مراكز الخدمات الإدارية العامة: "الدعم والتوجيه"، والتغلب على القيود بسرعة

باك نينه - في الأيام الأولى لتشغيل نموذج الحكومة المحلية على المستويين، بذل مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي ومراكز خدمة الإدارة العامة في الأحياء والبلديات جهودًا لضمان السير السلس لتسوية الإجراءات الإدارية للأفراد والمنظمات.

احصل عليه بشكل صحيح من البداية

في بلدية تان دينه، في بداياتها، كان الكثير من الناس يقصدون مركز خدمات الإدارة العامة التابع للبلدية لإنجاز إجراءاتهم الإدارية. وقد جاء السيد نغو فان ثانغ، أحد سكان قرية داو، لإنجاز إجراءات تسجيل الوفيات لأقاربه، وعلّق قائلاً: "أعطاني موظفو المركز تعليمات حماسية وواضحة للغاية. وإذا كانت هناك أي مستندات ناقصة، كانوا يرشدونني فورًا لاستكمالها. وبذلك، وفّروا علينا عناء الذهاب والإياب مرات عديدة".

يأتي الناس لحل الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لحي تان آن.

قال الرفيق دانغ هو دانغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان دينه: "يُجهّز المركز بمساحة تقارب 200 متر مربع، ويضم مرافق ومعدات حديثة، لضمان تقديم خدمات أساسية للمواطنين. وبفضل التقييم، ورغم بدء تشغيله حديثًا، فإن الإجراءات الإدارية تتم بسهولة ويسر، حيث يتمكن الموظفون من الوصول بسرعة إلى البرنامج والخطوات والإجراءات اللازمة لاستلام الطلبات وحلّها".

يضم مركز خدمات الإدارة العامة في حي تان آن غرفتين لاستقبال وإصدار النتائج (تبلغ مساحة كل غرفة حوالي 40 مترًا مربعًا) مزودتين بأجهزة كمبيوتر وآلات تصوير وطابعات وأنظمة شبكات مجهزة بالكامل. وبفضل ذلك، تتم الإجراءات الإدارية بسلاسة تامة. من 1 يوليو إلى 5 يوليو، يتم استلام وحل ما بين 300 و350 ملفًا إداريًا يوميًا في المتوسط.

نظراً لكثافة وتركيز سكاني كبيرين، وبفضل الإعداد الدقيق والمدروس للظروف، أصبح استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية لسكان حي كينه باك أمراً في غاية السهولة. بعد حصوله على جميع مرافق مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة باك نينه (القديم)، أصبح مركز خدمات الإدارة العامة لحي كينه باك مجهزاً بمعدات حديثة ومتزامنة نسبياً لتلبية المتطلبات والمهام اعتباراً من الأول من يوليو. وتبعاً لتوجيهات مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي ولجنة الحزب واللجنة الشعبية للحي، قام المركز منذ نهاية يونيو بنشر ومراجعة محتوياته ومهامه وتعيين وترتيب الموظفين بشكل استباقي لمواكبة العمل، مما يضمن سلاسة التعامل مع الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات.

حل المشاكل الناشئة بشكل فعال

قبل الدمج، وخاصةً في الأسبوعين الأخيرين من شهر يونيو، أصدرت الوزارات المركزية والفروع والقطاعات سلسلة من القرارات لتعديل واستكمال وإلغاء وإصدار إجراءات إدارية جديدة، ما اضطر المقاطعة، في وقت قصير جدًا، إلى "توطين" عشرات القرارات والإعلان عنها علنًا على البوابة الوطنية للخدمة العامة، بالإضافة إلى آلاف الإجراءات الإدارية التي كان لا بد من تعديلها واستكمالها. بعد ذلك، من الضروري تهيئة وتطبيق البرامج المُستخدمة في مقاطعة باك نينه الجديدة، مثل: توحيد وتحديث قائمة ومهام مسؤولي الإدارات والفروع والمحليات لإنشاء حسابات وإجراءات استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية؛ والربط مع البوابة الوطنية للخدمة العامة لضمان تقديم ملفات تسوية الإجراءات الإدارية على البوابة الوطنية للخدمة العامة اعتبارًا من 1 يوليو، بطريقة موحدة ومترابطة.

يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي بإرشاد موظفي تكنولوجيا المعلومات (الإدارة) في الإدارات والفروع حول العمليات والخطوات اللازمة للتعامل مع الإجراءات الإدارية.

قال الرفيق نجوين نغوك نام، مدير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي: "للتعامل مع هذا العبء، ركز المركز على توزيع الموظفين وترتيب مهامهم. وعلى وجه الخصوص، تم التنسيق مع شركة باك نينه للاتصالات، وإرسال الموظفين للعمل في جميع مراكز خدمات الإدارة العامة في البلديات والأحياء خلال الأيام الأولى، بروح التعاون والتكاتف، لدعم الموظفين في حل الصعوبات والمشاكل المتعلقة بنظام البرمجيات، والحسابات، وتسجيل الدخول بمعرف VNeID، والخدمات العامة المترابطة...".

إلى جانب دعم البلديات والأحياء، ينسق المركز بنشاط مع الإدارات والفروع لتوجيه تنفيذ التهيئة لتلبية الخدمات العامة الإلكترونية، مثل: تهيئة وحدات استلام ومعالجة السجلات، وتهيئة الإجراءات الداخلية، والإجراءات الإلكترونية، والنماذج الإلكترونية المتعلقة بالإجراءات الإدارية... وصرح السيد نجوين دينه هاي، المختص في مكتب وزارة الزراعة والبيئة، قائلاً: "تُنفذ الوحدة حاليًا أكثر من 290 إجراءً إداريًا ذا صلة. وفي الأيام القليلة الماضية، تلقيتُ توجيهات من موظفي مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي لتهيئة إجراءات الإدارات والمكاتب والوحدات التنظيمية، بحيث يتمكن المواطنون والمنظمات من تقديم السجلات، ويتمكن الموظفون من التعامل مع السجلات لضمان الاتساق والسلاسة".

مع ذلك، شهدت الإجراءات الإدارية الصادرة عن بعض الجهات المركزية، وخاصةً الإجراءات في مجالات التعليم والزراعة والبيئة، تغييراتٍ وتعديلاتٍ جوهرية، وإلغاءً للعديد من محتوياتها. لذا، تحتاج المقاطعة إلى وقتٍ لتطبيق الإعلان عن الإجراءات الداخلية وإصدارها. لا يزال جزءٌ من المواطنين وقطاع الأعمال غير مُلِمّين بعمليات البوابة الوطنية للخدمة العامة. وفي بعض الإدارات والفروع، لم تُستكمل الإجراءات الإلكترونية بشكلٍ متزامن.

في ظل هذا الواقع، يُنسق مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي على وجه السرعة لدعم وتوجيه الوحدات والمحليات لحل المشكلات الناشئة في أسرع وقت ممكن. وفي الوقت نفسه، يُنسق المركز بنشاط مع الإدارات والفروع والقطاعات لتطوير الإجراءات الداخلية، والإجراءات الإلكترونية المُرفقة بالبرمجيات، وتوحيد إجراءات التشغيل؛ وتقديم المشورة بشأن تطبيق الإيصالات المطبوعة ذاتيًا على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الإقليمي وفقًا للأمر الرسمي رقم 9494/BTC-CT بتاريخ 27 يونيو 2025 الصادر عن وزارة المالية، ريثما تُسجل الوحدات حساباتها المصرفية للدفع الإلكتروني عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة... مما يضمن عمل النظام بسلاسة ويسر، ويهيئ أفضل الظروف للأفراد والشركات لتسوية الإجراءات الإدارية.

فيما يتعلق بالمرافق، بتوجيه من رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، يُوجّه مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي البلديات والأحياء لمراجعة وتسجيل احتياجاتها من الآلات والمعدات. ومن ثم، يُجمّع المركز الاحتياجات ويتعاون مع وزارة المالية لتخصيص الأموال للبلديات والأحياء لشراء المعدات المتزامنة وفقًا للوائح.

ربيعي

المصدر: https://baobacninhtv.vn/cac-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cam-tay-chi-viec-kip-thoi-khac-phuc-han-che-postid421476.bbg