12 ألف شكوى حول الخدمات في المستشفيات الحكومية

وبناءً على ذلك، تلقى نظام التعليقات 12,522 تعليقًا غير راضٍ، بزيادة قدرها 18.5% تقريبًا مقارنة بعام 2022 وانخفاضًا بنسبة 32% تقريبًا مقارنة بعام 2020. وارتفع عدد التعليقات غير الراضية بشكل رئيسي في النصف الأول من عام 2023، بينما انخفض في النصف الثاني بأكثر من 2% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022.

وكانت أكثر الآراء استياءً هي إجراءات تسجيل الفحص الطبي التي زادت بنسبة تزيد عن 33.56% مع 2125 زيارة، وإجراءات فحص التأمين الصحي زادت بنسبة 27.46%، ودورات المياه في المستشفى للمرضى زادت بنسبة 30.27%، والمعلومات والتعليمات للمرضى زادت بنسبة 23.44%، ومنطقة الانتظار للفحص والاختبار زادت بنسبة 20.12%.

تلقت إدارة الصحة في مدينة هوشي منه العديد من الشكاوى حول الخدمات والإجراءات في المستشفيات العامة.

مع الأخذ بعين الاعتبار هذه التعليقات، توصي وزارة الصحة في مدينة هوشي منه المستشفيات بمواصلة تعزيز وصيانة استطلاعات الرأي حول عدم رضا المرضى في أقسام الفحص لتحسين الجودة وزيادة رضا المرضى وتشكل أساسًا لتقييم إنجاز مهام المستشفيات سنويًا.

وتطالب وزارة الصحة أيضاً المستشفيات بحلول أكثر فعالية لتقليل استياء الناس، وخاصة في خطوات إجراءات التسجيل، وإجراءات التأمين الصحي؛ واستفسارات الأطباء وفحصهم؛ وموقف موظفي المستشفى وتواصلهم؛ ووقت الانتظار لإجراء الفحوصات، والموجات فوق الصوتية، والأشعة السينية.

أنشأت وزارة الصحة نظام أكشاك تسجيل ملاحظات المرضى في المستشفيات منذ مارس 2017، وذلك بهدف رصد أي ملاحظات غير راضية، مما يُحسّن جودة الفحص والعلاج الطبي. ويشكل هذا النظام أساسًا لتقييم وزارة الصحة لمدى إنجاز المستشفيات لمهامها سنويًا.

مصدر: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html