التصرف بشكل لائق للقضاء على عقلية السياحة الموسمية القائمة على "الخطف والانتزاع"

إن "الاحتيال" لم يعد مجرد "تفاحة فاسدة تفسد البرميل" بل أصبح مؤلمًا حقًا، فهو يشوه صورة الشعب الفيتنامي، ويرسم "بقعًا مشوهة" للسياحة ، مما يؤثر سلبًا على الصورة الوطنية.

السلوك المتحضر يُحسّن القدرة التنافسية لفيتنام كوجهة سياحية. (صورة توضيحية: CTV/Vietnam+)

لا تقتصر القصص الخالدة على غلاء الأسعار، والاحتيال في الخدمات، وسوء جودة المنتجات، وغيرها، بل هناك أيضًا عدد لا يُحصى من السلبيات في السلوكيات التي شوّهت صورة السياحة الفيتنامية في العديد من الوجهات. مثل تجربة عطلة نهاية الأسبوع الأخيرة في كوا لو، قضاها نغي آن برفقة السائح نجوين ثوي نغا من هانوي .

المواصلات هنا مُرهِقة. في الليل والصباح، يسير الترام كعصفور يكاد يهطل المطر، وعند الظهر، عندما نرغب في استدعاء سيارة لتناول الطعام، لا نملك خيارًا سوى الاستسلام قائلين: "الجو مُشمس وقد عاد الجميع إلى منازلهم للنوم". اتصلت سيارة خدمة الفندق لنقل مجموعة من سبعة أشخاص لمسافة 500 متر تقريبًا، ثم طردتهم لأن المسافة أطول، تاركةً إياهم ليُواجهوا الشمس بمفردهم، هكذا تنهدت السيدة نغا، مُستذكرةً تلك التجربة التي لا تُنسى.

متى ستتوقف السياحة الفيتنامية عن كونها "تلتقط وتلتقط"؟

واصلت السيدة ثوي نغا حديثها قائلةً إن ما رافق العطلة كان الحزن وخيبة الأمل والإحباط. وكانت أول مشكلة واجهتها هي أسعار الغرف الباهظة. لم يكن ارتفاع الأسعار مبالغًا فيه، بل لعدم تناسبها مع الجودة.

في السابق، أقمت في Quy Nhon في نهاية الأسبوع الماضي، مكثت في فندق على الشاطئ مباشرة، غرفة مزدوجة مطلة على البحر، نظيفة مثل 5 نجوم مقابل 500000 دونج/ليلة، لذلك عندما سمعت الموظفين يقتبسون غرفة مزدوجة في Cua Lo مقابل 600000 دونج/ليلة، في الخلف بدون إطلالة على البحر، كنت لا أزال مطمئنًا إلى حد ما، على الأقل كانت نظيفة وجميلة.

جدار غرفة الاستراحة التي استأجرتها شركة السيدة ثوي نجا في كوا لو. (صورة: NVCC)

يا إلهي، عندما وصلتُ إلى الغرفة، صُدمتُ. حجزت الشركة أكثر من عشر غرف، لكن ثلاثًا منها كانت مُعطّلة، وواحدة منها لم تكن تحتوي على دش؛ كانت الشراشف والوسائد والمناشف رخيصة ومُلطخة، والغرفة بأكملها لم يكن بها سوى مصباح فلورسنت خافت الإضاءة بطول 60 سم، والجدران عارية ومُغطاة برسومات الجرافيتي... التفت إليّ طفلي وهمس: "أمي، هذه الغرفة سيئة جدًا، حتى لو كانت مجانية، فما بالك بدفع المال". بصراحة، لا أعرف الكلمات المناسبة لوصف مشاعري آنذاك،" قالت السيدة نغا.

قالت هذه السائحة إنها لا تريد أن تتحدث بسوء عن وطنها، ولكن إن لم تُصرّح، ستشعر بالخداع، وإذا استمر هذا الوضع، فستكون كوا لو سيئة للغاية في نظر السياح. وقالت: "منذ بداية الصيف، وأنا أشارك في مجموعات سياحية، سمعتُ أشخاصًا يشتكون من احتيال كوا لو على السياح، ومن أسعار لا تتناسب مع جودة الخدمة... كنتُ أعتقد أن الجميع اعتادوا الجلوس على الشاطئ وطلب الطعام، والآن أصبح الذهاب إلى المطعم أمرًا غريبًا، لكن اتضح أن الأمر ليس كذلك".

أشارت إلى أنها لم تلحظ على مر السنين تحسنًا يُذكر في البنية التحتية السياحية في مسقط رأسها، بل تراجعًا في جودة الخدمات وسلوكيات الناس، كما اختفت طبيعة القرويين اللطيفة والبسيطة مع سرعة التحضر. وقالت: "آمل حقًا أن يُعيد سكان كوا لو النظر إلى أنفسهم، فكل شخص يعمل في مجال السياحة يحمل رسالة كونه سفيرًا، وسيُضفي أول لمسة عاطفية على السياح. كما يتعين على الحكومة مراجعة جودة الخدمات وسلوكيات الناس قبل كل موسم سياحي".

وقالت السيدة داو ثوي، التي كانت لها تجربة غير سارة خلال رحلة مسح عمل إلى مقاطعة ساحلية في المنطقة الوسطى هذا الصيف، إن الحادث لم يكن يستحق الذكر لو أن مالك المنزل المضيف قبل اقتراحاتها بموقف منفتح لتحسين جودة الخدمة، بدلاً من الجدال وحتى تحدي العملاء.

إن تقديم خدمة عالية الجودة بروح حضارية وودية سيُضفي على كل سائح مشاعر إيجابية. (صورة توضيحية: مساهم/فيتنام+)

لا نعتبر أنفسنا "آلهة" متطلبين للغاية، ولكن من الصحيح أن أسلوب التواصل والخدمة لدى مالكي بيوت الضيافة العفوية التي تنتشر بسرعة البرق اليوم بحاجة إلى مراجعة. من الواضح أنهم لم يتلقوا التدريب الكافي لتعلم مهارات الترحيب بالضيوف وخدمتهم، ولفهم ضرورة التعامل بأدب وتفهم مع السياح إذا أرادوا عودتهم إليهم، كما قالت السيدة ثوي.

يتشارك هؤلاء السياح الرأي القائل بأنه إذا استمروا في تبني عقلية السياحة الموسمية واستغلال الفرص، فلن يرغب أي سائح بالعودة إلى وجهته. فالآن هو وقت "العمل الحقيقي، وتناول الطعام الحقيقي، والتنافس على القيمة الحقيقية"، وإلا فسيلاقون حتمًا "الثمرة المريرة" المتمثلة في الرفض والمقاطعة من قبل السوق والسياح.

حالاتٌ مثل حالتي السيدة ثوي نغا وداو ثوي شائعةٌ جدًا. حتى في هانوي، قلب البلاد، لا تزال مشكلةُ رفع الأسعار واستغلال السياح قائمةً...

قبل فترة ليست طويلة، كان المجتمع على شبكة الإنترنت "مضطربًا" عندما "صرخ" بائع متجول في شارع ثوي خوي في وجه زبون غربي قائلاً له 200 ألف دونج مقابل كيس صغير من التفاح؛ أو حالة زبونين أجنبيين اضطرا لدفع 50 ألف دونج مقابل 4 قطع من الكعك المحلى في بحيرة هوان كيم؛ أو زبون أمريكي اضطر لدفع 500 ألف دونج فقط لقطع بضع مئات من الأمتار...

جمال الطبيعة في الشمال الغربي ساحر بفضل طرقه الجميلة. (صورة توضيحية: CTV/فيتنام+)

أثارت حوادث "النصب" على الزبائن غضبًا شعبيًا. وللأسف، هذه المشكلة موجودة منذ سنوات طويلة في بلدنا، باختلافات عديدة، ولا تزال تحدث في كل مكان... لم يعد الأمر مجرد "تفاحة فاسدة تُفسد البرميل"، بل هو أمر مؤلم حقًا، يُشوّه صورة الشعب الفيتنامي، ويُشوّه السياحة الفيتنامية، ويؤثر سلبًا على صورة البلاد.

هل يرغب أي سائح بالعودة إلى هانوي، أو فيتنام، إذا كان يخشى دائمًا التعرض للخداع والنصب؟ كم من الوقت سيستغرق لمحو الانطباع السيئ؟

كيف نصحح الوضع؟

يمكن القول إن السلوك الحضاري في السياحة ضروريٌّ للغاية للعاملين مباشرةً في هذا القطاع، وكذلك للسكان المحليين المشاركين في الأنشطة السياحية، لأنه يعكس صورة البلاد. ومع ذلك، لا يزال الوضع الحالي للسلوك الحضاري في السياحة الفيتنامية يحمل العديد من الجوانب السلبية. فما الحل إذًا لتصحيح هذا الوضع؟

وبحسب مدير معهد فيتنام لأبحاث تنمية السياحة، الدكتور نجوين آنه توان، أصدر رئيس الوزراء في عام 2014 أيضًا التوجيه رقم 14 بشأن إدارة الوجهة وتنفيذ السلوك المتحضر في الأنشطة السياحية.

يعتقد الدكتور نجوين آنه توان أن السلوك الحضاري والودّي للسكان المحليين والوجهات السياحية تجاه السياح أمرٌ بالغ الأهمية في الأنشطة السياحية. فهو يُسهم في تحسين القدرة التنافسية وجذب السياح للعودة. لذلك، ينبغي على الوجهات السياحية الراغبة في تطوير السياحة أن تولي هذا العامل اهتمامًا خاصًا.

لتبقَ الابتسامةُ على وجوهِ السائحين بعد كلِّ رحلة. (صورة توضيحية: CTV/فيتنام+)

وفقًا لهذا المدير، نجحت العديد من الوجهات السياحية في فيتنام مؤخرًا في تعزيز الوعي بالسلوك الحضاري والودّي تجاه السياح، مثل هوي آن. أو وجهات ناشئة مثل كوي نون وبينه دينه وبعض مقاطعات الساحل الجنوبي الأوسط والمقاطعات الجبلية... كما يتميز الناس بالودّ والتحضر والاحترام تجاه الزوار. وقد ساهم ذلك في تعزيز تنافسية الوجهة وتحسينها.

"ومع ذلك، في الواقع، لا تزال هناك العديد من الوجهات التي، من أجل الحصول على فوائد فورية، لا تزال تعامل السياح بطريقة غير محترمة أو تلاحقهم وتستدرجهم، بل وحتى تمارس أعمال "النصب" والاحتيال على السياح من خلال تقديم خدمات مثل النقل والطعام والشراب، وما إلى ذلك، مما يزعج السياح"، علق السيد توان.

يعتقد الدكتور نجوين آنه توان أن على الحكومة أن تلعب دورًا حاسمًا في التعامل مع هذه الانتهاكات، ورفع مستوى الوعي لدى الأفراد والشركات التي توظف عمالًا في الوجهات والمناطق السياحية، بما يعود بالنفع على المدى الطويل. وعلى وجه الخصوص، لا بد من توفير برامج تدريبية وتثقيفية لرفع مستوى الوعي لدى الناس بأهمية السلوك الحضاري والودّي تجاه السياح، بما يعزز صورة الوجهة وسمعتها.

أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مدونة سلوك للسلوك الودي والمتحضر. ومع ذلك، لا تزال هناك حاجة إلى لوائح وعقوبات أكثر دقة لكل حكومة محلية وشركة ومواطن، ليتمكنوا من ترجمة الوعي إلى أفعال عند التعامل مع السياح بطريقة ودية ومتحضرة حقًا.

في الواقع، من السهل وضع القواعد واللوائح الخاصة بالأعمال التجارية، ولكن كيف يمكن توعية السكان المحليين في الوجهة بأهمية ودور السلوك المتحضر والودي الذي من شأنه أن يخلق فوائد عملية لأنفسهم؟

على الوجهات السياحية الراغبة في تطوير السياحة أن تُركز على السلوك المتحضر والودود للسكان المحليين والوجهات السياحية تجاه السياح. (صورة توضيحية: ماي ماي/فيتنام+)

فيما يتعلق بهذه المسألة، يرى السيد نجوين آنه توان أن دور السلطات المحلية بالغ الأهمية في نشر قواعد السلوك وتوجيهها بين الناس. ويمكن للمنظمات الاجتماعية المهنية أيضًا المشاركة في التوجيه والتوعية، لا سيما في مناطق الأقليات العرقية. من الضروري تنظيم جهود تعزيز المعرفة لمساعدة الناس على فهم أفضل، لأن المصالح طويلة الأمد للمنطقة ستوفر لهم فرص عمل وفوائد اقتصادية طويلة الأمد.

وأكد الدكتور نجوين آنه توان قائلاً: "عندما يدركون ويفهمون قيمة السياح، فإنهم سيتصرفون تلقائيًا ويتصرفون بشكل لائق تجاه السياح بطريقة حضارية وودية".

يمكن مقاضاة فعل "خداع" السياح بتهمة "ابتزاز الممتلكات" وفقًا لأحكام المادة 170 من قانون العقوبات : "من هدد بالقوة أو استعمل أي وسيلة أخرى لتخويف شخص آخر نفسياً بهدف الاستيلاء على مال يعاقب بالسجن من سنة إلى خمس سنوات".

إذا كان هناك، من خلال التحقيق، أدلة وشهادات وأساس لتحديد أنه عندما يحتج السائحون على السعر المرتفع بشكل غير عادي، ولا يوافقون على الدفع، فإن الفرد يهدد أو يهدد باستخدام القوة أو غيرها من وسائل التخويف العقلي، مما يتسبب في خوف السائحين على حياتهم وصحتهم وأرواحهم، مما يجبرهم على الدفع، فهناك علامات على جريمة الابتزاز.

وبموجب القانون أيضًا، فإن فعل "زيادة أسعار" السائحين "بما يسبب آثارًا سلبية على الأمن والنظام والسلامة الاجتماعية" يمكن أن يصبح ظرفًا مشددًا، ويمكن الحكم على الأفراد بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات.

علاوةً على ذلك، فإنّ فعل "خداع" السياح يحمل أيضًا دلائل تُشير إلى جريمة "الاستيلاء العلني على الممتلكات" و"الاستيلاء الاحتيالي على الممتلكات". وتختلف العقوبات باختلاف طبيعة الفعل ومقدار الأموال المُستَولَى عليها، وفقًا لما ينص عليه قانون العقوبات.

في مجال الأعمال والتجارة، يمكن مقاضاة المنظمات والأفراد الذين يرتكبون أعمال وزن أو قياس أو عد أو حساب السلع أو الخدمات بشكل احتيالي أو استخدام حيل احتيالية أخرى... مما يتسبب في إلحاق الضرر بالعملاء بتهمة خداع العملاء كما هو منصوص عليه في المادة 198 من قانون العقوبات. وبناءً على ذلك، قد يتم تحذيرك أو تغريمك بمبلغ يتراوح بين 10 ملايين إلى 100 مليون دونج أو الحكم عليك بالإصلاح غير الاحتجازي لمدة تصل إلى 03 سنوات.

مصدر