خطوة بخطوة بناء حكومة مهنية وصديقة للشعب

بصفتها منطقة ساحلية في مقاطعة لام دونغ، تُحقق منطقة فوك هوي تدريجيًا هدف بناء حكومة حديثة ومهنية ومُحبة للشعب. وبفضل الابتكارات القوية في الإصلاح الإداري، المُركزة على المواطن، لا تُنجز المنطقة العمل "بشكل صحيح وكافٍ وسريع" فحسب، بل تُؤكد أيضًا دورها كنموذج يُحتذى به في الإدارة الخدمية.

منظر لمركز خدمات الإدارة العامة في منطقة فوك هوي

موقع جديد، تفكير جديد

أُنشئت منطقة فوك هوي بموجب قرار اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، على أساس دمج ثلاث وحدات إدارية: منطقة فوك هوي، ومنطقة فوك لوك، وبلدية تان فوك (مدينة لا جي القديمة). يقع المركز الإداري والسياسي في المقر القديم لمنطقة فوك هوي. تبلغ مساحة المنطقة 38.09 كيلومترًا مربعًا، ويبلغ عدد سكانها حوالي 50,000 نسمة، وتتميز بكثافة سكانية عالية، ومساحة واسعة، وخصائص ساحلية معقدة، مما يتطلب من جهاز إداري أن يكون مرنًا وفعالًا وقريبًا من الشعب. فور تطبيق نموذج الحكومة ذي المستويين رسميًا، حددت سلطات منطقة فوك هوي الإصلاح الإداري كأحد الإنجازات الاستراتيجية. لا يقتصر الأمر على اختصار الإجراءات فحسب، بل يشمل أيضًا تغييرًا شاملًا في التفكير، من "الإدارة" إلى "الخدمة"، ومن "الأوامر الإدارية" إلى "الحوار الإداري".

من أبرز إنجازات المركز تحسين وتطويره، بدءًا من البنية التحتية التقنية وصولًا إلى الموارد البشرية، ومن عملية الاستقبال إلى آلية التعامل مع الوثائق، حيث تُبنى جميعها باحترافية وشفافية وودية. هنا، تُرتّب لوحة الإجراءات بوضوح، وتُجهّز أجهزة كمبيوتر حديثة للبحث لمساعدة الموظفين في إتمام الإجراءات إلكترونيًا. موظفو استقبال المواطنين على أهبة الاستعداد دائمًا، ويُوجّهون كل خطوة بدقة وعناية. جو العمل مُلِحّ، ولكنه لا يفتقر إلى التقارب، مما يُضفي شعورًا بالراحة على الموظفين عند وصولهم إلى العمل.

"

في السابق، كنتُ أضطر للذهاب والعودة عدة مرات لإنجاز الأوراق، لكن الآن أصبح الأمر أوضح وأسرع وأسهل فهمًا. كما أن الموظفين ودودون ومتحمسون، ولم يعودوا بعيدين عني كما كنتُ سابقًا.

السيد نجوين فان ثيت، المقيم في منطقة فوك هوي

"كل موظف مدني هو موظف مدني"

وفقًا للسيد هوينه ثانه كووك فيت، رئيس لجنة شعب مقاطعة فوك هوي، فإن تركيز الإصلاح الإداري لا يقتصر على العملية أو التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضًا العامل البشري: "نقرر أن مركز خدمات الإدارة العامة ليس مجرد مكان لاستلام الوثائق ومعالجتها، بل هو أيضًا مكان لإبراز صورة الجهاز الحكومي بأكمله وصفاته وأخلاقياته العامة. إذا نجحنا هنا، سيثق الناس بالنظام بأكمله".

منذ ذلك الحين، أولت المنطقة اهتمامًا خاصًا لتعزيز وتحسين مؤهلات وأخلاقيات موظفي القطاع العام. يجب ألا يقتصر دور الكوادر على الإتقان في عملهم فحسب، بل يجب أن يكونوا قدوة حسنة في سلوكهم وتواصلهم. يُعتبر كل موظف حكومي مسؤولًا عن التعبئة العامة، يتفهم مشاعرهم، ويشاركهم صعوباتهم، ويشرح ويوجههم بشكل استباقي بدلًا من "إصدار الأوامر" أو "وضع الشروط". تتحول هذه الروح تدريجيًا إلى ثقافة إدارية جديدة في فوك هوي، حيث تُسهم كل ابتسامة، وكل كلمة، وكل فعل في تعزيز ثقة الناس بالحكومة. ووفقًا للسيد فيت، بعد أكثر من 20 يومًا من العمل، استقبل المركز وعالج مئات الطلبات. وقد تمت معالجة جميع الطلبات في الوقت المحدد، دون تهرب من المسؤولية، أو إجبار الناس على "التردد والتردد مرارًا".

ومع ذلك، واجهت دائرة فوك هوي صعوبات عديدة، منها إعادة تنظيم الجهاز الإداري، وعدم زيادة عدد الموظفين، وتزايد عبء العمل يومًا بعد يوم، وتزايدت احتياجات وتوقعات المواطنين. ومع ذلك، في ظل هذا التحدي، تعزز شعور موظفي الدائرة وموظفيها بالمسؤولية، وعزيمتهم على تجاوز الصعوبات، وتفانيهم تجاه المواطنين.

لا يمكن لإدارة الشعب أن تقوم على الشعارات أو الأوراق. في مقاطعة فوك هوي اليوم، يتجلى ذلك بأبسط الأمور، كالحفاوة، والإجراءات الواضحة، والنتائج في الوقت المناسب. مع كل خطوة ثابتة، وكل تغيير محدد، تزرع حكومة مقاطعة فوك هوي بذورًا طيبة لإدارة موجهة نحو الخدمات.

المصدر: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html