كن حذرًا عند استخدام خدمات السفر عبر الإنترنت

أدى التطور السريع لثورة 4.0 إلى تزايد إقبال السياح على السفر عبر الإنترنت والسفر المستقل. فبدلاً من شراء الباقات السياحية كما كان الحال سابقًا، أصبح عدد كبير من السياح يلجأون إلى شراء خدمات فردية عبر الإنترنت، مثل الإقامة وتذاكر الطيران والترفيه، وغيرها، لزيادة مبادرتهم في تنظيم جداولهم. ومع ذلك، فقد أدى التطور السريع للسفر عبر الإنترنت والسفر المستقل أيضًا إلى تزايد عمليات الاحتيال في شراء وبيع الخدمات والمنتجات السياحية في البيئة الرقمية.

يجب عليك التحقق والبحث بعناية عن المعلومات المتعلقة بالبرامج الترويجية قبل اختيار المنتج.

في الآونة الأخيرة، وقعت الحادثة سائحة تعرضت للغش خسر أحد العملاء أكثر من مليار دونج فيتنامي عند حجز خدمات الإقامة عبر صفحة مزيفة تحمل ختمًا أزرق (ختم مصادقة) لمنتجع في نينه بينه، مما أثار جدلًا واسعًا. بعد تحويل حجز الغرفة، أُبلغ العميل بأن المحتوى قد نُقل بشكل غير صحيح، وطُلب منه إعادة المبلغ حتى يتمكن قسم المحاسبة من تأكيده واسترداد المبلغ الزائد. بعد ذلك، استخدم المحتال أساليب عديدة للتلاعب بعقل العميل، وتشتيت انتباهه، ودفعه إلى القيام بسلسلة من العمليات، مثل تفعيل محفظة VNPAY، وإدخال الرمز المرسل من العميل، والتحقق من وجهه عدة مرات... بعد خسارته أكثر من مليار دونج فيتنامي، أدرك السائح أنه ضحية عملية احتيال.

خدعة هؤلاء الأشخاص هي إنشاء صفحات معجبين وهمية تحمل الاسم نفسه، ونشر محتوى مطابق للصفحة الرئيسية لخداع السياح. عند تقديم الاستشارات بشأن الخدمات، لا يتردد هؤلاء الأشخاص في تقديم برامج تحفيزية مغرية، مثل الخصومات والوجبات المجانية وتذاكر الترفيه وخدمات النقل المجانية... لإثارة رغبة السياح في الحصول على أسعار رخيصة، وتحفيزهم على تحويل الأموال مقدمًا. كما لا يترددون في الاستثمار في الإعلانات، وشراء المتابعين، وشراء المراجعات، والتعليقات على صفحات المعجبين الوهمية، بل وحتى إنشاء حسابات باسم الشركة لكسب ثقة العملاء. لذلك، إن لم يكونوا منتبهين، يسهل خداع السياح.

ويقول خبراء السفر أنه لتجنب هذه غش في البيئة الرقمية، يحتاج كل سائح إلى تزويد نفسه بالمعرفة والمهارات اللازمة ليصبح مستهلكًا أذكياء قادرين على حماية حقوقه.

توصي إدارة أمن المعلومات (وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات) بالتحقق من معلومات الموقع والمرافق، والتحقق بدقة من مصدر الحساب، وخلفية وسمعة الشخص المعني. في حال التعرض للاحتيال، يجب على الأفراد إبلاغ الشرطة فورًا للحصول على الدعم والحل في الوقت المناسب.

أصدرت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام للتو وثيقة تطلب من وكالات إدارة السياحة المحلية زيادة الدعاية لشركات خدمات السياحة والأشخاص لفهم الأشكال والحيل الجديدة للاحتيال في قطاع السياحة؛ وتوصي الناس بالبحث بعناية عن معلومات حول مقدمي خدمات السياحة بشكل عام ومؤسسات الإقامة السياحية على وجه الخصوص قبل حجز الخدمات وإجراء معاملات الدفع؛ وفي الوقت نفسه، توفير معلومات حول المؤسسات التي لديها تسجيل تجاري في المنطقة حتى يعرف الأشخاص والسياح الخدمات ويحجزونها...

في مواجهة انتشار صفحات السفر المزيفة على نطاق واسع، أصبحت الحيل التي تهدف إلى خداع السياح في شراء الخدمات أكثر وأكثر شعبية، مما يؤثر بشكل خطير على ثقة ومصالح السياح وكذلك سمعة وصورة وكالات السفر الحقيقية، فمن الضروري أن يكون هناك مشاركة وتنسيق أوثق بين صناعة السياحة ووسائل الإعلام والشرطة للسيطرة على الوضع، وكشف المخالفين ومعاقبتهم بشدة؛ ونشر معلومات مفصلة حول ما يجب / لا يجب القيام به عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت لشراء الخدمات.

تحتاج وحدات السياحة إلى تقديم توصيات منتظمة وإرشاد العملاء وتوفير معلومات واسعة النطاق حول العمل على وسائل الإعلام لزيادة التعرف وطرق الاتصال للسياح الذين يحتاجون إلى استخدام الخدمات والمنتجات...

مصدر