لا يزال معدل استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت منخفضًا.

وفقًا لتقرير اللجنة الوطنية للتحول الرقمي الصادر في أغسطس 2022، بلغت نسبة الفيتناميين الذين يستخدمون الخدمات العامة عبر الإنترنت 18% فقط في النصف الأول من عام 2022. كما أظهرت بيانات استطلاع مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة على مستوى المحافظات (PAPI) لعام 2022 أن 3.05% فقط من المشاركين أفادوا بإنشاء ملفات تعريف مستخدمين على البوابة الوطنية للخدمة العامة، وأن ما يزيد قليلاً عن 1% منهم استخدموا البوابة لإكمال الإجراءات الإدارية. ويعود ذلك جزئيًا إلى عدم اكتمال تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت، وعدم اكتمال وظائف تقديم الخدمة، وصعوبة استخدام الواجهة وعدم سهولة استخدامها.

وتحدث في الندوة السيد نجوين مينه هونغ، رئيس جمعية الاتصالات الرقمية في فيتنام.

في كلمته خلال الندوة، أشاد السيد نجوين مينه هونغ، رئيس جمعية الاتصالات الرقمية الفيتنامية، باختيار الخدمات العامة عبر الإنترنت كأولوية أساسية في عملية بناء حكومة رقمية. وأكد السيد نجوين مينه هونغ أن اللجنة الوطنية للتحول الرقمي بحاجة إلى التركيز على مجموعتين رئيسيتين من المهام، هما: إتقان وظائف أهم 25 خدمة عامة؛ وتحسين تجربة مستخدمي الخدمة من خلال تحسين واجهة الاستخدام لتكون أسهل وأكثر سهولة. ووفقًا للسيد نجوين مينه هونغ، فإن القيام بذلك سيساعد فيتنام على رفع تصنيفها، وتحقيق هدفها المتمثل في دخول قائمة أفضل 50 دولة في تصنيفات الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية.

المتحدثون الضيوف.

وأشار فريق البحث التابع لمعهد الدراسات السياسية وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام إلى خمسة حقائق رئيسية فيما يتعلق بسهولة استخدام بوابات الخدمة العامة الإقليمية، بما في ذلك ميزات أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت كاملة العملية والتي لم يتم ضمانها؛ ولم يتم تحسين عملية أداء الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية للمستخدمين؛ والقصور في ربط البيانات والحسابات والواجهات بين أنظمة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت المركزية والمحلية؛ ولا يزال من الصعب الوصول إلى بوابات الخدمة العامة بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية والأقليات العرقية؛ ولم تحظ الالتزامات بحماية البيانات الشخصية وضمان أمن المعلومات بالاهتمام الواجب.

بناء بوابة خدمة عامة عبر الإنترنت مع 3 محاور

وفقًا للسيدة تونغ خان لينه، الباحثة في معهد الدراسات السياسية، أظهر تحليل 200 تعليق وتوصية حول الخدمات العامة الإلكترونية المنشورة على البوابة الوطنية للخدمة العامة وجود قيود في جميع الجوانب الثلاثة: التكنولوجيا، والموارد البشرية، وعملية التنفيذ. بالإضافة إلى بعض أوجه القصور، مثل خلل في بوابة الخدمة العامة؛ لا يزال تقديم السجلات الإلكترونية وتحديثها واستكمالها ومراقبتها غير مريح؛ لا يمكن الدفع عبر الإنترنت؛ بطء عملية استلام السجلات؛ ولا تزال هناك قيود على الموارد البشرية، مثل إعادة الموظفين للسجلات لأسباب غير مُقنعة؛ عدم شرح الموظفين أو توجيههم عند وجود سجلات غير صحيحة؛ عدم رد الموظفين على الخط الساخن، وعدم فهمهم للإجراءات، واتباعهم لسلوكيات غير لائقة.

شارك في الندوة الخبير البحثي في IPS تونغ خان لينه.

في الندوة، قدم الخبراء عددًا من التوصيات لتحسين جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت، مع التركيز على ثلاث قضايا رئيسية: احترافية (واجهة متزامنة، لغة سهلة الفهم)، ذكية (اتصال البيانات، تحسين عمليات التنفيذ للمستخدمين)، موثوقة (ضمان أمن البيانات الشخصية، السلامة التقنية).

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري دراسة وبناء واجهة سهلة الاستخدام لبوابة الخدمات العامة الإلكترونية للأشخاص ذوي الإعاقة. كما يلزم تعزيز ربط البيانات بين البوابة الوطنية للخدمات العامة وبوابات الخدمات العامة الإقليمية، ووضع لوائح للمعايير الفنية لربط وترابط أنظمة تقديم الخدمات العامة الإلكترونية.

الأخبار والصور: هوانغ تشونغ