من الضروري تطوير المؤسسات والسياسات القانونية لحماية حقوق المستهلك.

(Chinhphu.vn) - بعد 5 سنوات من تنفيذ التوجيه رقم 30-CT/TW، بالإضافة إلى النتائج الرائعة، كشف تنفيذ التوجيه عن عدد من القيود والصعوبات، مما أثار بالتالي القضية الملحة المتمثلة في تحسين السياسات القانونية بشأن حماية حقوق المستهلك.

نائب وزير العدل نجوين ثانه تينه. الصورة: بي تي بي

ويثير السياق الحالي قضية ملحة تتمثل في استكمال السياسات القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك لتنفيذ سياسات الحزب، بما في ذلك القرار رقم 66-NQ/TW بشأن الابتكار في التشريع وتنفيذه لتلبية متطلبات التنمية الوطنية في العصر الجديد؛ والقرار رقم 68-NQ/TW بشأن التنمية الاقتصادية الخاصة، والقرار الأخير رقم 72-NQ/TW بشأن عدد من الحلول الرائدة لتعزيز حماية ورعاية وتحسين صحة الناس.

وفي الوقت نفسه، حماية الحقوق الدستورية مثل حقوق الملكية وحرمة الحياة والصحة، والمساهمة في رفع الوعي القانوني وروح احترام القانون، وبناء دولة القانون الاشتراكية في فيتنام.

ولتوضيح الحاجة إلى تحسين المؤسسات والسياسات القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك، أجرى نائب وزير العدل نجوين ثانه تينه محادثة مع الصحفيين.

هل يمكنكم من فضلكم مشاركتنا بشكل محدد حول أوجه القصور والقيود التي تتطلب تحسين السياسات القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك في الوقت المناسب؟

نائب وزير العدل نجوين ثانه تينه : بالإضافة إلى النتائج التي تحققت، فإن تنفيذ التوجيه رقم 30-CT/TW لأمانة اللجنة المركزية للحزب بشأن تعزيز قيادة الحزب ومسؤولية إدارة الدولة عن حماية حقوق المستهلك لا يزال يكشف عن بعض أوجه القصور والقيود، مما يتطلب تحسين السياسات القانونية في الوقت المناسب بشأن حماية حقوق المستهلك.

في الواقع، وكما تعكسه وسائل الإعلام، فإن وضع السلع المقلدة والزائفة ورديئة الجودة مؤلم ومعقد للغاية، لا سيما في المنتجات الأساسية كالأدوية والحليب والأغذية، مما يؤثر سلبًا على صحة المستهلكين. وتتفاقم هذه المشكلة يومًا بعد يوم، إذ تتسلل إلى السوق عبر قنوات متعددة، مما يشكل تحديًا كبيرًا للإدارة والإشراف، ويتطلب مشاركة جادة ومتزامنة من النظام السياسي .

في العلاقات القانونية، يكون المستهلكون دائمًا في وضع غير مؤاتٍ، حتى لو كانوا "وحيدين" مقارنةً بالشركات، حتى مع علمهم التام بذلك. قد تتجاهل الشركات، لمصلحتها الخاصة، القانون وتُرهب المستهلكين من خلال إنتاج وتداول سلع مقلدة، أو زائفة، أو رديئة الجودة، أو منتهية الصلاحية...

إلى جانب فوائد التطور السريع للعلوم والتكنولوجيا، وخاصةً الاقتصاد الرقمي والتجارة الإلكترونية، الذي أتاح آفاقًا جديدة للتنمية، فإن جانبها السلبي يتمثل في قناة إضافية للاحتيال الاستهلاكي. ففي الوقت الحالي، يفتقر العديد من المستهلكين إلى المعرفة الكافية، لذا يواجهون العديد من الصعوبات والتحديات عند ظهور مشاكل أو عند الرغبة في التفكير وتقديم توصيات بشأن جودة السلع المتداولة عبر التجارة الإلكترونية.

فما هو سبب هذا الوضع حسب قول نائب الوزير؟

نائب وزير العدل نجوين ثانه تينه: فيما يتعلق بأسباب هذه القيود والنقائص، يمكن ملاحظة أن بعض اللوائح القانونية الحالية غير مناسبة للممارسة، وتتطلب تعديلات وإضافات وفقًا للتفكير المبتكر في صنع القانون.

إن العقوبات المفروضة على الانتهاكات التي تمس الحقوق والصحة والحياة، وما إلى ذلك، ليست قوية بما يكفي لردع المخالفين، لا سيما فيما يتعلق بالسلع والخدمات الأساسية، وتلك التي تستغل المستهلكين الضعفاء. ولم يبادر عدد من المستهلكين والشركات بعدُ إلى الاطلاع على قانون حماية حقوق المستهلك، ولم يلتزموا به طواعيةً.

ومن الجدير بالذكر أن التنسيق بين الإدارات والوزارات والفروع والمحليات والمنظمات الاجتماعية والسياسية في حماية حقوق المستهلك لا يزال يفتقر في بعض الأحيان إلى التزامن وليس وثيقًا حقًا، مما يؤدي إلى عدم وصول الفعالية إلى المستوى الأمثل.

من خلال الرصد الأولي لوزارة العدل، لا تزال مسؤوليات الوزارات والهيئات المعنية بهذا العمل غير واضحة. حاليًا، تتولى وزارة الصناعة والتجارة مسؤولية حماية حقوق المستهلك بشكل عام، بالإضافة إلى مسؤوليات وزارات متخصصة أخرى، مثل: وزارة الزراعة والبيئة، ووزارة الصحة، وغيرها.

لم يتم مراجعة وتوضيح تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، وصلاحيات ومسؤوليات اللجنة الشعبية على مستوى البلدية في تنظيم تنفيذ اللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.

في أي اتجاه يجب أن يركز التواصل بشأن استكمال السياسات القانونية لحماية المستهلك، نائب الوزير؟

نائب وزير العدل نجوين ثانه تينه: يجب أن تركز الاتصالات بشأن تحسين السياسات القانونية بشأن حماية المستهلك على مقالات المقابلات، وتسجيل آراء ممثلي الوزارات ذات الصلة، والفروع، والمحليات، والخبراء، والعلماء، والمستهلكين أنفسهم... بشأن حماية حقوق المستهلك؛ وتوضيح الوضع الحالي للقوانين وإنفاذ القانون بشأن حماية حقوق المستهلك...، وبالتالي اقتراح حلول للتحسين.

ومن الضروري على وجه الخصوص متابعة تنفيذ مسؤولية حماية حقوق المستهلك من قبل السلطات عن كثب، وعكس التطورات في حياة المستهلكين بشكل كامل لاقتراح استجابات سياسية في الوقت المناسب.

على سبيل المثال، هل من الممكن تنظيم سلسلة من المقالات التي تعكس إنتاج وتجارة السلع المقلدة والرديئة الجودة في عدد من المجالات "الساخنة" اليوم، من الأغذية والأدوية والأدوية البيطرية والمبيدات الحشرية إلى المنتجات المرتبطة مباشرة بصحة الأطفال وكبار السن، والتي تسببت في ضرر مباشر وغير مباشر للمستهلكين، والشركات المشروعة والاقتصاد، وكذلك للعرق الوطني؟

وفي الوقت نفسه، تحليل وتوضيح أسباب هذه المشكلة، مثل القيود والقصور في اللوائح القانونية؛ والإدارة غير الفعالة للدولة؛ وعدم المسؤولية في الامتثال للقانون من قبل المنتجين والتجار للسلع والخدمات؛ ومشاكل الوصول إلى المعلومات وفهم المستهلكين، وما إلى ذلك.

آمل أن تحقق العديد من المقالات المتعمقة حول موضوع حماية حقوق المستهلك العديد من التأثيرات الإيجابية في رفع مستوى الوعي لدى المستهلكين والمنتجين والتجار للسلع والخدمات، وتنفيذ مسؤوليات الهيئات الحكومية في إتقان وتنظيم تنفيذ القوانين المتعلقة بحماية حقوق المستهلك كما هو مطلوب من قبل الأمانة العامة في التوجيه رقم 30-CT/TW.

شكرا جزيلا لك يا نائب الوزير!

ديو آنه

المصدر: https://baochinhphu.vn/can-thiet-hoan-thien-the-che-chinh-sach-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-10225091814421468.htm