الخطوط الجوية الفيتنامية تتحدث عن تسرب بيانات العملاء المشتبه به - صورة: VNA
ما هي معلومات العملاء التي تم الكشف عنها؟
في 14 أكتوبر، أرسلت الخطوط الجوية الفيتنامية إشعارًا إلى العملاء بشأن حادثة أمنية تتعلق بمنصة خدمة العملاء عبر الإنترنت التي تديرها شركة تكنولوجيا دولية.
وبحسب معلومات من الشريك، فإن الخطوط الجوية الفيتنامية هي واحدة من العديد من الشركات في العالم التي تستخدم خدمات هذه الوحدة والتي قد تتأثر.
وقالت الشركة إن بعض بيانات العملاء التي تتم معالجتها على المنصة "من المحتمل أن تكون عرضة للوصول غير المصرح به".
تشمل المعلومات الشخصية المعرضة للخطر الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد ورقم عضوية Lotusmiles.
ومع ذلك، تم تحديد البيانات الحساسة مثل معلومات بطاقات الائتمان وكلمات المرور وبرامج الرحلات وجوازات السفر وأرصدة الحسابات على أنها آمنة وغير قابلة للمساس.
تعمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية حاليًا بشكل طبيعي.
توصي الخطوط الجوية الفيتنامية العملاء بتغيير كلمات المرور الخاصة بهم.
لحماية معلوماتك الشخصية، توصي الخطوط الجوية الفيتنامية بتغيير كلمات المرور الخاصة بحساب Lotusmiles ورسائل البريد الإلكتروني المرتبطة به، والحذر من عمليات الاحتيال المزيفة أو رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة أو المكالمات التي تنتحل شخصية الخطوط الجوية الفيتنامية، وعدم مشاركة المعلومات الشخصية أو رموز OTP أو تسجيل الدخول إلى أنظمة غير موثوقة.
تتقدم الخطوط الجوية الفيتنامية باعتذارها الصادق عن هذا الحادث وأي مخاوف قد تكون سببتها للعملاء. وستواصل الشركة تحديث المعلومات واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتعزيز أمن البيانات والحفاظ على ثقة المسافرين، وفقًا لما أعلنته الخطوط الجوية الفيتنامية.
وفي منتديات الأمن السيبراني، بما في ذلك أسواق البيانات السرية، يتم تداول ملفات تحتوي على معلومات يقال إنها تخص أكثر من 7.3 مليون عميل لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية.
وتشير التقارير إلى أن البيانات، التي تتضمن الأسماء الكاملة وتواريخ الميلاد ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين، تم استخراجها من نظام Salesforce، وهي منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة عالميًا.
وقالت بعض المصادر التقنية إن قراصنة هاجموا حسابات أعمال شركة Salesforce، وسرقوا بيانات من العديد من العملاء حول العالم، ثم باعوها أو نشروها علناً على المنتديات.
هذه هي المرة الثانية التي تتعرض فيها الخطوط الجوية الفيتنامية لاختراق بيانات. قبل ما يقرب من عقد من الزمان، في 29 يوليو/تموز 2016، تعرض نظام الشركة للاختراق، حيث سيطر على شاشات عرض الرحلات (FIDS) في المحطات الداخلية بمطاري نوي باي وتان سون نهات، واستبدلها بمحتوى مشوه عن بحر الشرق.
وتسبب الحادث في شل عشرات الخوادم، وتأخير ما يقرب من 100 رحلة، وكشف بيانات أكثر من 410 ألف عميل منتظم، مما تسبب في أضرار جسيمة للسمعة.
المصدر: https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-len-tieng-vu-nghi-ro-ri-du-lieu-khach-hang-20251014105001561.htm
تعليق (0)