60% من المستهلكين يثقون بالذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات الشراء

يتصفح المستهلكون عادةً مواقع ويب متعددة عند التسوق عبر الإنترنت، ولكن هذا يتغير بسرعة مع الذكاء الاصطناعي.

أصبح الذكاء الاصطناعي مستشارًا موثوقًا، وفي كثير من الأحيان، الصوت الأول الذي يلجأ إليه المستهلكون. ووفقًا لدراسة أجرتها جامعة فرجينيا، أفاد ما يقرب من 60% من المستهلكين أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في إجراء عملية شراء.

وبحسب استطلاعات رأي المستهلكين الأخيرة التي أجرتها شركة Bloomreach لتجربة التسوق عبر الإنترنت حول تأثير الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلك، فإن ما يقرب من نصف المستهلكين يثقون بالذكاء الاصطناعي أكثر من صديق عند اختيار الملابس.

قال البروفيسور لوكا سيان، من كلية داردن للأعمال بجامعة فيرجينيا: " يقوم المستهلكون بشكل متزايد بنقل العبء العقلي للاختيار إلى الذكاء الاصطناعي، مع احتفاظهم بالقول النهائي".

يُقلّص هذا التحوّل رحلة العميل التقليدية. فمع إقرار ما يقارب 77% من المستخدمين بأنّ الذكاء الاصطناعي يُساعدهم على اتخاذ القرارات بشكل أسرع، لم تعد قنوات التسويق القديمة فعّالة.

يعتمد المستهلكون على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات الشراء.

من المفترض ألا يُجبر الذكاء الاصطناعي المستخدمين على تبني شيء جديد تمامًا، بل يُحسّن عاداتهم المألوفة. وبشكل خاص، يُساعد الذكاء الاصطناعي على التخلص من عبء الاختيارات الزائدة، ويعزز الثقة في اتخاذ القرارات.

وأضاف البروفيسور لوكا سيان: "تظهر أبحاثنا أن الناس يثقون بالذكاء الاصطناعي أكثر في عمليات الشراء في العالم الحقيقي، لكنهم ما زالوا يفضلون التوصيات البشرية عند التسوق لشراء المنتجات المشحونة عاطفياً".

لا تحاول العلامات التجارية كسب المستهلكين فحسب، بل تحاول أيضًا إقناع أنظمة الذكاء الاصطناعي بتوصية المنتجات.

إن الذكاء الاصطناعي في التجارة اليوم موجود بشكل مرئي من خلال برامج المحادثة الاستشارية، وأنظمة توصية المنتجات، وإدارة بيانات العملاء... وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يصبح تطبيق الذكاء الاصطناعي مرنًا ويحقق كفاءة نمو متميزة.

بالإضافة إلى خفض تكاليف التشغيل، يُعدّ الذكاء الاصطناعي مناسبًا تمامًا لخدمة العملاء، وفقًا لبلومريتش. يرى 36% من خبراء الأعمال أن أكبر فوائد الذكاء الاصطناعي اليوم هي القدرة على تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة. ويعتقد ما يقرب من نصف الخبراء أن الذكاء الاصطناعي سيكون قادرًا على تلبية معظم احتياجات خدمة العملاء بمفرده.

في فعالية "AI+ Unlimited Future" الأخيرة، قال السيد كاو فونج، الرئيس التنفيذي لمجموعة AIVA - وهي وحدة متخصصة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركات: "فقط عندما تستخدم الذكاء الاصطناعي لخلق أداء عالي في العمل، ستتمكن الشركات من تحقيق نتائج واضحة في الأعمال من توظيف الموظفين إلى التسويق والمبيعات، ...

"AI Chatbot هو أداة تساعد الشركات على زيادة المبيعات تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لأن الشركات لن تفقد العملاء لأنها لا تملك الوقت لرعايتهم، حتى عندما يكونون نائمين."

السيد كاو فونج، الرئيس التنفيذي لمجموعة AIVA، يتحدث عن تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركات.

تُدرك العديد من الشركات فعالية الذكاء الاصطناعي في تشغيل ومعالجة بنود العمل باستخدام البيانات الضخمة. وصرح السيد نجو ذا آنه، رئيس التحول الرقمي في شركة ميجا لايف ساينسز فيتنام، قائلاً: "يتعين علينا البحث في عشرات الآلاف من رموز الضرائب. الطريقة التقليدية مكلفة للغاية وبطيئة، إذ لا يستطيع الفريق معالجة سوى حوالي 20 رمزًا في الساعة، وإكمال 30,000 رمز مهمة شبه مستحيلة.

لكن بدلًا من تقبّل الأمر، قررتُ استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة هذه العملية. وكانت النتيجة مُفاجئة: في ليلة واحدة فقط، أكملنا 15,000 رمزًا وحققنا إيراداتٍ وصلت إلى 75 مليون دونج.

ستتمتع الشركات التي تستفيد من أنظمة التسوق بالذكاء الاصطناعي ولديها استراتيجية قوية لتطوير الذكاء الاصطناعي بميزة واضحة في تلبية توقعات العملاء والازدهار في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

مانه هونغ - هونغ فام

المصدر: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html