3 حيل رائعة للشركات الناشئة للفوز بقلوب عملاء شبكة الهاتف المحمول في فيتيل

في خضم التحديات، اتبعت شركة فيتيل أساليب فعّالة لجذب العملاء منذ انطلاقها. وصرح اللواء تونغ فيت ترونغ، نائب المدير العام السابق للمجموعة: "لدخول السوق، أول ما يجب فعله هو جعل العملاء يقبلون منتجاتك. وتحديدًا، يجب أن تكون المنتجات جيدة، وبأسعار معقولة، وقابلة للصيانة لفترة طويلة. أعتقد أن هذه عوامل ضرورية". وانطلاقًا من هذه الأفكار، قدّمت فيتيل موبايل، منذ دخولها السوق، باقات وسياسات قادت سوق الهواتف المحمولة وغيرته. على الرغم من أن حصتها السوقية لم تكن كبيرة آنذاك. إنجازٌ بفارق 6 ثوانٍ.

على الرغم من عدم تشغيلها رسميًا بعد، حققت شبكة فيتيل للهاتف المحمول زخمًا كبيرًا في سوق الهاتف المحمول من خلال أساليب الفوترة الخاصة بها. في الوثيقة المقدمة إلى وزارة البريد والاتصالات (التي تُعرف الآن بوزارة المعلومات والاتصالات ) في يوليو 2004، تُحسب رسوم شبكة فيتيل للهاتف المحمول بنظام 6 ثوانٍ، ويبلغ الحد الأقصى لرسوم الرسائل النصية 400 دونج فيتنامي للرسالة. بالإضافة إلى ذلك، أصدرت فيتيل باقة جديدة لمشتركي الدفع الآجل، حيث استفادت ست مجموعات من العملاء من العائلات والوكالات والمنظمات وذوي الدخل المحدود من أسعار تفضيلية مخفضة بنحو 15% مقارنةً بالسعر العادي. وقد وافقت وزارة البريد والاتصالات على هذه السياسات ودخلت حيز التنفيذ رسميًا اعتبارًا من 1 أغسطس 2004.

عند إجراء العملاء للمكالمات ، يحسب نظام الرسوم عبر الإنترنت (OCS) الرسوم وفقًا لكل فترة زمنية مُحدّثة، تُسمى "الفترة الزمنية". كلما كانت الفترة الزمنية أقصر، كان وقت مكالمة العميل أقرب إلى الواقع. قبل عام 2004، كان مُشغّلو الشبكات الفيتناميون يحسبون الفترة الزمنية بالدقيقة (60 ثانية)، وكان العملاء الذين يتصلون لبضع ثوانٍ فقط يُقرّبون إلى دقيقة واحدة. يساعد الحساب على أساس فترات زمنية أقصر (حاليًا 6 فترات زمنية، كل منها ثانية واحدة) العملاء على توفير المال الذي يُقرّب إلى "الفترة الزمنية".

في ذلك الوقت، كان مشغلو الشبكات في فيتنام الذين يستخدمون تقنية GSM لا يزالون يحسبون رسوم المكالمات على أساس دقيقة واحدة (60 ثانية)، بينما كانت شبكة Sfone تحسب رسوم المكالمات على أساس 10 ثوانٍ. كانت شركة Viettel أول مشغل شبكات يحسب رسوم المكالمات على أساس 6 ثوانٍ. وقد جذب هذا الإنجاز انتباه الرأي العام فورًا، وأحدث ضجة إعلامية. ووفقًا لحسابات الخبراء، فإن هذه الطريقة في حساب الرسوم تساعد على خفض فواتير العملاء الشهرية بنسبة 10-15%. في عام 2006، كانت Viettel وSfone أول مشغلي شبكات يطبقان نظام احتساب الرسوم على أساس 6 ثوانٍ. في يونيو 2006، قررت وزارة البريد والاتصالات السماح بحساب جميع خدمات الاتصالات، سواءً المتنقلة أو الثابتة، لمشغلي الشبكات في فيتنام على أساس 6 ثوانٍ. إن حساب جميع مشغلي الشبكات للرسوم على أساس 6 ثوانٍ يساعد على خفض تكاليف الاتصالات بطريقة تعود بالنفع على العملاء عند "الاتصال لكل ثانية، ودفع ثمن كل ثانية". هذا يُسهّل وصول غالبية الناس إلى خدمات الهاتف المحمول، ويزيد من معدل انتشار الاتصالات، ويبدأ فترة من النمو الهائل. والأهم من ذلك، أن تطبيق طريقة الفوترة هذه ساعد العملاء على توفير المال في الأوقات التي لا يُجرون فيها مكالمات، مما عزز ثقة العملاء بهم. مكالمة أولى مجانية في اليوم: من 20 سبتمبر إلى 3 نوفمبر 2005، أعلنت شركة فيتيل عن عرض ترويجي خاص للاحتفال بعامها الأول من العمل الرسمي بعنوان "عام من الجهود المشتركة، ثلاث أفراح مشتركة". بناءً على ذلك، سيحصل جميع العملاء الجدد على مكالمات مجانية داخل الشبكة خلال أول 24 ساعة. وفي الوقت نفسه، سيحصل جميع المشتركين النشطين على مكالمات مجانية داخل الشبكة نفسها، دون حد زمني. وقد صدم هذا العرض سوق الاتصالات على الفور، إذ لم يسبق لأي مشغل شبكة أن "قام بمثل هذا العرض" من قبل. في عام 2006، كانت أسعار الهاتف المحمول لا تزال تُشكّل عبئًا كبيرًا على غالبية الشعب الفيتنامي. كل مكالمة قصيرة تُعادل... طبقًا من حساء الفو. ولا يزال العملاء يستخدمون الهواتف المحمولة فقط للاتصالات المهمة والعاجلة. إن القدرة على الدردشة مجانًا تمنح العديد من العملاء تجربة غير مسبوقة: الدردشة مع الأقارب البعيدين لم تعد مجرد إعلان قصير، والاستفسار عن الوضع بسرعة، بل أصبحت حقًا قناة لمشاركة الثقة، وربط المشاعر البعيدة. أدى تزايد اهتمام العملاء إلى ازدحام شبكة فيتيل للهاتف المحمول في بعض الأحيان. وتشير التقديرات إلى أن عدد المكالمات المجانية التي أجراها العملاء خلال فترة العرض الترويجي يتراوح بين 50 و55 مليون مكالمة، مع مليارات من المكالمات التي تصل مدتها إلى 6 ثوانٍ. وعلى الرغم من الضغط الشديد على الفريق الفني، وتلقي العديد من الشكاوى بشأن ازدحام الشبكة، إلا أن البرنامج حقق نجاحًا كبيرًا في السوق. وفي حديثه للصحافة حول هذا البرنامج الخاص، أكد اللواء تونغ فيت ترونغ، المدير السابق لشركة فيتيل موبايل آنذاك: "الهدف من فيتيل موبايل هو زيادة قيمة التكنولوجيا، وجعلها أقرب وأكثر تقاربًا، وخدمة الحياة بشكل أفضل". باقة "اتصال دائم" Tomato: إذا كانت البنية التحتية تُمثل نقلة نوعية تُضيف مزايا لشركة فيتيل من حيث التغطية وجودة الشبكة، فإن باقة Tomato تُمثل نقلة نوعية في سياسة الشركة. في 16 يناير 2007، أعلنت فيتيل موبايل رسميًا عن باقة مسبقة الدفع تُسمى Tomato، والتي تُتيح للعملاء استخدام الهواتف المحمولة بتكلفة شهرية قدرها 0 دونج فيتنامي. في حديثه للصحافة، قال السيد نجوين فيت دونج، رئيس قسم الاستراتيجية الحالي في مجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات، وصاحب فكرة باقة "الطماطم" عندما كان نائب مدير شركة فيتيل موبايل: "تحظى باقة "الطماطم" بنجاح باهر، وهو مصدر فخر لموظفي فيتيل. فهي حتى الآن باقة شاملة"، ويُطلق عليها العديد من العملاء اسم "باقة الاتصال الدائم". بين عامي 2004 و2007، أحدثت الهواتف المحمولة توجهًا استهلاكيًا في فيتنام. ومع ذلك، افتقر السوق للمنافسة، فكان شراء الهاتف أمرًا سهلًا، لكن صيانته شهريًا كانت صعبة. وشكلت رسوم الاتصالات الباهظة عائقًا كبيرًا، لا سيما في المناطق الريفية والجبلية والنائية. ولم يجرؤ الكثيرون على استخدام الهواتف المحمولة، خوفًا من إنفاق مبالغ طائلة شهريًا للحفاظ على الخدمة. وسرعان ما وافقت إدارة فيتيل على فكرة باقة جديدة بدون حد زمني للاستخدام، تتيح استخدام الهواتف المحمولة مقابل 0 دونج. وفي حال نجاحها، ستُمثل هذه الخطوة نقلة نوعية في سوق الهواتف المحمولة. وتركز شركات الاتصالات الأخرى على ميزات أكثر توفيرًا، مثل خصم الرسوم اليومية أو الباقات الشهرية. ولم ينجح أي منتج في كسر حاجز الخوف من قلة الاستخدام. ويُعدّ اسم "طماطم" أيضًا محل جدل حاد بين إدارة فيتيل. وصرح السيد نجوين فيت دونج بأنه اختار اسم "طماطم" بعد العديد من الندوات. في اللغة الإنجليزية، تُرتَّب كلمة "طماطم" بنفس الطريقة، مما يعني طول مدة الاستخدام. هذا المنتج الزراعي الريفي المألوف يحمل أيضًا معنى الشعبية، وهو مألوف لدى الناس، مُبدِّدًا بذلك التحيز القائل بأن "الهواتف المحمولة مخصصة للأغنياء فقط". كان لا بد من الدفاع عن هذا الخيار ثلاث مرات قبل الموافقة عليه. كما طرحت القيادة سؤالًا: هل هذه الصورة مناسبة لخدمة اتصالات؟ هل هي مناسبة لمؤسسة عسكرية؟ أخيرًا، تلقت المجموعة موافقة من القيادة برسالة: "لنجربها لنرى كيف يُعبَّر عن الإبداع والاختلاف؟" لاقت باقة الطماطم قبولًا سريعًا من العملاء، مما ساهم في ازدهار قطاع الاتصالات الذي تلا ذلك. اعتبارًا من عام 2018، شكّل عملاء الطماطم 90% من إجمالي مشتركي الهاتف المحمول في شركة فيتيل. عملاء هذه الباقة متنوعون للغاية، من مستخدمين محدودي الدخل إلى أصحاب الدخل المرتفع، يختارونها أيضًا عندما يرون الراحة والرفاهية.

ساهمت هذه الابتكارات البسيطة الأولية في توسعة نطاق شركة فيتيل موبايل، وجذب المزيد من الفيتناميين لاستخدامها. لاحقًا، عندما أصبحت فيتيل شبكة الهاتف المحمول الرائدة في السوق، واصلت ابتكار "حيل فريدة" لتحفيز عملائها. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك برنامج "استقبل المكالمات واحصل على المال" في عام 2007، حيث حصل العملاء على 100 دونج فيتنامي مقابل كل دقيقة من تلقي المكالمة. أثارت هذه السياسة ضجة كبيرة لأنها خالفت جميع الاستراتيجيات والمبادئ في قطاع الاتصالات، لكنها كسبت قلوب العملاء لأنها جاءت من منطلق مصلحة العملاء وخدمة الشعب.

المصدر: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov