فيتنام بوست - رحلة التحول في العصر الرقمي

بعد 80 عامًا من التأسيس والتطوير، يواصل بريد فيتنام رحلته نحو الابتكار من خلال التكنولوجيا والتحول الرقمي، ليس فقط من خلال تغيير الطريقة التي يخدم بها العملاء ولكن أيضًا من خلال خلق موقف جديد: البنية التحتية الرقمية الأساسية للمجتمع الحديث.

من "ساعي البريد" إلى الخدمات اللوجستية الذكية

يصادف الخامس عشر من أغسطس الذكرى الثمانين لتطور خدمة البريد الفيتنامية، رحلة طويلة من الرسائل المكتوبة بخط اليد التي امتدت لنصف قرن إلى الطرود التي تُعالَج وتُفَرَّز في ثوانٍ معدودة بفضل تقنيات الأتمتة. من مجرد ساعي بريد تقليدي، أصبح بريد فيتنام الآن بمثابة "شريان" الاقتصاد الرقمي، إذ يتولى دور ربط الناس والبضائع والبيانات على مستوى البلاد.

يُشغّل بريد فيتنام حاليًا أكبر شبكة بريدية في البلاد، تضم 13,000 نقطة معاملات، و700 مركز استغلال، و4,000 وسيلة نقل، و100 قطار حاويات بين الشمال والجنوب، وأكثر من 40,000 موظف. تغطي هذه البنية التحتية جميع المناطق، من المدن الحديثة إلى المناطق النائية، والحدود، والجزر، حيث توجد مكاتب بريدية.

لا يقتصر دور بريد فيتنام على ضمان أداء المهام السياسية بكفاءة فحسب، بل يلعب أيضًا دورًا في الحفاظ على تدفق المواد إلى جانب تدفق البيانات، وهما عنصران أساسيان في الاقتصاد الرقمي. لذا، تتجدد مهمة "بريد الشعب" بفضل التكنولوجيا، سعيًا إلى ربط الجميع، في كل منطقة، وفي كل زمان، وفي كل مكان، في فضاء رقمي موحد.

نظام خط الفرز الأوتوماتيكي ذو السعة الكبيرة لبريد فيتنام.

التكنولوجيا - مفتاح الابتكار

تُعتبر التكنولوجيا "المفتاح الذهبي" الذي يفتح آفاقًا جديدة من التطور لبريد فيتنام. وقد طورت الشركة ذاتيًا ما يصل إلى 80% من أنظمة البرمجيات وحلول تكنولوجيا المعلومات في شبكتها بالكامل، وهي خطوة كبيرة إلى الأمام تُسهم في التطوير والتخصيص وتحسين التكاليف وضمان أمن البيانات بشكل استباقي.

علاوةً على ذلك، يستثمر بريد فيتنام بكثافة في الأتمتة والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. ففي سبعة مراكز إقليمية، جُهز نظام فرز آلي واسع السعة، يدمج تقنية الباركود وتحليل الصور بالذكاء الاصطناعي، مما يُساعد على تحديد البريد وتوجيهه بدقة آنية، ومعالجة عشرات الآلاف من الرسائل في الساعة بدقة شبه مطلقة.

لا يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل تُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة بعمق في إدارة نقل المستودعات: بدءًا من تحليل البيانات، والتنبؤ بطلبات الشحن، وصولًا إلى تحسين المسارات ومراقبة الرحلات آنيًا. بفضل ذلك، توفر الشركات تكاليف كبيرة، وتختصر وقت العملية بالكامل، وتُحسّن الدقة وإنتاجية العمل.

بالنظر إلى المستقبل، يواصل بريد فيتنام الاستثمار في الطائرات بدون طيار وروبوتات التوصيل وروبوتات التوصيل AVG والمركبات ذاتية القيادة، لتشكيل شبكة لوجستية ذكية وآلية ومستدامة تدريجيًا لتلبية اتجاه تطوير الخدمات اللوجستية 4.0 في العالم .

إذا كانت مكاتب البريد في الماضي تقتصر على الرسائل، فإن بريد فيتنام اليوم يشهد تحولاً جذرياً إلى منظومة خدمات رقمية شاملة. فكل مكتب بريد ليس مجرد مكان لاستلام وتسليم البضائع، بل هو أيضاً "نقطة اتصال رقمية" تتيح للناس تلبية معظم احتياجاتهم الأساسية في مساحة خدمة واحدة.

هناك، يمكن للعملاء إرسال البضائع، وشراء السلع الاستهلاكية، وتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة، واستخدام الخدمات المالية - المصرفية - التأمينية الرقمية، أو طلب المنتجات الزراعية الإقليمية عبر nongsan.buudien.vn، وإجراء معاملات التجارة الإلكترونية عبر taphoa.vn، وإجراء مدفوعات آمنة على منصة PostPay.

من خلال رقمنة العمليات ودمج منصات متعددة، يُحوّل بريد فيتنام كل مكتب بريد إلى "محطة خدمات رقمية مجتمعية"، حيث يُمكن لسكان المناطق الريفية والنائية والمعزولة الوصول إلى الخدمات الرقمية كما هو الحال في المناطق الحضرية. وبهذه الطريقة، يُساهم العمل أيضًا في تضييق الفجوة الرقمية، وتعزيز الشمول المالي، ودعم الحكومة الإلكترونية على مستوى القاعدة الشعبية.

لا يعمل هذا النموذج على تعزيز تجربة المستخدم فحسب، بل يعيد أيضًا تعريف الطريقة التي يصل بها الأشخاص إلى الخدمات العامة والتجارة والتمويل الرقمي، مما يساعد بريد فيتنام على الاستمرار في لعب دور مهم في عملية التحول الرقمي الوطني.

بحلول عام 2030، تهدف هيئة البريد الفيتنامية إلى أن تصبح مؤسسة تكنولوجية رائدة في مجال الخدمات البريدية - الخدمات اللوجستية - التمويل الرقمي، مع المساهمة بنشاط في بناء البنية التحتية الوطنية للبيانات وتطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي.

حددت الشركة أربعة ركائز استراتيجية تشمل: الخدمات اللوجستية الحديثة، والتمويل البريدي الرقمي، والتوزيع بالتجزئة عبر الإنترنت وخارجه، والخدمات الإدارية العامة عبر الإنترنت.

بناءً على ذلك، يطبق بريد فيتنام إطار التحول الرقمي اللوجستي 4.0، ويُحدّث بنيته التحتية، ويُحسّن عملياته، ويُطبّق على نطاق واسع تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والبيانات الضخمة. وفي الوقت نفسه، يُشجّع المؤسسة نماذج الخدمات الرقمية، والتمويل الرقمي، والمدفوعات الرقمية، ويُشكّل شبكة لوجستية رقمية لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، والأسر العاملة، والتجارة الإلكترونية، سعيًا لتحقيق التنمية الخضراء والمستدامة.

بحلول عام 2030، تسعى هيئة البريد الفيتنامية إلى تحقيق إيرادات من الخدمات الرقمية بقيمة 1000 مليار دونج، ومعدل ميكنة لوجستية بنسبة 80٪، ورقمنة 99٪ من المنتجات و 100٪ من العمليات، وتطبيق 100٪ من الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا البيانات الضخمة في الإنتاج وخدمة العملاء.

ولا تظهر هذه الأهداف رؤية طويلة الأجل فحسب، بل تؤكد أيضًا عزمنا على التحول من مؤسسة بريدية تقليدية إلى مؤسسة تكنولوجيا البنية التحتية الرقمية، مما يساهم في تشكيل منصة لوجستية وطنية ذكية ونظام بيئي شامل للخدمات الرقمية.

لا يتغير بريد فيتنام مع التكنولوجيا فحسب، بل يعيد أيضًا تعريف طبيعة صناعة البريد من نقل الرسائل والبضائع إلى نقل البيانات والمعرفة والقيم الرقمية.

في عصر التحول الرقمي، لم يعد كل طرد يتم إرساله مجرد عنصر مادي، بل أصبح بمثابة رابط في الاقتصاد الرقمي، وجزء من التدفق الذي يربط بين الناس والشركات والحكومة.

من "ساعي البريد" قبل 80 عامًا، إلى "مؤسسة تكنولوجيا البنية التحتية الرقمية" اليوم، يُثبت بريد فيتنام أن الابتكار التكنولوجي هو السبيل الوحيد للحفاظ على رسالة التواصل والتنمية. لا يقتصر دور التكنولوجيا والتحول الرقمي على تغيير أسلوب العمل فحسب، بل يُعيدان أيضًا تشكيل مكانة بريد فيتنام كبنية تحتية رقمية أساسية للبلاد في العصر الجديد.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/buu-dien-viet-nam-hanh-trinh-chuyen-minh-trong-ky-nguyen-so-197251013150130543.htm