باك نينه: مزامنة البنية التحتية الرقمية والإدارة المريحة

لتشغيل الجهاز الحكومي ذي المستويين، يُعدّ التحول الرقمي العمود الفقري لتسهيل "تعميم" جميع العمليات والإجراءات، مما يُسهّل الإدارة والخدمات للأفراد والشركات. في المرحلة الأولية، لا تزال هناك عقبات واختناقات تحتاج إلى حل عند زيادة حركة البيانات على النظام بشكل مفاجئ. تُركّز وزارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة باك نينه على تطوير البنية التحتية الرقمية لتلبية المتطلبات.

توحيد أنظمة المعلومات المشتركة

وفقًا للسيد نجوين جيا فونغ، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، منذ تطبيق سياسة دمج الوحدات الإدارية، قامت إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعتي باك نينه (القديمة) وباك جيانج بمراجعة وتقديم المشورة للجنة الدائمة للجنة الحزب في مقاطعة باك جيانج لتشكيل فريق رقمنة الوثائق، وربط البيانات المشتركة؛ والاتفاق على خطة لنشر 17 نظامًا مشتركًا لتكنولوجيا المعلومات، و95 نظامًا متخصصًا لتكنولوجيا المعلومات عند دمج المقاطعات. وفي الوقت نفسه، تم تطوير نظام المعلومات لإدارة الإجراءات الإدارية باتجاه الحدود غير الإدارية في 99 بلدية ودائرة؛ ونشر برامج ونظام مؤتمرات إلكتروني مشترك.

يعمل مركز خدمة الإدارة العامة لمقاطعة باك نينه بسلاسة بعد الدمج

بالنسبة للنظامين الرئيسيين، نظام إدارة الوثائق التنفيذية ونظام معلومات الإجراءات الإدارية، بالإضافة إلى تنظيم دورات تدريبية مكثفة ومباشرة، وجهت الإدارة أيضًا بتنظيم دورات تدريبية إضافية عبر الإنترنت (عبر غرف اجتماعات Zoom) لكل مجموعة من المستخدمين، وإنشاء مجموعات دعم عبر Zalo وTeamview وUltraview والهاتف؛ وإرسال موظفين مؤهلين تأهيلا عاليا للتفتيش المباشر ودعم البلديات والأحياء التي لا تزال تعاني من مشاكل.

خلال مرحلة التنفيذ التي بدأت في الأول من يوليو، بلغ متوسط ​​عدد الاتصالات في كل مرة حوالي 6000 مستخدم (أي أربعة أضعاف ما كان عليه قبل دمج المقاطعة)، وبلغ أعلى عدد اتصالات في كل مرة 12300 مستخدم، مما أدى في بعض الأحيان إلى صعوبة قراءة المستندات، وظهور علامات بطء وتوقف عند توقيع المستندات. وصرح السيد فو فان هانه، نائب رئيس قسم البرمجيات في مركز باك نينه لتطبيقات العلوم والتكنولوجيا رقم 2: "هناك أخطاء أساسية في بعض الوحدات والمناطق بسبب عدم فهم المستخدمين جيدًا، مثل اسم تسجيل الدخول أو كلمة المرور غير الصحيحة للنظام، مما يؤدي إلى طول وقت معالجة الدعم. وحتى الآن، تم تحسين هذا الوضع بشكل أكثر استقرارًا".

تحسين جودة الخدمة

بعد ترتيب الوحدة الإدارية، أصبح حي فان ها يدير أكثر من 60 ألف شخص. ويُعدّ عدد الإجراءات الإدارية التي تُجرى في مركز خدمات الإدارة العامة المحلي يوميًا كبيرًا جدًا. وأوضحت السيدة نغوين ثي لوين، مسؤولة الأحوال المدنية والقضائية، التي تعمل مباشرةً على البرنامج: "في إحدى المرات، أثناء توجيه الناس لإجراءات تسجيل الزواج، ورغم تحديث المعلومات بالكامل على البوابة الوطنية للخدمة العامة، تعطّل النظام لفترة طويلة في المرحلة النهائية من تأكيد الإكمال. واضطررنا إلى تسليم نسخ ورقية من شهادات تسجيل الزواج للناس وتحديثها على النظام لاحقًا".

أثناء تجديد المرافق والتركيز على استقبال المواطنين لإجراءات العمل، شهد مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة داو فيين يومًا حافلًا بالطلبات، حيث استقبل ما يقرب من 200 طلب. وصرح السيد دو هوي كوانغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في المقاطعة، قائلاً: "في المرحلة الأولى، عُقدت اجتماعات منتظمة لتحديث التعليمات الصادرة عن المستويات المركزية والإقليمية والبلدية. وقمنا بتركيب نظام مؤتمرات فيديو عبر الإنترنت في ثلاث قاعات اجتماعات في لجنة الحزب واللجنة الشعبية وقاعات اجتماعات متخصصة. ولتسهيل تشغيل وإدارة وتنفيذ الإجراءات للمواطنين على الفور، تم تركيب نظام الشبكة ونظام إدارة الوثائق على أجهزة الكمبيوتر مع 40 شهادة رقمية؛ وتم إصدار 60 حساب بريد إلكتروني رسمي للقادة والموظفين المدنيين. ومع ذلك، وبسبب دمج ثلاث وحدات إدارية، لم تكن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات متزامنة، وكان العديد من أجهزة الكمبيوتر المستخدمة في الوحدات قديمة، ولم يكن التكوين مُلبيًا للمتطلبات. ولم تكن بعض الأنظمة والبرامج المشتركة متصلة بعد، مما حال دون الاستفادة من البيانات وتحديث اللوائح التنظيمية في الوقت المناسب."

للتغلب على أوجه القصور وتحسين جودة الخدمة، نسقت وزارة العلوم والتكنولوجيا مع مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي للتركيز على توزيع الموظفين وترتيب مهامهم. وتعاونت مع شركة باك نينه للاتصالات لإرسال الموظفين إلى جميع مراكز خدمات الإدارة العامة في البلديات والأحياء في المراحل الأولى، انطلاقًا من روح التعاون والتكاتف، وأنشأت مجموعة "زالو" التي تربط وزارة العلوم والتكنولوجيا ومركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بـ 99 بلدية ومنطقة لدعم الموظفين على الفور في تذليل الصعوبات والمشاكل المتعلقة بنظام البرمجيات، والحسابات، وتسجيل الدخول بمعرف VNeID، والخدمات العامة المترابطة. كما نسقت الوزارة بنشاط مع الإدارات والفروع والقطاعات لبناء العمليات الداخلية، والعمليات الإلكترونية المرتبطة بالبرمجيات، وتوحيد عمليات التشغيل. وفي الوقت نفسه، وجهت الوزارة البلديات والأحياء لمراجعة وتسجيل احتياجاتها من الآلات والمعدات، واقترحت على وزارة المالية تخصيص أموال للبلديات والأحياء لشراء معدات متزامنة وفقًا للوائح.

في الفترة المقبلة، ستواصل وزارة العلوم والتكنولوجيا تجميع الصعوبات والتوصيات الواردة من القواعد الشعبية لتوجيه المعالجة المباشرة، وتقديم المشورة للجنة الشعبية الإقليمية لتطبيق حلول لتسريع التقدم، وتطوير نظام المعلومات المشترك نحو تعدد الخدمات؛ ومواصلة تحسين البنية التحتية التقنية ومزامنة أنظمة قواعد البيانات. كما ستُنفَّذ برامج تدريبية متعمقة، وتُحسِّن مهارات تكنولوجيا المعلومات للمسؤولين، وخاصةً مسؤولي مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات، ليتمكنوا من خدمة الأفراد والشركات بأقصى قدر من الفعالية، مما يُعزز إمكانات الحكومة الرقمية.

وفقًا لقسم العلوم والتكنولوجيا في جامعة باك نينه

المصدر: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm