات العامة، بجامعة سنغافورة الوطنية، إن عصر الأتمتة الرقمية والذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل سوق العمل العالمي.

في جنوب شرق آسيا، يُنظر إلى هذه التقنية بتفاؤل واعتدال. ومن غير المرجح أن تتحقق المخاوف من أن تؤدي الأتمتة إلى تسريح جماعي للعمال فورًا. بل على العكس، تتبنى الشركات في المنطقة التكنولوجيا الرقمية بطرق تُكمّل عمل موظفيها، سعيًا إلى مسار تحوّل واقعي ومنضبط.

التأثير التدريجي واستقطاب سوق العمل

رغم التوقعات بحدوث تحول جذري في هيكل التوظيف، يُؤكد الخبراء أن تأثير الأتمتة سيكون تدريجيًا، وسيختلف باختلاف الشركات والمناطق والقطاعات. ويتوقع تقرير مستقبل الوظائف الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي أنه بحلول عام 2025، سيُحل الذكاء الاصطناعي محل 85 مليون وظيفة عالميًا، ولكنه سيخلق في الوقت نفسه 97 مليون وظيفة جديدة.

تجري هذه العملية في ظلّ تقنيات جديدة تُزعزع الصناعات القائمة وتُنشئ أخرى جديدة. يتطلب هذا التحوّل اتخاذ تدابير استباقية للتخفيف من الآثار السلبية، لا سيما على العمال ذوي المهارات المحدودة، إذ يسهل أتمتة الوظائف الروتينية التي لا تتطلب مهارات عالية. في المقابل، تُعدّ الوظائف التي تتطلب مهارات معرفية وتفاعلات اجتماعية معقدة أقلّ عرضة للأتمتة الرقمية، مما قد يؤدي إلى استقطاب سوق العمل.

ستكون قطاعات مثل التصنيع والنقل وتجارة التجزئة وخدمة العملاء، بالإضافة إلى المهام عالية التنبؤ (مثل إدخال البيانات وخطوط التجميع)، أول القطاعات التي ستُؤتمت. ومع ذلك، وجدت دراسة أجريت عام ٢٠٢٥ على أكثر من ٥٠٠٠ موظف دعم عملاء أن أدوات الذكاء الاصطناعي ساعدت الموظفين على حل مشاكل أكثر بنسبة ١٤٪ في الساعة. والجدير بالذكر أن الموظفين المبتدئين وذوي المهارات المحدودة شهدوا تحسنًا في الأداء بنسبة ٣٤٪ عند استخدام الذكاء الاصطناعي.

الرأي السائد في جنوب شرق آسيا هو أن الأتمتة الرقمية لا تحل محل وظائف كاملة، بل تُؤتمت أدوات الذكاء الاصطناعي مهام محددة. هذا يُتيح للعمال التركيز على أنشطة أكثر تعقيدًا وأعلى قيمة. يعمل الذكاء الاصطناعي كمساعد، مُقدمًا معلومات وتوصيات وتحليلات آنية لمساعدة البشر على أداء المهام بكفاءة وفعالية أكبر.

إن معالجة التحديات التي يفرضها الأتمتة الرقمية تتطلب اتباع نهج استباقي يركز على رفع المهارات وإعادة التدريب وضمان موثوقية شبكات الأمان الاجتماعي، وخاصة بالنسبة للعمال ذوي المهارات المنخفضة.

التكامل التكنولوجي المدروس في جنوب شرق آسيا

أظهر مسح أُجري بين عامي 2023 و2024، وشمل 2326 شركة تصنيع وشركات ذات صلة في سبع دول بجنوب شرق آسيا (سنغافورة، كمبوديا، لاوس، فيتنام، إندونيسيا، ماليزيا، والفلبين)، أن التقنيات الرقمية أصبحت جزءًا لا يتجزأ من عملياتها. وتعتمد الشركات هذه التقنيات بمعدلات متفاوتة لزيادة الكفاءة، وتوسيع نطاق الإنتاج، وتحسين الخدمات، مما يعكس اختلافات في البنية الصناعية والقدرات التكنولوجية.

في سنغافورة، طُبِّق تكامل الأتمتة الرقمية على نطاق واسع. وتحديدًا، قامت 69.7% من الشركات السنغافورية بأتمتة ما يصل إلى 25% من عملياتها التجارية، واعتمدت جميعها شكلًا من أشكال الأتمتة على الأقل. علاوة على ذلك، أفادت 55% من الشركات السنغافورية برقمنة خدماتها، مما يشير إلى أولوية تحديثات التكنولوجيا التي تركز على العملاء.

تنتقل الشركات من مرحلة الاستعداد إلى مرحلة التنفيذ: 63.5% من الشركات السنغافورية التي شملها الاستطلاع تخطط لأتمتة ما بين 11% و50% من عملياتها التجارية. في الوقت نفسه، تخطط الشركات في لاوس وفيتنام لزيادة مستويات الأتمتة الرقمية لديها إلى 25%. في المقابل، تستهدف 38.8% من الشركات الكمبودية و31.7% من الشركات الماليزية مستويات متوسطة إلى عالية من الأتمتة الرقمية (51%-99%). في إندونيسيا، تخطط 22.2% من الشركات للأتمتة الكاملة.

لدى شركات جنوب شرق آسيا آراء متباينة، وإن كانت متفائلة عمومًا، بشأن التأثير المحتمل للأتمتة على التوظيف. تتوقع الشركات السنغافورية (40.3%) والفيتنامية (34.4%) إلى حد كبير أن يكون للأتمتة تأثير محدود على التوظيف، ولا تتوقع أي تغيير. يشير هذا الرأي المتوازن إلى أن الأتمتة الرقمية تُعتبر مكملًا للموارد البشرية، وليست بديلًا عنها.

كانت الشركات الإندونيسية (47.4%) والماليزية (36.3%) أكثر تفاؤلاً، متوقعةً أن تُسهم الأتمتة في نمو الوظائف. أما الفلبين، فقد كانت استثناءً، حيث توقعت 68.3% من الشركات انخفاضًا في التوظيف، مما يُشير إلى مخاوف أكبر بشأن نزوح العمالة.

بشكل عام في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا، يشير التفاؤل إلى مسار تدريجي ولكن ثابت نحو عمليات تجارية آلية أكثر رقمية وكفاءة واستدامة.

المصدر: https://baotintuc.vn/phan-tichnhan-dinh/tu-dong-hoa-ky-thuat-so-giup-dong-nam-a-but-pha-trong-cuoc-cach-mang-viec-lam-20251007171552077.htm