Sau khi chính quyền 2 cấp được kiện toàn và chính thức vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long nhanh chóng triển khai hoạt động, bước đầu phát huy hiệu quả trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
 |
| Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn tỉnh phát huy hiệu quả trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: TUYẾT NGA |
Linh hoạt điều tiết công việc
Tại xã Mỹ Chánh Hòa, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc TTPVHCC Bùi Văn Đa cho biết: Trung tâm hiện có 6 công chức, 1 giám đốc, 1 phó giám đốc. Để đảm bảo hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn người dân đến làm thủ tục, Đảng ủy xã đã phân bổ thêm 3 cán bộ bán chuyên trách tiếp đón người dân. Ngay từ trước khi chính thức đi vào hoạt động, xã đã tổ chức chạy thử hệ thống, bố trí đầy đủ trang thiết bị, máy móc, sắp xếp nơi làm việc cho cán bộ, công chức.
Trong ngày đầu thực hiện, một số cán bộ gặp khó khăn khi đăng nhập hệ thống do lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, đến ngày thứ hai, các vấn đề đã được khắc phục. Bộ máy trung tâm vận hành ổn định. Trung bình mỗi ngày, TTPVHCC xã Mỹ Chánh Hòa tiếp nhận khoảng 10 hồ sơ chứng thực. Các lĩnh vực còn lại đang tiếp tục được cập nhật và triển khai.
“Ban đầu, anh em còn bỡ ngỡ vì khối lượng công việc lớn, nhiều lĩnh vực mới. Nhưng với tinh thần phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau, các công chức đã linh hoạt điều tiết công việc, đảm bảo phục vụ người dân hiệu quả. Sau 2 ngày hoạt động, người dân đến làm thủ tục đều vui vẻ, hợp tác, không có ý kiến phản ánh phiền hà”, ông Đa chia sẻ.
Tại TTPVHCC xã Nhuận Phú Tân, trong 2 ngày đầu, trung tâm tiếp nhận khoảng 100 lượt công dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Đội ngũ công chức tại đây phần lớn được điều động từ các xã khác về, chưa từng làm công tác “một cửa”, nên gặp không ít khó khăn trong tiếp cận công việc mới. Tuy vậy, tinh thần cầu thị, trách nhiệm đã giúp cán bộ, công chức nhanh chóng làm quen với nhiệm vụ.
Phó Chủ tịch UBND xã Nhuận Phú Tân kiêm Giám đốc TTPVHCC Trần Văn Huấn cho biết: Trung tâm đang gặp trở ngại trong việc đăng nhập hệ thống dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, lĩnh vực hộ tịch vẫn chưa được phân quyền về cho cấp xã nên chưa thể xử lý hồ sơ trực tuyến. Hiện trung tâm vẫn tiếp nhận hồ sơ và liên hệ người dân hoàn tất thủ tục khi hệ thống phân quyền được cập nhật đầy đủ.
“Chúng tôi kiến nghị cơ quan cấp trên sớm đồng bộ, nâng cấp hệ thống vận hành chung toàn quốc, tích hợp với cơ sở dữ liệu quốc gia để đảm bảo công chức và người dân có thể đăng nhập, xử lý hồ sơ thuận lợi, tránh gây phiền hà”, ông Huấn đề xuất.
Công chức Lê Thị Hồng Thương- phụ trách lĩnh vực tư pháp tại TTPVHCC xã Nhuận Phú Tân, cho biết: “Một số người dân không đăng nhập được vào hệ thống dịch vụ công. Dù vậy, chúng tôi vẫn hướng dẫn người dân làm thủ tục trực tiếp và tiếp nhận hồ sơ bình thường”.
Hiện TTPVHCC cấp xã đang triển khai thực hiện khoảng 300 thủ tục thuộc 11 lĩnh vực, tăng gần gấp 3 lần so với trước đây. Dù khối lượng công việc tăng, cán bộ công chức vẫn nỗ lực tiếp cận nhanh, vừa làm vừa học, chưa ghi nhận trường hợp phản ánh phiền hà từ người dân.
Anh Lê Văn Cường- giáo viên Trường Tiểu học Nguyễn Văn Bánh, đến TTPVHCC xã Nhuận Phú Tân để thực hiện thủ tục xuất cảnh đi du lịch Campuchia từ ngày 10-13/7/2025. Anh chia sẻ: “Tôi chờ đến khi chính quyền mới hoạt động để đến làm hồ sơ, được cán bộ và Đảng ủy xã hướng dẫn tận tình”.
Ông Trần Văn Huấn cho biết thêm: “Qua tiếp nhận hồ sơ của anh Cường, chúng tôi đã nhanh chóng xử lý, chuyển hồ sơ đến phòng chuyên môn để giải quyết ngay cho người dân. Vì đây là lĩnh vực mới được phân cấp về xã”. Tương tự, anh Bùi Minh Thành (ấp Thanh Nam, xã Nhuận Phú Tân) đến làm hồ sơ xin việc đã được hướng dẫn cụ thể, đầy đủ tại trung tâm. Anh Thành rất hài lòng với cách làm việc của đội ngũ cán bộ.
Từng bước khắc phục khó khăn
Xã Hưng Khánh Trung là xã mới được tổ chức lại từ việc sáp nhập 3 xã: Hưng Khánh Trung A (huyện Mỏ Cày Bắc cũ), Hưng Khánh Trung B và Vĩnh Hòa (huyện Chợ Lách, tỉnh Bến Tre cũ).
Theo Bí thư Đảng ủy xã Hưng Khánh Trung Võ Tuấn Thông, từ những ngày đầu vận hành, Đảng ủy đã phân công nhiệm vụ cho từng cán bộ phụ trách công việc cụ thể để nắm các nội dung và trực tiếp thực hiện các thao tác ở các bước để kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ khi người dân, doanh nghiệp đến thực hiện các thủ tục.
Qua 2 ngày đi vào vận hành bộ máy mới, nhận thức trách nhiệm của các đồng chí trong BCH Đảng bộ xã đã có sự thống nhất. Cán bộ được phân công đã phát huy tốt vai trò trách nhiệm của mình. Cán bộ cũ có sự hỗ trợ cán bộ mới để kịp thời giải quyết tất cả các thủ tục phát sinh.
Bên cạnh đó, chính quyền xã còn tập trung cho công tác thông tin, tuyên truyền trên các kênh truyền thanh, mạng xã hội, nhóm Zalo các ấp, tổ nhân dân tự quản để người dân trên địa bàn nắm rõ địa chỉ trụ sở các cơ quan của bộ máy chính quyền xã mới để thuận tiện liên hệ làm việc khi cần.
Trao đổi với bà Nguyễn Thị Chi, người dân ấp Tân Nhơn, xã Hưng Khánh Trung, đến TTPVHCC xã để được hướng dẫn làm giấy khai sinh cho cháu, bà cho biết: “Tôi được công chức xã hướng dẫn tận tình trong thực hiện các thủ tục tại đây. Sau sáp nhập tỉnh đến nay, hoạt động của chính quyền địa phương vẫn diễn ra bình thường, không bị gián đoạn”.
Tuy nhiên, trong thời gian đầu vận hành, cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật của xã, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân cũng còn những khó khăn nhất định.
 |
| Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm phục vụ hành chính công. Ảnh: H.LINH |
Theo Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc TTPVHCC xã Hưng Khánh Trung Nguyễn Văn Hải, địa điểm bố trí trung tâm là trụ sở UBND xã Hưng Khánh Trung A trước đây. Mặc dù, trụ sở ở vị trí đường chính, tương đối thuận tiện cho người dân đến thực hiện các dịch vụ nhưng khu vực bố trí tương đối hẹp nên vẫn còn hạn chế khi phục vụ người dân đến liên hệ các dịch vụ công.
UBND xã đã chủ động mở rộng không gian của khu vực tiếp dân trước đây để bố trí thành trung tâm mới, với bàn hướng dẫn, ghế ngồi cho người dân, ki ốt truy cập dịch vụ hành chính công. UBND xã bố trí 5 công chức xã phụ trách các lĩnh vực để tiếp nhận hồ sơ của người dân. Đồng thời, xã trưng dụng đội ngũ cán bộ bán chuyên trách cấp xã trước đây để làm nhiệm vụ hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác dịch vụ công trực tuyến.
“Với những hạn chế bước đầu về hạ tầng kỹ thuật của địa phương, Đảng ủy xã Hưng Khánh Trung sẽ tiếp tục lãnh đạo, chỉ đạo TTPVHCC triển khai thực hiện tốt các nhiệm vụ trong thời gian tới, với tinh thần giải quyết nhanh nhất, tiết kiệm nhất, thuận tiện nhất cho người dân, doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật, không để hồ sơ tồn đọng”, Bí thư Đảng ủy xã Hưng Khánh Trung Võ Tuấn Thông thông tin.
|
Từ những ghi nhận thực tế cho thấy, mô hình TTPVHCC cấp xã trong bộ máy chính quyền 2 cấp đang phát huy hiệu quả bước đầu. Với tinh thần chủ động, cầu thị, các cán bộ, công chức địa phương đang nỗ lực từng ngày để hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính. |
PHAN HÂN- THANH ĐỒNG
Nguồn: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/
Bình luận (0)