تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة الأعمال وخدمة العملاء

تحت شعار مساعدة العملاء على الوصول بسهولة إلى استهلاك الكهرباء والمشاركة فيه ومراقبته، طبقت شركة كهرباء ثانه هوا التكنولوجيا الرقمية لمراقبة والإشراف على استهلاك الكهرباء، وبالتالي يمكن للعملاء توفير الكهرباء بشكل استباقي بالإضافة إلى استخدام المرافق الأخرى.

يقوم عمال إحدى الوحدات التابعة لشركة كهرباء ثانه هوا بتثبيت العدادات الإلكترونية للعملاء الجدد في التطوير.

حتى عام ٢٠٢٤، قامت شركة كهرباء ثانه هوا بتركيب ٧١٨,٧٨٤ عدادًا إلكترونيًا عن بُعد في نظام الطاقة بأكمله، محققةً بذلك نسبة ١٠٠٪ من الخطة التي وضعتها الشركة، حيث تُمثل هذه العدادات نسبة ٨٦.٥٪ من إجمالي عدد العدادات على الشبكة. وبحلول نهاية عام ٢٠٢٤، تسعى شركة كهرباء ثانه هوا جاهدةً لتركيب ١١٥,٠٠٠ عداد عن بُعد، مُكملةً بذلك نسبة ١٠٠٪ من إجمالي العدادات الإلكترونية عن بُعد على الشبكة. ويهدف تركيب العدادات الإلكترونية إلى جعل تسجيل المؤشرات وتحصيل فواتير الكهرباء شفافًا وسهلاً في عملية مراقبة استهلاك الكهرباء للعملاء. كما تتم رقمنة عقود شراء وبيع الكهرباء بنسبة ١٠٠٪ وتحديثها إلكترونيًا.

تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة الأعمال وخدمة العملاء

يقوم موظفو شركة كهرباء ثانه هوا بإرشاد العملاء حول كيفية التحقق من استهلاك الكهرباء ودفع فواتير الكهرباء بدون نقود عبر برنامج التطبيق على الهواتف الذكية.

تنفيذًا لسياسة الحكومة واللجنة الشعبية لمقاطعة ثانه هوا لتعزيز المدفوعات غير النقدية، تواصل الشركة تنفيذ عقود التعاون الموقعة مع 7 بنوك و9 جهات وسيطة لتقديم خدمات تحصيل فواتير الكهرباء. من إجمالي أكثر من 840 ألف مشترك لشركة كهرباء ثانه هوا، بلغت نسبة المشتركين الذين يدفعون فواتير الكهرباء دون استخدام النقد 95.72%.

تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة الأعمال وخدمة العملاء

تعمل شركة كهرباء ثانه هوا مع العملاء لتطوير خدمات دفع الكهرباء غير النقدية.

في الواقع، تُعدّ عدادات الكهرباء حاليًا 100% من عدادات العملاء في مدينة ثانه هوا إلكترونية، تُقرأ وتُقاس عن بُعد. يمكن للعملاء الوصول إلى قراءات العدادات والتحقق منها في أي وقت. تُسجّل القراءات الشهرية بشكل متزامن على نظام الحاسوب، بسرعة وسهولة فائقة، مما يوفر الوقت والجهد اللازمين لفحص العدادات يدويًا في السابق. في مجال تحصيل فواتير الكهرباء، لا يدفع 100% من العملاء حاليًا فواتير الكهرباء نقدًا، بل يدفعون عبر الأنظمة والتطبيقات المصرفية.

حاليًا، قامت مجموعة كهرباء فيتنام بدمج ومشاركة البيانات عبر البوابة الوطنية للخدمات العامة مع جميع خدمات الكهرباء. يحتاج مشتركو مقاطعة ثانه هوا فقط إلى زيارة الموقع الإلكتروني www.dichvucong.gov.vn للتسجيل في 12 خدمة كهرباء.

هونغ مانه

مصدر